Was eine Kartenvorautorisierung für den Gast bedeutet

Wenn ein Deckel eröffnet wird, wird die Karte des Gasts vorautorisiert: Ein Betrag wird auf ihr reserviert, aber nicht abgebucht. Gäste sehen diesen reservierten Betrag manchmal in ihrer Banking-App und denken, sie seien doppelt belastet worden. Dieser Artikel erklärt, was passiert, damit das Personal die Frage beantworten kann und Gäste wissen, was sie erwartet.

Was passiert, wenn der Deckel eröffnet wird

• Der Gast hält seine Karte an den Kartenleser oder steckt sie ein.
• Ein Betrag wird auf der Karte vorautorisiert. Diesen Betrag legt der Betrieb fest; standardmäßig sind es 50 in der Währung des Betriebs.
• Es wird noch nichts belastet. Die POS zeigt „Karte vorautorisiert · noch nichts belastet“.

In den meisten Banking-Apps erscheint die Vorautorisierung als vorgemerkter oder reservierter Betrag. Sie verringert das auf der Karte verfügbare Geld, solange der Deckel offen ist.

Im Laufe des Abends

Wächst die Rechnung über den größten Teil des reservierten Betrags hinaus, wird die Vorautorisierung automatisch erhöht, um die Rechnung plus die ursprüngliche Vorautorisierung abzudecken. Der Gast sieht möglicherweise, dass sich der reservierte Betrag ändert. Auch dabei wird nichts belastet.

Erlaubt die Bank keine höhere Vorautorisierung, wird das Personal informiert und kann um eine andere Karte oder um Bezahlung bitten, bevor weitere Runden kommen.

Wenn der Deckel geschlossen wird

• Die Karte wird einmal belastet, mit der endgültigen Rechnung plus einem vom Gast gewählten Trinkgeld.
• Nur dieser Betrag wird abgebucht. Der Rest der Vorautorisierung wird freigegeben.
• Ist die Rechnung höher als die Vorautorisierung, wird beim Schließen die Differenz bei der Karte angefragt. Lehnt die Bank ab, nimmt das Personal die Zahlung auf anderem Weg entgegen.

Zahlt der Gast stattdessen auf andere Weise, zum Beispiel bar, wird die Vorautorisierung auf der Karte freigegeben, sobald die Bestellung bezahlt ist.

Wenn nichts bestellt wurde

Das Personal gibt den Deckel frei. Die Vorautorisierung wird aufgehoben, und es wird nichts belastet.

Wenn der Gast geht, ohne zu schließen

Der Deckel wird automatisch belastet, bevor die Vorautorisierung ausläuft, spätestens nach dem vom Betrieb festgelegten Zeitlimit (standardmäßig 12 Stunden). Der Betrieb kann bei Deckeln, die so schließen, ein automatisches Trinkgeld hinzufügen.

Wie lange es dauert, bis der reservierte Betrag verschwindet

Verimly gibt den ungenutzten Teil der Vorautorisierung sofort frei, wenn der Deckel geschlossen oder freigegeben wird. Wie schnell die Banking-App des Gasts die Änderung zeigt, hängt von seiner Bank ab. Sieht ein Gast den reservierten Betrag nach einigen Tagen noch, sollte er seine Bank fragen.

Häufige Fragen

Wurde ich doppelt belastet?

Nein. Ein Betrag ist eine Vorautorisierung, der andere die endgültige Belastung. Die Vorautorisierung verschwindet, sobald die Bank die Freigabe verarbeitet.

Kann der Gast seinen Deckel selbst schließen?

Nein. Das Personal schließt ihn an der POS. Der Gast wählt dort das Trinkgeld oder sagt es dem Mitarbeiter.

Warum weicht der Belegbetrag von der Vorautorisierung ab?

Der Beleg zeigt, was belastet wurde: die Rechnung plus Trinkgeld. Die Vorautorisierung war nur eine Reservierung.

Siehe auch Einen Deckel eröffnen und führen und Ein Deckel lässt sich nicht eröffnen, erhöhen oder belasten.