Eine Zahlung scheint zu hängen oder wurde möglicherweise doppelt angenommen
Was zu tun ist, wenn die POS „Zahlung wird geprüft…“ zeigt, eine Kartenzahlung auf einer Bestellung noch offen ist oder ein Gast möglicherweise doppelt bezahlt hat.
Auf dieser Seite
Bricht die Verbindung mitten in einer Kartenzahlung ab, kann niemand sofort sehen, ob die Karte belastet wurde. Verimly prüft weiter bei der Bank und sperrt die Bestellung, bis es Bescheid weiß, damit der Gast nicht doppelt belastet wird. Nehmen Sie die Zahlung nicht auf andere Weise an, solange die Bestellung gesperrt ist.
Schnellste Lösung
- Bleiben Sie auf dem Zahlungsbildschirm. Zeigt er Zahlung wird geprüft…, tippen Sie auf Status prüfen.
- Wechselt er zu Genehmigt, ist die Zahlung auf der Bestellung. Tippen Sie auf Fertig.
- Wechselt er zu Abgelehnt, Zahlung abgebrochen oder Zeitüberschreitung am Kartenleser, wurde nichts belastet. Tippen Sie auf Erneut versuchen oder Andere Zahlungsart wählen.
Hat der Kartenleser die Zahlung nie erhalten, findet Verimly das innerhalb weniger Minuten selbst heraus, markiert sie als fehlgeschlagen und entsperrt die Bestellung.
Schritt für Schritt prüfen
1. Ist auf der Bestellung noch eine Kartenzahlung offen?
Öffnen Sie den Zahlungsbildschirm erneut, während eine Kartenzahlung läuft, sagt die POS „Auf diesem Auftrag läuft noch eine Kartenzahlung – sie wird weiter verfolgt.“ Lassen Sie sie am Kartenleser abschließen oder tippen Sie auf Zahlung abbrechen, solange sie noch auf die Karte wartet.
2. Wurde sie an einer anderen Kasse gestartet?
Die POS zeigt „Auf einem anderen Terminal gestartet.“ Sie können den Bildschirm verlassen; Bargeld und andere Zahlungsarten bleiben gesperrt, bis diese Zahlung endet. Um sie zu stoppen, tippen Sie auf Zahlung abbrechen und bestätigen Zahlung des anderen Terminals abbrechen?.
3. Ist auf der Bestellung noch etwas zu zahlen?
Prüfen Sie den offenen Betrag und die Liste Erhaltene Zahlungen. Eine andere Kasse, ein Gast, der per QR bezahlt, oder ein Deckel kann in der Zwischenzeit einen Teil der Rechnung bezahlt haben.
4. Im Backoffice prüfen
- Bestellungen, öffnen Sie die Bestellung: jede Zahlung, ihr Trinkgeld und ihr Status.
- Zahlungen: jede Kartenzahlung mit Karte, Betrag und Status, von Kartenlesern, Tisch-QR und online.
- Einstellungen › Kartenzahlungen, öffnen Sie den Kartenleser: die letzten Kartenzahlungen darauf mit ihrem Status (Wird gesendet, Am Kartenleser, Wird geprüft, Bezahlt, Fehlgeschlagen oder Abgebrochen) und der Zahl der Versuche.
Fehlermeldungen
CARD_PAYMENT_IN_PROGRESS
„Für diese Bestellung läuft bereits eine Kartenzahlung.“ Auf einer Bestellung kann nur eine Kartenzahlung gleichzeitig laufen. Schließen Sie die offene (an dieser oder einer anderen Kasse) ab oder brechen Sie sie ab, bevor Sie eine neue starten. An der POS zeigt sich dieselbe Sperre als „Schließen Sie die Kartenzahlung zuerst ab oder brechen Sie sie ab.“
PAYMENT_EXCEEDS_DUE
„Für diese Bestellung sind nur noch {due} offen.“ Der eingegebene Betrag ist höher als das, was noch offen ist, meist weil inzwischen eine andere Zahlung eingegangen ist. Prüfen Sie Erhaltene Zahlungen und geben Sie dann den angezeigten Betrag ein oder tippen Sie auf Ganzen Betrag zahlen.
ORDER_NOTHING_DUE
„Für diese Bestellung ist nichts mehr offen.“ Die Bestellung ist bereits vollständig bezahlt, zum Beispiel von einer anderen Kasse oder von einem Gast mit dem QR-Code. Nehmen Sie keine weitere Zahlung an. Prüfen Sie die Zahlungen der Bestellung und schließen Sie den Bildschirm.
CARD_PAYMENT_NOT_SDK
„Diese Kartenzahlung läuft nicht über die Kassen-App.“ Die POS-App hat versucht, eine Zahlung zu melden, die statt über die App über den Server von Verimly läuft. Das kann passieren, wenn die Verbindung eines Kartenlesers geändert wurde, während eine Zahlung offen war. Schließen Sie den Zahlungsbildschirm, öffnen Sie ihn erneut und verfolgen Sie den Status der Zahlung dort. Siehe Wie sich Kartenleser verbinden.
GUEST_PAYMENT_PENDING
„Eine Zahlung eines Gastes für diese Rechnung wird gerade verarbeitet. Warten Sie kurz oder kassieren Sie nur den Rest.“ Ein Gast zahlt im selben Moment per QR. Warten Sie einen Moment und nehmen Sie dann nur an, was übrig ist.
Wenn der Gast doppelt belastet wurde
Die Zahlung geht nie verloren. Eine Kartenzahlung, die für eine bereits vollständig bezahlte, geschlossene oder stornierte Bestellung eintrifft, wird trotzdem gebucht und erscheint im Backoffice unter Bestellungen › Zahlungsprobleme. Personal mit der Berechtigung Erstattungen sieht außerdem einen roten Hinweis an der POS. Ein Manager erstattet sie dann auf die Karte oder behält sie. Siehe Zahlungsprobleme.
Belasten Sie die Karte nie „zum Testen“ erneut. Prüfen Sie unter Zahlungen die Karte, bevor Sie etwas erstatten.
Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktieren Sie den Support und senden Sie:
- die Bestellnummer und den Standort
- den Namen der Kasse und des Kartenlesers
- Uhrzeit und Betrag der Zahlung
- die letzten vier Ziffern der Karte, wenn der Gast sie Ihnen zeigt
- den Fehlercode oder ein Foto des Bildschirms