Das Internet ist ausgefallen oder Bildschirme aktualisieren sich nicht
Was zu tun ist, wenn eine Kasse, ein Küchenbildschirm oder das Backoffice die Verbindung verliert. Verimly braucht das Internet zum Verkaufen.
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Verimly funktioniert nicht offline. Eine Kasse braucht eine Verbindung, um Bestellungen aufzunehmen, sie an die Küche zu senden und Zahlungen anzunehmen, und nichts, was Sie bei unterbrochener Verbindung tun, wird für später gespeichert. Aktualisieren sich Bildschirme nicht mehr oder sehen Sie eine Verbindungsmeldung, stellen Sie zuerst die Verbindung wieder her.
Die schnellste Lösung
- Prüfen Sie, ob das Tablet mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist und im Browser eine Website öffnen kann.
- Sind auch andere Geräte offline, starten Sie den Router neu und warten Sie ein paar Minuten. Die Bildschirme verbinden sich von selbst neu.
- Ist nur ein Gerät betroffen, schalten Sie das WLAN an diesem Gerät aus und wieder ein oder bringen Sie es näher an den Router.
Was Sie auf jedem Bildschirm sehen
| Wo | Meldung | Bedeutung |
|---|---|---|
| Kasse | Keine Verbindung — wird neu verbunden… | Die Kasse hat den Server verloren. Sie versucht es weiter und kehrt zu Live zurück, wenn die Verbindung funktioniert. |
| Kasse, unter Terminalstatus | Verbindet neu… statt Live | Die Verbindung für Live-Updates ist unterbrochen oder startet neu. |
| Küchenbildschirm | Server nicht erreichbar – letzter bekannter Stand | Die Tickets, die Sie sehen, sind vielleicht veraltet. Neue Bestellungen kommen nicht an. |
| Ausgabebildschirm | Keine Verbindung. Die zuletzt bekannten Bestellungen werden angezeigt. | Online-Abholbestellungen werden nicht aktualisiert. |
| Backoffice | Server nicht erreichbar. Bitte prüfen Sie Ihre Verbindung. (Fehler NETWORK) | Ihr Browser erreicht Verimly nicht. Prüfen Sie Ihr Internet und laden Sie neu. |
Die Meldung Die Live-Verbindung ist abgelaufen. Neue Verbindung wird hergestellt. ist harmlos: Der Bildschirm verbindet sich von selbst neu. Sehen Sie Live-Updates sind an eine neue Adresse umgezogen. Aktualisieren Sie die App, um sie wieder zu erhalten; die Daten werden weiterhin automatisch aktualisiert., aktualisieren Sie die App, siehe Die Kassen- oder Küchen-App funktioniert nicht richtig.
Prüfungen, die wahrscheinlichsten zuerst
Der Router oder die Internetleitung ist ausgefallen
Prüfen Sie ein anderes Gerät und die Lichter des Routers. Starten Sie den Router neu. Hat der Anbieter eine Störung, warten Sie, bis sie behoben ist.
Das WLAN des Betriebs hat kein Internet oder braucht eine Anmeldung
Gäste-WLANs zeigen manchmal eine Anmeldeseite, bevor sie Daten durchlassen. Kassen sollten ein Netzwerk ohne diesen Schritt nutzen. Öffnen Sie zur Prüfung eine Website auf dem Tablet.
Schwaches WLAN an der Kasse
Signalabbrüche führen zu kurzen Meldungen zum Neuverbinden. Bringen Sie den Router oder einen Access Point näher heran oder nutzen Sie einen zweiten Access Point für Bar und Küche.
Geräte in verschiedenen Netzwerken
Manches braucht die Tablets im selben lokalen Netzwerk:
- Ein Kundendisplay funktioniert nur im Netzwerk des Betriebs.
- Ein Kartenleser mit der Einstellung Direkt von diesem Terminal braucht Kasse und Leser im selben Netzwerk. Ein Gäste- oder isoliertes Netzwerk, das Geräte daran hindert, einander zu sehen (Client-Isolation), stört das. Leser mit Über Verimly funktionieren in jedem Netzwerk und sind der empfohlene Modus. Siehe Verbindung des Kartenlesers.
- Netzwerkdrucker werden durch das Scannen desselben Netzwerks gefunden. Siehe Drucker.
Nur einige Kassen sind betroffen
Prüfen Sie unter Einstellungen › Geräte (Spalte Version), dass alle Geräte dieselbe App-Version haben, und siehe Die Kassen- oder Küchen-App funktioniert nicht richtig.
Während einer Kartenzahlung
Bricht die Verbindung während einer laufenden Kartenzahlung ab, zeigt die Kasse Zahlung wird geprüft…. Sie prüft bei der Bank, ob die Karte belastet wurde. Nehmen Sie noch keine Zahlung auf andere Weise an. Warten Sie auf das Ergebnis. Zeigt ein Leser Kartenleser offline, prüfen Sie, ob er eingeschaltet und mit dem Internet verbunden ist, siehe Kartenleser. Für Zahlungen, die danach geprüft werden müssen, siehe Ausstehende Zahlung.
Und Bestellungen, die ich offline eingegeben habe?
Bestellungen und Änderungen, die gemacht wurden, als die Kasse Verimly nicht erreichen konnte, wurden nicht gespeichert. Kehrt die Verbindung zurück, öffnen Sie die Bestellliste an der Kasse oder Bestellungen im Backoffice und prüfen Sie, was existiert, bevor Sie etwas erneut eingeben, um Doppelte zu vermeiden.
Häufige Fragen
Kann ich bei einem Ausfall weiterverkaufen?
Nein. Nehmen Sie Bestellungen auf Papier auf und tragen Sie sie danach ein, oder nutzen Sie Bargeld und ein Notizbuch, bis die Verbindung zurück ist. Eine Kasse kann ohne Verbindung keine Bestellung annehmen, weder bar noch mit Karte.
Sieht die Küche trotzdem Bestellungen?
Nein. Neue Bestellungen erreichen den Küchenbildschirm nur, solange beide verbunden sind. Ein Küchenbildschirm, der letzter bekannter Stand zeigt, ist veraltet; bestätigen Sie Bestellungen mündlich oder auf Papier, bis er sich wieder verbindet.
Warum ist das Backoffice langsam, aber die Kassen sind in Ordnung?
Das Backoffice läuft in Ihrem Browser. Prüfen Sie die Verbindung Ihres Computers, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie einen anderen Browser.
Es funktioniert immer noch nicht?
Funktioniert das Internet des Betriebs für alles andere, sagen Sie es dem Support: den Gerätenamen, wann es begann, welche Meldung Sie sehen und ob andere Geräte betroffen sind. Ist die Kasse wieder online, fügt Einstellungen › Hilfe anfragen den Verbindungsstatus und die Gerätedaten Ihrer Nachricht hinzu.