Der Kartenleser ist offline, belegt oder nicht auffindbar
Was zu tun ist, wenn eine Kartenzahlung den Kartenleser nicht erreicht, mit einer Erklärung jeder Kartenleser-Fehlermeldung und jedes Codes.
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Wenn die Kasse den Kartenleser nicht erreicht, ist kein Geld geflossen: Die Zahlung wurde am Kartenleser nie gestartet. Sie können es gefahrlos erneut versuchen, sobald der Kartenleser wieder da ist. Dieser Artikel beginnt mit den schnellsten Lösungen und erklärt dann jede Fehlermeldung.
Schnelle Lösung
- Schauen Sie auf den Kartenleser. Ist er eingeschaltet, wach und zeigt seinen Ruhebildschirm?
- Prüfen Sie den Akku. Schließen Sie ihn an, wenn er fast leer ist.
- Prüfen Sie, ob er mit dem WLAN (oder dem Kabel oder 4G) verbunden ist. Wischen Sie am Kartenleser vom linken Rand nach rechts und prüfen Sie das Netzwerk unter Einstellungen.
- Starten Sie den Kartenleser neu: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, schalten Sie ihn aus und wieder ein.
- Versuchen Sie die Zahlung an der Kasse erneut.
Prüfliste, Schritt für Schritt
1. Ist der Kartenleser online?
Gehen Sie im Backoffice zu Einstellungen › Kartenzahlungen, öffnen Sie den Standort und sehen Sie sich den Kartenleser an: Online oder Offline. Wählen Sie Status prüfen im Menü, um seinen aktuellen Status abzufragen. Offline bedeutet, dass der Kartenleser sich länger nicht gemeldet hat: Er ist aus, hat keinen Akku mehr oder kein Internet.
2. Funktioniert das Netzwerk für den Kartenleser?
- Läuft das WLAN für andere Geräte? Öffnen Sie auf einem Handy im selben Netzwerk eine Webseite.
- Ist der Kartenleser in einem Gastnetzwerk oder einem Netzwerk, das eine Anmeldeseite braucht? Wechseln Sie in Ihr normales Netzwerk.
- Kartenleser verbinden sich per WLAN oder Kabel, nicht beides, und funktionieren nicht in reinen WLAN-6-Netzwerken.
- Ein S710 kann stattdessen 4G nutzen: praktisch, wenn das WLAN ausfällt.
3. Ist es der richtige Kartenleser für diese Kasse?
Öffnen Sie den Kartenleser unter Einstellungen › Kartenzahlungen und prüfen Sie:
- Standort: Kartenleser und Kasse müssen am selben Standort sein.
- Standard für Terminal: die Kasse, die diesen Kartenleser nutzt. Ohne Standard fragt die Kasse die Bedienung.
An der Kasse zeigt Mehr › Einstellungen › Verbindungen, welchen Kartenleser diese Kasse nutzt.
4. Ist der Kartenleser mit etwas anderem beschäftigt?
Ein Kartenleser nimmt jeweils eine Zahlung an. Eine andere Kasse wartet vielleicht auf eine Karte an ihm, oder ein Deckel belegt ihn. Schließen Sie diese Zahlung zuerst ab oder brechen Sie sie ab, an der Kasse, die sie gestartet hat. Ein Kartenversuch kann auch von einer anderen Kasse aus abgebrochen werden.
5. Stimmt die Verbindungsart?
Ein Kartenleser läuft Über Verimly (jede Kasse am Standort) oder Direkt von der Kasse (nur die mit ihm verbundene Kasse). Wenn Sie das kürzlich umgestellt haben, siehe Wie sich Kartenleser mit Ihren Kassen verbinden.
6. Ist der Kartenleser aktuell?
Wenn die Kasse „Ein Update für den Kartenleser ist verfügbar“ zeigt, wählen Sie Installieren. Lassen Sie den Kartenleser eingeschaltet, in der Nähe und über 50 % geladen, bis es fertig ist.
