Der Drucker druckt nicht

Jeder Druck in Verimly wird als Auftrag gespeichert, bevor er gesendet wird. Ein ausgeschalteter Drucker verliert Ihre Bestellungen also nicht: Die Aufträge warten und werden wiederholt. Beheben Sie zuerst den Drucker und wiederholen Sie dann, was wartet. Senden Sie die Bestellung nicht erneut an die Küche: Das erzeugt einen zweiten Bon und kann die Arbeit verdoppeln.

Schnelle Lösung

1. 1Prüfen Sie, ob Papier eingelegt ist, ob es richtig herum liegt und ob der Deckel ganz geschlossen ist.
2. 2Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist und keine Fehlerleuchte zeigt.
3. 3Schalten Sie den Drucker aus und wieder ein.
4. 4Gehen Sie an der Kasse zu Mehr › Einstellungen › Verbindungen, tippen Sie auf den Drucker und wählen Sie Testbon drucken.

Wenn der Testbon gedruckt wird, sehen Sie auf demselben Bildschirm unter Warteschlange nach und wählen bei fehlgeschlagenen Aufträgen Wiederholen.

Prüfliste, Schritt für Schritt

1. Hat der Drucker Strom, Papier und keinen Fehler?

Sehen Sie sich den Drucker selbst an. Ein blinkendes oder rotes Licht bedeutet meist kein Papier, einen offenen Deckel oder einen Papierstau. Thermopapier druckt nur auf einer Seite: Kommt der Bon leer heraus, drehen Sie die Rolle um.

2. Wartet der Auftrag in der Warteschlange?

Öffnen Sie an der Kasse Mehr › Einstellungen › Verbindungen. Der Bildschirm zeigt, wie viele Aufträge warten oder fehlgeschlagen sind, zum Beispiel „2 Bons fehlgeschlagen“.

• In Warteschlange: Der Auftrag wartet auf den Drucker. Er wird automatisch erneut versucht, solange der Drucker nicht erreichbar ist.
• Fehlgeschlagen: Verimly hat aufgehört, es zu versuchen. Beheben Sie den Drucker und wählen Sie dann Wiederholen. Wählen Sie Auftrag abbrechen für einen Bon, den Sie nicht mehr brauchen.

Ist die Warteschlange leer, wurde der Auftrag nie erzeugt: siehe Prüfungen 6 und 7.

3. Funktioniert die Netzwerkverbindung? (Netzwerkdrucker)

• Ist der Drucker noch mit dem Netzwerk verbunden? Prüfen Sie das Kabel oder die WLAN-Leuchte des Druckers.
• Hat sich die IP-Adresse des Druckers geändert? Ein per Suche gefundener Drucker wird über seine MAC-Adresse wiedererkannt. Ein mit Adresse manuell eingeben hinzugefügter nicht: Tippen Sie auf den Drucker und prüfen Sie seine Adresse. Eine feste IP-Adresse am Drucker vermeidet das.
• Ist der Drucker im selben Netzwerk wie die Kassen? Gastnetzwerke und Netzwerke mit Client-Isolation hindern die Kassen daran, ihn zu erreichen.
• Viele Drucker drucken ihre Netzwerkeinstellungen samt IP-Adresse, wenn Sie beim Einschalten die Vorschubtaste gedrückt halten. Prüfen Sie das Handbuch des Druckers.

4. Ist das Gerät eingeschaltet, das den Drucker steuert?

• Ein Netzwerkdrucker wird von einem Gerät am Standort gesteuert, angezeigt unter Gedruckt von. Ist dieses Gerät aus, übernimmt innerhalb von etwa einer Minute ein anderes Gerät am Standort. Um die Kasse zu nutzen, die Sie gerade halten, wählen Sie Von diesem Gerät drucken.
• Ein USB- oder Bluetooth-Drucker druckt nur, solange die Kasse, an der er angeschlossen ist, eingeschaltet und die Verimly-POS-App dort geöffnet ist. „Solange es ausgeschaltet ist, wird nichts gedruckt.“ Prüfen Sie zuerst diese Kasse.
• Zeigt „Verbindungen“ „USB/Bluetooth-Druck ist an diesem Terminal nicht verfügbar“, kann dieses Gerät den Drucker nicht steuern. Nutzen Sie einen Netzwerkdrucker.

