Ein Deckel lässt sich nicht eröffnen, erhöhen oder belasten
Was zu tun ist, wenn die Karte eines Deckels abgelehnt wird, die Vorautorisierung sich nicht erhöhen lässt oder das Schließen des Deckels fehlschlägt, mit Erklärung jedes Deckel-Fehlers.
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Ein Deckel hängt zweimal von der Karte des Gasts ab: einmal, wenn die Vorautorisierung erfolgt, und noch einmal, wenn der Deckel belastet wird. Jeder der beiden Schritte kann fehlschlagen. Der Gast hat nichts bezahlt, wenn ein Schritt fehlschlägt; die Lösung ist also immer, die Rechnung auf anderem Weg oder mit einer anderen Karte zu begleichen.
Schnellste Lösung
Schlägt das Schließen des Deckels mit „Die Karte konnte nicht belastet werden. Nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg entgegen.“ fehl, tippen Sie auf dem Schließen-Bildschirm auf Anders bezahlen lassen und nehmen Sie Bargeld, eine andere Karte oder einen Gutschein auf dem normalen Zahlungsbildschirm an. Sobald die Bestellung bezahlt ist, wird die Vorautorisierung auf der ersten Karte automatisch freigegeben.
Herausfinden, was nicht stimmt
Deckel, die Aufmerksamkeit brauchen, werden oben unter Deckel gezählt („1 braucht einen Blick“) und zeigen eine Warnung am Deckel und an seiner Bestellung.
| Warnung am Deckel | Was sie bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Karte abgelehnt | Die Karte wurde beim Eröffnen des Deckels abgelehnt. Es wurde keine Vorautorisierung vorgenommen. | Tippen Sie auf Erneut versuchen oder bitten Sie um eine andere Karte. Wurde nichts bestellt, entfernt Vorautorisierung freigeben den Deckel. |
| Nicht erhöht / Die Karte hat eine höhere Vorautorisierung abgelehnt | Die Rechnung überstieg 80 % der Vorautorisierung, und die Karte hat eine höhere abgelehnt. | Tippen Sie an der Bestellung auf Vorautorisierung erhöhen, um es erneut zu versuchen. Schlägt es weiter fehl, schließen Sie den Deckel jetzt oder bitten Sie um eine andere Zahlungsart, bevor weitere Runden kommen. |
| Bei dieser Karte kann die Vorautorisierung nicht erhöht werden | Der Kartentyp erlaubt keine Erhöhung der Vorautorisierung. | Halten Sie die Rechnung innerhalb der Vorautorisierung oder rechnen Sie ab und eröffnen Sie einen neuen Deckel. |
| Die Vorautorisierung kann nicht weiter erhöht werden | Die Vorautorisierung wurde bereits die maximale Anzahl an Malen erhöht (10). | Schließen Sie den Deckel und eröffnen Sie einen neuen, wenn der Gast bleibt. |
| Über der Vorautorisierung | Die Rechnung ist höher als der reservierte Betrag. | Beim Schließen wird die Differenz bei der Karte angefragt. Schlägt das fehl, nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg entgegen. |
| Die Belastung der Karte ist fehlgeschlagen | Ein Schließen wurde versucht, und die Karte ließ sich nicht belasten. Der Deckel ist wieder offen. | Nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg entgegen. Der Deckel wird nicht automatisch erneut versucht. |
| Schließt automatisch um {time} | Die Vorautorisierung läuft bald aus, und der Deckel wird automatisch belastet. | Schließen Sie ihn selbst, wenn der Gast noch da ist. |
Fehlermeldungen
| Code | Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
TAB_CAPTURE_FAILED | Die Karte dieses Deckels konnte nicht belastet werden. Nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg entgegen. | Nutzen Sie Anders bezahlen lassen. Der Deckel bleibt offen, bis die Bestellung bezahlt ist. |
