Den Verimly-Support kontaktieren

Beantwortet das Hilfecenter Ihre Frage nicht, schreiben Sie dem Verimly-Support. Im Backoffice können Sie live chatten, wenn jemand online ist, oder eine Nachricht hinterlassen, die wir per E-Mail und in derselben Unterhaltung beantworten. Die meisten Probleme lassen sich am schnellsten lösen, wenn Ihre erste Nachricht schon die folgenden Angaben enthält.

Bevor Sie beginnen

• Melden Sie sich im Backoffice an. Support-Anfragen sind an Ihren Betrieb gebunden, daher bittet das Hilfecenter Sie, sich zuerst anzumelden.
• Jeder mit einem Backoffice-Konto kann schreiben. An der Kasse braucht das Senden einer Anfrage die PIN eines Managers.
• Probieren Sie zuerst die schnellen Lösungen, wenn sie zutreffen: Das Internet ist ausgefallen oder Bildschirme aktualisieren sich nicht, Die Kassen- oder Küchen-App funktioniert nicht richtig, Anmeldung, PIN oder Bestätigungscode funktioniert nicht.

Eine Unterhaltung im Backoffice beginnen

1. 1Öffnen Sie das Hilfecenter (unten in der Seitenleiste) und wählen Sie Support-Anfragen.
2. 2Wählen Sie Neue Nachricht.
3. 3Schreiben Sie in das Feld Wie können wir helfen?. Sagen Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was Sie stattdessen gesehen haben.
4. 4Wählen Sie ein Thema: Frage (Standard), Etwas funktioniert nicht, Abrechnung, Idee oder Wunsch oder Sonstiges.
5. 5Unter Verwandte Artikel sehen Sie vielleicht bis zu 3 Anleitungen, die zu Ihrer Eingabe passen. Sie öffnen sich in einem neuen Tab, sodass Ihr Text erhalten bleibt.
6. 6Um Bilder hinzuzufügen, wählen Sie die Büroklammer (Bilder anhängen) oder fügen Sie sie in das Feld ein oder ziehen Sie sie hinein.
7. 7Wählen Sie Chat starten, wenn jemand online ist, sonst Senden.

Oben zeigt ein Punkt Online oder Offline. Ist jemand online, können Sie trotzdem Lieber per E-Mail wählen, und Doch chatten wechselt zurück.

Live-Chat

Nach Chat starten sehen Sie Wir suchen jemanden für Sie… mit einem Countdown. Bleiben Sie auf der Seite. Tritt jemand bei, zeigt die Unterhaltung den Namen des Mitarbeiters gefolgt von „ist dem Chat beigetreten“, und Sie können hin und her schreiben.

• Tritt innerhalb von 3 Minuten niemand bei, wird Ihre Nachricht zu einer normalen Anfrage. Sie wird gespeichert, und wir antworten per E-Mail und im Verlauf: Als Anfrage gespeichert — wir antworten per E-Mail.
• Ein Chat ohne Nachricht seit 30 Minuten endet von selbst. Jede Seite kann ihn beenden; Sie können im Menü Mehr die Option Chat beenden wählen.
• Solange ein Chat wartet oder läuft, bietet das Menü Mehr außerdem Benachrichtigungen einschalten (für den Fall, dass der Tab im Hintergrund ist) und Hinweise stummschalten. Hinweise spielen einen kurzen Ton, wenn jemand beitritt oder antwortet.

Nachrichten und E-Mail

Senden Sie eine Anfrage, antworten wir per E-Mail und in der Unterhaltung unter Support-Anfragen. Die neuesten Unterhaltungen stehen zuerst, mit einem Punkt bei Antworten, die Sie noch nicht gelesen haben.

Anhänge

Sie können einer neuen Nachricht, einem Chat oder jeder Antwort Bilder anhängen: JPEG, PNG oder WebP, bis zu 10 MB je Bild, höchstens 5 pro Nachricht. Screenshots zeigen Fehler viel schneller als eine Beschreibung.

• Die Meldungen ist kein JPEG-, PNG- oder WebP-Bild, ist größer als 10 MB und Höchstens … Bilder pro Nachricht sagen Ihnen, welche Regel verletzt wurde.
• Bilder sind privat für Ihren Betrieb und den Verimly-Support. Achten Sie darauf, dass ein Screenshot keine personenbezogenen Daten von Gästen zeigt, die Sie nicht weitergeben müssen.
• An der Kasse lassen sich keine Bilder anhängen. Fügen Sie sie später im Backoffice hinzu.

Status

Offene Unterhaltungen erscheinen im Filter Offen, erledigte unter Gelöst.

Was Sie angeben sollten

Je mehr davon Sie nennen, desto weniger Rückfragen brauchen wir:

• Was passiert ist, Schritt für Schritt, und was Sie erwartet haben.
• Die Bestellnummer oder den Tisch und die ungefähre Uhrzeit, wenn es um eine Bestellung oder Zahlung geht.
• Den Gerätenamen (zum Beispiel Theke vorn) und welchen Bildschirm.
• Datum und Uhrzeit, wann es passiert ist, und ob es noch passiert.
• Den Fehlercode oder die Meldung, genau kopiert: zum Beispiel NETWORK oder PIN_LOCKED.
• Ein Foto oder einen Screenshot des Bildschirms.
• Den Standort, wenn Sie mehrere haben.
• Die App-Version aus Einstellungen › Geräte.

Geben Sie niemals Passwörter, PINs, Backup-Codes oder Einmalcodes an.

Aus einer Fehlermeldung senden

Zeigt Verimly einen Fehler mit einem Link Support kontaktieren, wählen Sie ihn: Die Nachricht öffnet sich mit Fehlerdetails angehängt (Fehlercode, Anfrage-ID und der Bildschirm). Sie können sie mit dem Kreuz entfernen, wenn Sie möchten. Wählen Sie als Thema Etwas funktioniert nicht.

An der Kasse

Öffnen Sie an der Kasse Einstellungen › Hilfe anfragen. Zum Starten eines Chats oder Senden einer Anfrage braucht es die PIN eines Managers: Führungskraft fragen, wenn Sie keiner sind. Antworten in einem Chat und das Beenden fragen nicht erneut danach. Angaben zur Kasse werden Ihnen unter Mit deiner Anfrage gesendet hinzugefügt: Gerät, App-Version, Standort, Kartenleser, Drucker, Verbindungsstatus sowie jeder Fehlercode und Bildschirm. Ist jemand online, können Sie Mit uns chatten wählen; andernfalls hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir antworten per E-Mail und im Backoffice unter Hilfecenter › Support-Anfragen.

Häufige Fragen

Wie schnell antworten Sie?

Ist jemand online, meist innerhalb von Minuten. Ist niemand online, antworten wir per E-Mail, meist innerhalb eines Tages.

Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten

Prüfen Sie den Spam-Ordner. Die Antwort steht auch unter Support-Anfragen im Backoffice.

Kann ich den Support ohne Anmeldung nutzen?

Nein. Können Sie sich gar nicht anmelden, bitten Sie den Inhaber Ihres Betriebs, für Sie zu schreiben, oder siehe Anmeldung, PIN oder Bestätigungscode funktioniert nicht und Backoffice-Passwort zurücksetzen.

Kann ich alte Unterhaltungen sehen?

Ja. Wählen Sie unter Support-Anfragen den Filter Gelöst, um erledigte zu sehen.

Es funktioniert immer noch nicht?

Antworten Sie in derselben Unterhaltung, statt eine neue zu öffnen, damit alles zusammenbleibt.