5. Ist es ein Bluetooth-Drucker?

Prüfen Sie, ob Bluetooth am Tablet eingeschaltet ist, der Drucker eingeschaltet und in der Nähe ist und kein anderes Gerät die Verbindung übernommen hat.

6. Ist der Drucker für diesen Auftrag eingerichtet?

Tippen Sie unter Verbindungen auf den Drucker und prüfen Sie:

• Funktion: Ein Bondrucker druckt Belege und Rechnungen; ein Stationsdrucker druckt Küchen- und Bonbons.
• Station: Ein Stationsdrucker druckt nur Bestellungen seiner Station. Ohne Station druckt er Bestellungen für Produkte, die keine haben.
• Neue Bestellungen automatisch drucken (Stationsdrucker) oder Nach der Zahlung Bon drucken (Bondrucker): Wenn aus, druckt der Drucker nur auf Anforderung. Der Drucker zeigt Autodruck aus.
• Papier: 58 oder 80 mm, passend zur Rolle. Eine falsche Breite schneidet Text ab.

7. Kommen die Bestellungen beim Stationsdrucker an?

Gehen Sie im Backoffice zu Einstellungen › Stationen und prüfen Sie:

• Die Produkte sind mit der richtigen Station verknüpft.
• Wohin gehen Bestellungen? enthält einen Drucker. Bei Nur Bildschirm werden Bons nie von selbst gedruckt.
• Bei Bildschirm, Drucker als Reserve druckt der Drucker nur, wenn der Zubereitungsbildschirm 90 Sekunden lang still war, für Bestellungen, die 3 Minuten lang niemand angefasst hat.
• Eine Warnung wie „Papier erwartet, aber diese Station hat keinen Drucker.“ bedeutet, dass für sie kein Stationsdrucker eingerichtet ist.

An der Kasse bedeutet „… hat die Bestellung nicht erhalten“, dass eine Station beim Senden der Bestellung weder Bildschirm noch Drucker hatte. Siehe Bildschirme, Drucker oder beides und Bestellungen erreichen die Küche nicht.

8. Öffnet sich die Kassenlade nicht?

Die Kassenlade öffnet sich über den Bondrucker. Prüfen Sie, ob ihr Kabel im Schubladenanschluss des Druckers steckt und Kassenlade angeschlossen für diesen Drucker eingeschaltet ist. Der Drucker muss funktionieren: Testen Sie ihn mit Testbon drucken.

Fehlercodes

• PRINTER_NOT_FOUND („Drucker nicht gefunden.“): Der Drucker wurde gelöscht, möglicherweise an einer anderen Kasse, während ein Auftrag oder ein Bildschirm noch auf ihn verwies. Öffnen Sie Verbindungen erneut, um die Liste zu aktualisieren, fügen Sie den Drucker erneut hinzu, falls er fehlt, und wiederholen Sie den Auftrag.

Etwas erneut drucken

• Einen Küchenbon: Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie Bon nachdrucken.
• Einen Beleg: Öffnen Sie die bezahlte Bestellung und wählen Sie Bon drucken.
• Eine Rechnung: Wählen Sie in den Bestellaktionen Rechnung drucken.

Funktioniert es immer noch nicht?

Notieren Sie Marke und Modell des Druckers, wie er angeschlossen ist (Netzwerk, USB oder Bluetooth), den Namen der Kasse sowie Uhrzeit und Bestellnummer eines fehlenden Drucks und kontaktieren Sie dann den Support. Ein Foto der Statusleuchten des Druckers oder ein Testbon hilft.