Problèmes de connexion au portail du personnel
Dépanner un membre du personnel qui ne peut pas se connecter à Verimly Staff : invitation, coordonnées, codes qui n’arrivent pas et personnel inactif.
Sur cette page
Le portail du personnel (« Verimly Staff ») est l’app mobile de votre équipe : services, congés, heures et sa propre part de pourboires. Il n’y a ni mot de passe ni PIN. Un code à usage unique est envoyé à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile que vous avez invité, donc la plupart des problèmes de connexion tiennent à ce contact.
Solution rapide
- Ouvrez Personnel, sélectionnez la personne et repérez Portail du personnel.
- Vérifiez qu’il affiche Actif ou Invité. S’il n’affiche rien, la personne n’a jamais été invitée. Si l’invitation a expiré, sélectionnez Renvoyer une invitation.
- Demandez-lui de se connecter avec exactement l’e-mail ou le numéro de mobile indiqué là. Les numéros de mobile doivent avoir l’indicatif du pays, par exemple +33 6 12 34 56 78.
Inviter quelqu’un au portail
- Ouvrez la page de la personne et sélectionnez Inviter au portail du personnel.
- Choisissez Envoyer à : E-mail ou SMS, et saisissez l’adresse ou le numéro.
- Sélectionnez Envoyer l’invitation, ou Afficher le QR code pour qu’elle le scanne avec son téléphone.
Le lien d’invitation est valable 7 jours (Lien d’invitation valable jusqu’au…). Quand elle l’ouvre, Verimly envoie un code au contact invité ; le lien seul ne connecte jamais personne. Il faut le droit Gérer le personnel.
Qui voit quoi dans le portail : Aujourd’hui, Services (Les miens, Libres, Demandes), Congés, Disponibilités, Heures (en lecture seule), ses propres Pourboires et Moi. Pointer l’arrivée et le départ ne se fait pas dans le portail. Cela se passe en caisse. Voir Pointage refusé ou heures erronées.
Comment fonctionne la connexion
- Elle ouvre le portail et saisit le contact que vous avez invité sous E-mail ou numéro de mobile.
- Elle sélectionne M’envoyer un code et reçoit un code à six chiffres. Il expire au bout de 10 minutes.
- Elle saisit le code sous Code de connexion.
Un appareil reste ensuite connecté pendant 30 jours après sa dernière utilisation. Sur la page de la personne, vous pouvez Déconnecter un seul appareil, Déconnecter partout, ou Retirer l’accès.
Le code n’arrive pas
| Vérification | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Faute de frappe ou mauvais contact | Le portail répond de la même façon pour les contacts inconnus, afin de ne jamais révéler qui travaille où. Si le contact n’est pas celui qui a été invité, aucun code n’est envoyé. Comparez-le avec la page de la personne. |
| Dossier de courrier indésirable ou filtrage des SMS | Attendez Nouveau code dans … s et essayez Envoyer un nouveau code ; il y a une courte pause entre deux codes |
Trop de codes : « Trop de codes demandés. Réessayez dans quelques minutes. » (OTP_RATE_LIMITED) | Un contact peut demander 5 codes en 15 minutes et 20 par jour |
« Ce code a expiré. » (OTP_EXPIRED) | Les codes durent 10 minutes. Demandez-en un nouveau |
« Trop de codes erronés. Réessayez plus tard. » (OTP_LOCKED) | Plusieurs saisies erronées ont bloqué ce code ; patientez, puis demandez un nouveau code |
Autres messages
- « Ce lien d’invitation n’est plus valable. Demandez-en un nouveau à votre responsable. » (
PORTAL_INVITE_INVALID) : le lien a expiré, a déjà servi, ou la personne est inactive. Envoyez une nouvelle invitation. - « Vous n’avez plus accès à un portail du personnel. » (
PORTAL_NO_ACCESS) : son accès au portail a été retiré, ou le membre du personnel est inactif. Voir ci-dessous. - « Une autre personne se connecte déjà avec cet e-mail ou ce téléphone. » (
PORTAL_CONTACT_TAKEN) : deux personnes ne peuvent pas partager un contact. Utilisez-en un autre. - « Saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone avec indicatif » (
PORTAL_CONTACT_INVALID) : corrigez le format. - « Veuillez vous reconnecter. » (
PORTAL_SESSION_INVALID) : l’appareil a été déconnecté. Reconnectez-vous.
Personnel inactif
Le personnel désactivé ne peut se connecter ni au portail, ni à la caisse, ni au back-office. Réactivez la personne sur sa page et envoyez une nouvelle invitation si son accès au portail a disparu. Voir Ajouter du personnel et définir son accès.
Questions fréquentes
Quelqu’un peut-il travailler pour deux entreprises dans le portail ?
Oui. Si le même contact est invité par deux entreprises, la personne peut passer de l’une à l’autre sous Lieux de travail dans Moi. La deuxième entreprise apparaît dès qu’elle se reconnecte avec un code, depuis votre lien d’invitation ou l’écran de connexion ; d’ici là, sa fiche indique Invité. Chaque entreprise ne voit que les appareils utilisés pour son propre lieu de travail.
Peut-elle changer elle-même son e-mail ou son nom ?
Non. Moi lui indique de demander à son responsable.
Le personnel peut-il pointer depuis le portail ?
Non. Seulement sur une caisse appairée.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Envoyez au support le nom de la personne, le contact que vous avez invité (pas le code), ce que le portail affichait et quand cela s’est produit. Ne demandez jamais le code lui-même au personnel.