Die Kassen- oder Küchen-App funktioniert nicht richtig
Eine Schritt-für-Schritt-Leiter für eine Kasse oder einen Küchenbildschirm, der eingefroren ist, hängt, abgemeldet ist oder sich seltsam verhält, vom Update bis zum erneuten Koppeln.
Auf dieser Seite
Friert die Verimly-Kassen- oder Küchen-App ein, zeigt einen Bildschirm, der nicht verschwindet, oder verhält sich an einem Tablet anders, gehen Sie diese Liste von oben nach unten durch. Jeder Schritt ist schnell und sicher, und die späteren betreffen nur dieses Gerät.
Bevor Sie beginnen
- Beenden oder parken Sie, woran Sie arbeiten. Offene Bestellungen sind in Verimly gespeichert, nicht auf dem Tablet, ein Neustart verliert sie also nicht. Eine laufende Kartenzahlung ist die Ausnahme: Warten Sie auf ihr Ergebnis, siehe Das Internet ist ausgefallen oder Bildschirme aktualisieren sich nicht.
- Notieren Sie die genaue Meldung und die Uhrzeit. Sie brauchen sie, wenn Sie den Support kontaktieren.
- Schließen Sie zuerst die Verbindung aus. Sehen Sie Keine Verbindung — wird neu verbunden…, gehen Sie zu Das Internet ist ausgefallen oder Bildschirme aktualisieren sich nicht.
Die Leiter
1. Die Meldung auf dem Bildschirm lesen
Manche Meldungen sagen Ihnen, was nicht stimmt, und sind kein App-Fehler:
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Abonnement inaktiv oder Das Abonnement ist beendet. Der Verkauf endet am … | Ein Inhaber muss unter Einstellungen › Tarif & Abrechnung verlängern und dann Erneut prüfen wählen. Siehe Verimly sagt, das Abonnement sei nicht aktiv. |
| Bei der Zahlung des Abonnements gibt es ein Problem. | Ein Inhaber aktualisiert die Zahlungsmethode im Backoffice. |
| Kasse geschlossen. Eine Führungskraft muss sie öffnen. | Öffnen Sie die Kasse. Siehe Die Kasse öffnen. |
| Dieses Terminal nimmt keine Zahlungen an. | Zahlen Sie an der Hauptkasse. Siehe Gerätearten. |
| Keine Station zugeordnet (Küchenbildschirm) | Wählen Sie nach der Anmeldung unter Einstellungen › Station eine Station. Siehe Küchenbildschirm zeigt nichts. |
| Gib deine PIN ein und PIN-Fehler | Siehe Anmeldung, PIN oder Bestätigungscode funktioniert nicht. |
2. Sperren und neu anmelden
Sperren Sie die Sitzung (Sitzung sperren) und melden Sie sich mit Ihrer PIN an. Eine neue Sitzung behebt viele hängende Bildschirme. Ein Mitarbeiter, der an einer zweiten Kasse angemeldet ist, wird hier abgemeldet, wenn Eine Kasse pro Mitarbeiter an ist.
3. Die App schließen und wieder öffnen
Schließen Sie die App vollständig, öffnen Sie sie wieder und warten Sie, bis die Startschritte abgeschlossen sind: Terminal wird gestartet, Zugang und Aktualisierungen werden geprüft, Laden der Speisekarte und des Tischplans. Wird ein Schritt nicht fertig, prüfen Sie die Verbindung.
4. Die App aktualisieren
Installieren Sie die neueste Version der Verimly-Kassen-App auf dem Tablet. Im Backoffice zeigt Einstellungen › Geräte für jedes Gerät Version und Zuletzt aktiv. Ein Gerät mit einer älteren Version als die anderen kann neuere Funktionen oder Live-Updates verpassen. Aktualisieren Sie jedes Tablet auf dieselbe Version.
5. Das Gerät im Backoffice prüfen
Öffnen Sie Einstellungen › Geräte auf einem Computer und suchen Sie das Tablet:
- Zuletzt aktiv ist aktuell: Das Tablet erreicht Verimly. Ist es alt, ist das Tablet offline oder ausgeschaltet.
- Das Gerät fehlt, oder Sie sehen Dieses Gerät wurde im Backoffice entfernt. Koppeln Sie es mit einem neuen Code erneut. oder Dieses Gerät ist nicht mehr registriert. Bitte erneut koppeln. Koppeln Sie es erneut (Schritt 6).
- Art, Name, die Einstellung Nimmt Zahlungen an und (bei einem Küchenbildschirm) die Station stimmen. Ein Servicegerät ohne Zahlungen kann keine Kartenzahlungen annehmen.
6. Das Gerät erneut koppeln
Das erneute Koppeln entfernt die Verbindung zwischen Tablet und Betrieb und erstellt eine neue. Verkäufe und der Geräteeintrag im Backoffice bleiben erhalten.
- Öffnen Sie am Tablet Einstellungen › Terminal, wählen Sie Gerät entkoppeln und bestätigen Sie mit Entkoppeln. (Der PIN-Bildschirm hat auch Gerät entkoppeln.) Wählen Sie bei einem Küchenbildschirm Display entkoppeln.
- Gehen Sie im Backoffice zu Einstellungen › Geräte und öffnen Sie das Gerät. Wird es noch als gekoppelt angezeigt, wählen Sie Zugriff entziehen. Wählen Sie dann Neuer Code (ein entkoppeltes Gerät zeigt Wartet auf Code) oder wählen Sie Gerät hinzufügen, um einen neuen Eintrag zu erstellen.
- Wählen Sie am Tablet Dieses Gerät koppeln und geben Sie den sechsstelligen Code ein. Er ist 15 Minuten gültig und funktioniert einmal.
- Melden Sie sich mit Ihrer PIN an und prüfen Sie die Speisekarte und den Kartenleser.
Starter-Tarife erlauben 3 Kassen und 1 Zubereitungsbildschirm pro Standort. Sagt das Koppeln Ihr Tarif erlaubt … pro Standort, haben Sie dieses Limit erreicht. Siehe Ein Gerät koppeln und Tarife und was sie enthalten.
7. Die Peripheriegeräte prüfen
Ein Problem, das nur beim Drucken oder Bezahlen auftritt, liegt meist am Drucker oder Leser, nicht an der App: siehe Drucker, Kartenleser und Küchenbildschirm zeigt nichts.
Häufige Fragen
Verliere ich meine offenen Bestellungen, wenn ich erneut koppele?
Nein. Bestellungen und Verkäufe sind in Verimly gespeichert. Das erneute Koppeln verbindet nur das Tablet neu.
Das Tablet zeigt eine alte Speisekarte oder alte Preise
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie neu, damit sie frisch startet, und prüfen Sie Zuletzt aktiv und Version unter Einstellungen › Geräte. Unterscheiden sich Preise je Standort, siehe Preise je Standort.
Sollte ich die App neu installieren?
Erst nach den obigen Schritten, und halten Sie einen Kopplungscode bereit, falls das Tablet darum bittet, erneut gekoppelt zu werden.
Es funktioniert immer noch nicht?
Nutzen Sie Einstellungen › Hilfe anfragen an der Kasse oder Hilfecenter › Support-Anfragen im Backoffice, siehe Den Support kontaktieren. Nennen Sie den Gerätenamen, die Version aus Einstellungen › Geräte, die Uhrzeit und die genaue Meldung. Ein Foto des Bildschirms hilft.