TAB_NOT_RETRYABLE | Dieser Deckel kann nicht erneut an den Kartenleser gesendet werden. | Erneut versuchen funktioniert nur bei einem Deckel, dessen Karte beim Eröffnen abgelehnt wurde. Wurde die Vorautorisierung bereits vorgenommen oder ist die Bestellung geschlossen, gibt es nichts zu wiederholen. Aktualisieren Sie die Liste; eröffnen Sie bei Bedarf einen neuen Deckel. |
TAB_SDK_READER_UNSUPPORTED | Deckel können noch keinen direkt mit der Kassen-App verbundenen Kartenleser nutzen. Wählen Sie einen anderen Kartenleser. | Wählen Sie einen Kartenleser, der Über den Verimly-Server (empfohlen) verbunden ist, oder ändern Sie die Verbindung des Kartenlesers im Backoffice. Siehe Wie sich ein Kartenleser verbindet. |
TAB_INCREMENT_LIMIT | Die Vorautorisierung auf dieser Karte kann nicht weiter erhöht werden. | Schließen Sie den Deckel und eröffnen Sie einen neuen. |
TAB_EMPTY | Auf diesem Deckel ist nichts offen. Geben Sie ihn stattdessen frei. | Nutzen Sie Deckel freigeben. |
TAB_NOT_EMPTY | Dieser Deckel enthält Artikel oder Zahlungen und kann daher nicht freigegeben werden. Schließen Sie ihn stattdessen. | Nutzen Sie Deckel schließen und belasten Sie ihn. |
TAB_NOT_OPEN | Dieser Deckel ist nicht offen (Status: …). | Der Deckel wartet noch auf die Karte, wird bereits belastet oder ist geschlossen. Warten Sie kurz und aktualisieren Sie. |
TAB_CLOSING | Die Karte dieses Deckels wird gerade belastet. Warten Sie kurz und prüfen Sie dann die Bestellung erneut. | Nehmen Sie noch keine weitere Zahlung an. Öffnen Sie die Bestellung nach einigen Sekunden erneut. |
Prüfliste, Schritt für Schritt
- Ist der Kartenleser online? Erreicht der Deckel die Karte nie, siehe Der Kartenleser ist offline. Der Kartenleser-Bildschirm zeigt dann „Kartenleser offline“ oder „Kartenleser belegt“.
- Ist der richtige Kartenleser gewählt? Deckel brauchen einen Kartenleser, der über den Verimly-Server verbunden ist. Ein Bluetooth-Kartenleser oder einer, der direkt von der POS verbunden ist, kann keine Deckel führen.
- Liegt es an der Karte? Eine Ablehnung beim Eröffnen oder beim Erhöhen der Vorautorisierung kommt von der Bank des Gasts. Bitten Sie um eine andere Karte oder nehmen Sie die Zahlung auf anderem Weg entgegen.
- Schließt jemand anderes den Deckel? Wenn zwei Personen denselben Deckel gleichzeitig schließen, erhalten sie
TAB_CLOSINGoderTAB_NOT_OPEN. Lassen Sie das erste Schließen abschließen. - Sind Kartenzahlungen aktiv? Ist Verimly Payments pausiert oder nicht abgeschlossen, lassen sich keine Deckel eröffnen. Prüfen Sie Einstellungen › Kartenzahlungen im Backoffice. Siehe Verimly Payments einrichten.
Wenn der Gast gegangen ist
Geht ein Gast, ohne zu schließen, wird der Deckel automatisch eine Stunde vor Ablauf seiner Vorautorisierung belastet, mit dem Automatischen Trinkgeld, falls Sie eines festgelegt haben. Schlägt diese Belastung fehl, bleibt der Deckel mit „Die Belastung der Karte ist fehlgeschlagen“ offen und wird nicht erneut versucht. Das Backoffice zeigt ihn unter Bestellungen › Deckel mit einer Warnung; rechnen Sie ihn an der POS ab.
Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktieren Sie den Support und senden Sie:
- den Namen des Deckels und die Bestellnummer,
- die verwendete Kasse und den Kartenleser,
- die Uhrzeit des fehlgeschlagenen Schritts,
- den Fehlercode oder ein Foto der Meldung.
Siehe Den Support kontaktieren.