Probleme bei der Anmeldung im Mitarbeiterportal
Beheben Sie, wenn sich ein Mitarbeiter nicht bei Verimly Staff anmelden kann: Einladung, Kontaktdaten, Codes, die nicht ankommen, und inaktive Mitarbeiter.
Auf dieser Seite
Das Mitarbeiterportal („Verimly Staff“) ist die Handy-App für Ihr Team: Schichten, Abwesenheiten, Stunden und der eigene Trinkgeldanteil. Es gibt kein Passwort und keine PIN. Ein Einmalcode geht an die E-Mail-Adresse oder Handynummer, die Sie eingeladen haben, daher liegen die meisten Anmeldeprobleme an diesem Kontakt.
Schnellste Lösung
- Öffnen Sie Personal, wählen Sie die Person und suchen Sie Mitarbeiterportal.
- Prüfen Sie, ob dort Aktiv oder Eingeladen steht. Steht dort nichts, wurde sie nie eingeladen. Ist die Einladung abgelaufen, wählen Sie Neue Einladung senden.
- Bitten Sie sie, sich genau mit der dort angezeigten E-Mail-Adresse oder Handynummer anzumelden. Handynummern brauchen die Ländervorwahl, zum Beispiel +49 170 1234567.
Jemanden ins Portal einladen
- Öffnen Sie die Seite der Person und wählen Sie Zum Mitarbeiterportal einladen.
- Wählen Sie bei Senden an entweder E-Mail oder SMS und geben Sie die Adresse oder Nummer ein.
- Wählen Sie Einladung senden oder QR-Code zeigen, damit die Person ihn mit dem Handy scannen kann.
Der Einladungslink ist 7 Tage gültig (Einladungslink gültig bis…). Öffnet die Person ihn, sendet Verimly einen Code an den eingeladenen Kontakt; der Link allein meldet nie jemanden an. Sie brauchen die Berechtigung Personal verwalten.
Wer was im Portal sieht: Heute, Schichten (Meine, Offen, Anfragen), Urlaub, Verfügbarkeit, Stunden (nur lesbar), das eigene Trinkgeld und Ich. Ein- und Ausstempeln ist nicht im Portal möglich. Es geschieht an der Kasse. Siehe Einstempeln abgelehnt oder Stunden falsch.
So funktioniert die Anmeldung
- Die Person öffnet das Portal und gibt unter E-Mail oder Handynummer den Kontakt ein, den Sie eingeladen haben.
- Sie wählt Code senden und erhält einen sechsstelligen Code. Er läuft nach 10 Minuten ab.
- Sie gibt den Code unter Anmeldecode ein.
Ein Gerät bleibt danach 30 Tage nach der letzten Nutzung angemeldet. Auf der Seite der Person können Sie ein einzelnes Gerät Abmelden, Überall abmelden oder Zugang entfernen.
Der Code kommt nicht an
| Prüfung | Was es bedeutet |
|---|---|
| Tippfehler oder falscher Kontakt | Das Portal antwortet bei unbekannten Kontakten genauso und verrät so nie, wer wo arbeitet. Ist der Kontakt nicht der eingeladene, wird kein Code gesendet. Vergleichen Sie ihn mit der Seite der Person. |
| Spam-Ordner oder SMS-Filter | Warten Sie auf Neuer Code in … s und versuchen Sie Neuen Code senden; zwischen den Codes liegt eine kurze Pause |
Zu viele Codes: „Zu viele Codes angefordert. Versuche es in ein paar Minuten erneut.“ (OTP_RATE_LIMITED) | Ein Kontakt kann 5 Codes in 15 Minuten und 20 pro Tag anfordern |
„Dieser Code ist abgelaufen.“ (OTP_EXPIRED) | Codes gelten 10 Minuten. Fordern Sie einen neuen an |
„Zu viele falsche Codes. Versuche es später erneut.“ (OTP_LOCKED) | Mehrere falsche Eingaben haben diesen Code gesperrt; warten Sie und fordern Sie dann einen neuen an |
Weitere Meldungen
- „Dieser Einladungslink ist nicht mehr gültig. Bitte deine Leitung um einen neuen.“ (
PORTAL_INVITE_INVALID): Der Link ist abgelaufen, wurde schon verwendet oder die Person ist inaktiv. Senden Sie eine neue Einladung. - „Du hast keinen Zugang mehr zu einem Mitarbeiterportal.“ (
PORTAL_NO_ACCESS): Der Portalzugang wurde entfernt oder der Mitarbeiter ist inaktiv. Siehe unten. - „Eine andere Person meldet sich bereits mit dieser E-Mail oder Telefonnummer an.“ (
PORTAL_CONTACT_TAKEN): Zwei Personen können keinen Kontakt teilen. Verwenden Sie einen anderen. - „Gib eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer mit Ländervorwahl ein“ (
PORTAL_CONTACT_INVALID): Korrigieren Sie das Format. - „Bitte melde dich erneut an.“ (
PORTAL_SESSION_INVALID): Das Gerät wurde abgemeldet. Melden Sie sich erneut an.
Inaktive Mitarbeiter
Deaktivierte Mitarbeiter können sich weder im Portal noch an der Kasse oder im Backoffice anmelden. Aktivieren Sie sie auf ihrer Seite wieder und senden Sie eine neue Einladung, wenn ihr Portalzugang weg ist. Siehe Mitarbeitende hinzufügen und ihren Zugang einrichten.
Häufige Fragen
Kann jemand im Portal für zwei Betriebe arbeiten?
Ja. Wird derselbe Kontakt von zwei Betrieben eingeladen, kann er unter Arbeitsplätze in Ich wechseln. Der zweite Betrieb erscheint, sobald sich die Person erneut mit einem Code anmeldet, über Ihren Einladungslink oder den Anmeldebildschirm; bis dahin steht auf ihrer Seite Eingeladen. Jeder Betrieb sieht nur die Geräte, die für den eigenen Arbeitsplatz genutzt werden.
Können sie ihre eigene E-Mail-Adresse oder ihren Namen ändern?
Nein. Unter Ich steht, dass sie die Leitung fragen sollen.
Können Mitarbeiter über das Portal einstempeln?
Nein. Nur an einer gekoppelten Kasse.
Es funktioniert immer noch nicht?
Senden Sie dem Support den Namen der Person, den eingeladenen Kontakt (nicht den Code), was das Portal angezeigt hat und wann es passiert ist. Fragen Sie Mitarbeiter nie nach dem Code selbst.