Was jeder Fehler bedeutet
| Code | Meldung | Was es bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|---|
CARD_READER_OFFLINE | Der Kartenleser ist offline. Prüfen Sie Stromversorgung und Netzwerk. | Der Kartenleser ist nicht erreichbar. | Gehen Sie die Prüfungen 1 und 2 durch und versuchen Sie es dann erneut. |
CARD_READER_BUSY | Der Kartenleser ist belegt. Warten Sie oder brechen Sie die laufende Zahlung ab. | Eine andere Zahlung oder die Reservierung eines Deckels belegt den Kartenleser. Sie sehen das auch, wenn Sie einen Kartenleser ändern oder entfernen, der in Gebrauch ist. | Schließen Sie die andere Zahlung ab oder brechen Sie sie ab und versuchen Sie es dann erneut. |
CARD_READER_NOT_FOUND | Kartenleser nicht gefunden. | Der Kartenleser wurde entfernt, oder (beim Koppeln eines Bluetooth-Kartenlesers) seine Seriennummer stimmt nicht überein. | Wählen Sie an der Kasse einen anderen Kartenleser oder registrieren Sie den Kartenleser erneut. |
CARD_READER_SDK_MODE | Dieser Kartenleser ist direkt mit einer Kassen-App verbunden. Nehmen Sie die Zahlung in dieser App an. | Der Kartenleser ist auf Direkt von der Kasse eingestellt, daher kann Verimly ihm keine Zahlungen senden. | Nehmen Sie die Zahlung an der mit ihm verbundenen Kasse an oder stellen Sie den Kartenleser unter Einstellungen › Kartenzahlungen zurück auf Über Verimly. |
CARD_READER_SERVER_DRIVEN_MODE | Dieser Kartenleser wird über den Server gesteuert und ist nicht mit dieser Kassen-App verbunden. | Die Kasse hat versucht, sich direkt mit dem Kartenleser zu verbinden, er läuft aber über Verimly. | Wählen Sie an der Kasse den Kartenleser unter Kartenleser über Verimly verwenden (empfohlen) oder stellen Sie den Kartenleser im Backoffice auf direkt um. |
CARD_READER_NOT_BLUETOOTH | Dies ist kein Bluetooth-Kartenleser. | Im Bluetooth-Kopplungsablauf wurde ein Smart-Kartenleser gewählt. | Smart-Kartenleser werden im Backoffice registriert. Siehe Einen Kartenleser registrieren. |
CARD_READER_MODE_FIXED | Ein Bluetooth-Kartenleser wird immer von der Kassen-App verbunden. | Jemand hat versucht, einen Bluetooth-Kartenleser auf Über Verimly umzustellen. | Nichts zu ändern: Ein Bluetooth-Kartenleser verbindet sich immer von seiner Kasse aus. |
Möglicherweise sehen Sie auch:
- „Der Kartenleser hat nicht reagiert. Versuchen Sie es erneut.“ (
CARD_READER_TIMEOUT): Der Kartenleser hat nicht rechtzeitig geantwortet. Prüfen Sie, ob er wach ist, und versuchen Sie es erneut. - „Wählen Sie zuerst einen Kartenleser für dieses Terminal.“: Die Kasse hat keinen Kartenleser. Wählen Sie an der Kasse einen oder legen Sie im Backoffice einen Standard fest.
- „Dieser Kartenleser gehört zu einem anderen Standort.“: Kartenleser und Kasse sind an verschiedenen Standorten.
Probleme mit Bluetooth-Kartenlesern
- „Bluetooth ist aus oder für Verimly POS nicht erlaubt.“ Schalten Sie Bluetooth ein und erlauben Sie es für die App in den Geräteeinstellungen.
- „Der Standortzugriff ist für Verimly POS aus.“ Kartenleser brauchen ihn: Erlauben Sie ihn in den Geräteeinstellungen.
- „Der Kartenleser ist mit einem anderen Terminal verbunden.“ Wählen Sie Übernehmen, um ihn zu dieser Kasse zu verschieben.
- Halten Sie den Kartenleser innerhalb weniger Meter von der Kasse und geladen.
Probleme bei direkter Verbindung (lokales Netzwerk)
„Der Kartenleser ist im lokalen Netzwerk nicht erreichbar.“ Prüfen Sie, dass Kartenleser und Kasse im selben Netzwerk sind, ohne Client-Isolation, und dass Verimly POS das lokale Netzwerk nutzen darf (auf iPhone und iPad: Einstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Lokales Netzwerk). Die vollständige Liste finden Sie unter Wie sich Kartenleser mit Ihren Kassen verbinden.
Die Zahlung anders annehmen
Bleibt der Kartenleser während des Service offline, nehmen Sie die Zahlung in bar an, oder per QR am Tisch, wenn Sie die QR-Bestellung nutzen. Andere Kartenterminals lassen sich in Verimly nicht erfassen.
Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktieren Sie den Support und senden Sie:
- Name und Seriennummer des Kartenlesers (in seinen Details unter Einstellungen › Kartenzahlungen);
- Name der Kasse und den Standort;
- die Bestellnummer, die Uhrzeit und die genaue Fehlermeldung oder den Code;
- ein Foto des Kartenleser-Bildschirms, wenn er einen Fehler zeigt.