Eine Kartenzahlung wurde abgelehnt
Was jeder Ablehnungsgrund an der POS bedeutet, was Sie dem Gast sagen und wann Sie es erneut versuchen oder um eine andere Karte bitten.
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Eine Ablehnung bedeutet, dass die Bank des Gasts die Zahlung abgelehnt hat. Es liegt nicht an Ihrem Kartenleser oder Ihrem Konto, und es wurde nichts belastet. Die POS zeigt Abgelehnt mit dem Grund, den die Bank genannt hat, und, wo es hilft, was als Nächstes zu tun ist.
Schnellste Lösung
- Lesen Sie die Zeile unter Abgelehnt, zum Beispiel „Nicht genügend Deckung.“
- Folgen Sie dem darunter angezeigten Rat: - „Versuchen Sie dieselbe Karte noch einmal.“ Tippen Sie auf Erneut versuchen. - „Bitten Sie um eine andere Karte oder wählen Sie eine andere Zahlungsart.“ Tippen Sie auf Andere Karte versuchen oder für Bargeld oder einen Gutschein auf Andere Zahlungsart wählen. - „Der Kunde sollte seine Bank kontaktieren – versuchen Sie es solange mit einer anderen Karte.“ Tippen Sie auf Andere Karte versuchen.
- Gibt es am Standort mehrere Kartenleser, können Sie auch auf Anderen Kartenleser verwenden tippen.
Jeder neue Versuch nutzt dieselbe Zahlung, der Gast kann also durch erneutes Versuchen nicht doppelt belastet werden.
Ablehnungsgründe und was Sie dem Gast sagen
Halten Sie es kurz und diskret: „Ihre Bank hat die Karte abgelehnt. Haben Sie eine andere Karte?“ passt in jedem Fall.
| Die POS zeigt | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| „Die Karte wurde abgelehnt.“ | Die Bank hat ohne besonderen Grund abgelehnt oder aus einem Grund, den sie nicht nennt. | Bitten Sie um eine andere Karte oder eine andere Zahlungsart. |
| „Nicht genügend Deckung.“ | Nicht genug Geld oder Kredit. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Die Karte ist abgelaufen.“ | Das Ablaufdatum ist überschritten. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Falsche PIN.“ | Falsche PIN eingegeben. | Versuchen Sie es erneut; der Gast gibt die PIN noch einmal ein. |
| „Zu viele PIN-Versuche.“ | Die PIN der Karte ist vorerst gesperrt. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Die Karte erfordert die PIN – bitte einstecken.“ | Die Karte will Chip und PIN statt Kontaktlos. | Versuchen Sie es erneut und bitten Sie den Gast, die Karte einzustecken. |
| „Die Karte braucht eine zusätzliche Prüfung – bitte einstecken und PIN eingeben.“ | Die Bank will für diese Zahlung die PIN. | Versuchen Sie es erneut mit eingesteckter Karte. |
| „Die Bank hat die Zahlung abgelehnt.“ | Die Bank hat abgelehnt, ohne zu sagen, warum. | Bitten Sie um eine andere Karte; der Gast kann später seine Bank anrufen. |
| „Die Bank ist nicht erreichbar.“ / „Die Bank bittet, es gleich noch einmal zu versuchen.“ | Ein vorübergehendes Problem bei der Bank. | Versuchen Sie es in einem Moment erneut. |
| „Diese Karte wird nicht unterstützt.“ / „Diese Karte kann hier nicht verwendet werden.“ | Der Kartentyp wird für diese Zahlung nicht akzeptiert. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Die Karte erlaubt diese Zahlung nicht.“ / „Die Karte unterstützt diese Währung nicht.“ | Die Karte ist von ihrer Bank eingeschränkt. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Das Kartenlimit ist erreicht.“ | Ein Ausgaben- oder Nutzungslimit der Karte. | Bitten Sie um eine andere Karte. |
| „Die Karte konnte nicht verarbeitet werden.“ | Ein Fehler beim Kartennetzwerk. | Versuchen Sie es erneut; wiederholt es sich, nehmen Sie eine andere Karte. |
| „Die Bank hat diesen Betrag abgelehnt.“ | Die Bank hat den Betrag nicht akzeptiert. | Prüfen Sie den Betrag und versuchen Sie es dann erneut oder nutzen Sie eine andere Karte. |
Wenn nach der PIN gefragt wird
PIN am Kartenleser eingeben ist keine Ablehnung. Die Karte verlangt ihre PIN, und die Zahlung läuft noch. Lassen Sie den Gast sie am Kartenleser eingeben.
Keine Ablehnung
Diese Meldungen bedeuten, dass die Zahlung die Bank nie erreicht hat. Es wurde nichts belastet.
| Die POS zeigt | Was zu tun ist |
|---|---|
| Zahlung abgebrochen | Der Gast oder ein Mitarbeiter hat abgebrochen. Tippen Sie auf Erneut versuchen. |
| Zeitüberschreitung am Kartenleser | Es wurde nicht rechtzeitig eine Karte vorgelegt. Tippen Sie auf Erneut versuchen. |
| Kartenleser offline / Kartenleser nicht erreichbar | Siehe Der Kartenleser ist offline oder belegt. |
| Zahlung wird geprüft… | Warten Sie und tippen Sie auf Status prüfen. Siehe Eine Zahlung scheint zu hängen. |
Ablehnungen im Backoffice sehen
Gehen Sie zu Einstellungen › Kartenzahlungen und öffnen Sie einen Kartenleser. Seine Seite zeigt die Kartenzahlungen der letzten Tage und die Häufigste Gründe für Fehlschläge, etwa Nicht genug Guthaben, Von der Bank abgelehnt oder Kartenleser hat nicht geantwortet. Viele Ablehnungen mit „Kartenleser hat nicht geantwortet“ oder „Verbindung unterbrochen“ deuten eher auf ein Kartenleser- oder Netzwerkproblem hin als auf die Karten der Gäste.
Häufige Fragen
Der Gast sagt, die Karte funktioniert überall sonst.
Die Bank entscheidet pro Zahlung, daher kann eine Karte hier abgelehnt werden und anderswo funktionieren. Bitten Sie den Gast, es erneut zu versuchen, die Karte einzustecken statt kontaktlos zu zahlen oder eine andere Karte oder ein Handy-Wallet zu nutzen.
Kann ich die Zahlung erzwingen?
Nein. Nur die Bank des Gasts kann eine Kartenzahlung genehmigen.
Wurde der Gast für den abgelehnten Versuch belastet?
Nein. Eine abgelehnte Zahlung belastet nichts und erscheint im Backoffice nicht unter Zahlungen. Nur genehmigte Zahlungen werden auf der Bestellung gebucht.
Funktioniert es immer noch nicht?
Wenn an einem Kartenleser jede Karte abgelehnt wird, probieren Sie einen anderen Kartenleser und prüfen Sie die Häufigste Gründe des Kartenlesers. Kontaktieren Sie dann den Support mit dem Namen des Kartenlesers, der Bestellnummer, der Uhrzeit und einem Foto der Ablehnungsmeldung.