Kartenzahlungen auf dem Bildschirm Zahlungsprobleme prüfen
Was der Bildschirm Zahlungsprobleme zeigt (verspätete, zu hohe, auf stornierte Bestellungen und fehlgeschlagene Erstattungen) und wie Sie zwischen Auf die Karte erstatten und Zahlung behalten entscheiden.
Auf dieser Seite
Manchmal trifft Kartengeld für eine Bestellung ein, die es nicht mehr braucht: Ein Gast zahlt am Tisch, während ein Kollege die Rechnung an der POS schließt, oder eine Erstattung läuft zurück. Verimly erstattet diese nie von selbst, weil das Geld wirklich geflossen ist. Es bucht die Zahlung und legt sie auf den Bildschirm Zahlungsprobleme, damit ein Manager entscheidet.
Bevor Sie beginnen
- Sie brauchen die Berechtigung Erstattungen. Das Erstattungslimit Ihrer Rolle gilt für hier vorgenommene Erstattungen.
- Zahlungsprobleme erscheint in der Seitenleiste unter Bestellungen nur, solange etwas zu prüfen ist.
- Sie werden an mehreren Stellen informiert: durch einen Hinweis auf Heute und unter Einstellungen › Kartenzahlungen, die Benachrichtigungsglocke und einen roten Hinweis an der POS für Personal mit der Berechtigung Erstattungen.
Was Sie sehen
Gehen Sie zu Bestellungen › Zahlungsprobleme. Zu prüfen listet offene Probleme auf; Geprüft listet die bereits entschiedenen. Jede Zeile zeigt die Bestellung, den Grund, die Karte, den Betrag (mit eventuellem Trinkgeld) und wann sie Bezahlt wurde.
| Grund | Was passiert ist | Übliche Entscheidung |
|---|---|---|
| Nach Abschluss der Bestellung bezahlt | Die Kartenzahlung ging durch, nachdem die Bestellung bereits vollständig bezahlt war. | Der Gast hat doppelt bezahlt: Auf die Karte erstatten. |
| Mehr als fällig bezahlt | Die Bestellung hat mehr als ihre Summe erhalten. | Erstatten Sie den Mehrbetrag, es sei denn, der Gast meinte ihn als Trinkgeld oder Anzahlung. |
| Für eine stornierte Bestellung bezahlt | Die Bestellung wurde storniert, aber die Karte wurde trotzdem belastet. | Auf die Karte erstatten, es sei denn, Sie haben den Verkauf neu erfasst und diese Zahlung deckt ihn ab. |
| Erstattung auf die Karte fehlgeschlagen | Eine Erstattung dieser Zahlung ist bei der Bank fehlgeschlagen: Die Zahlung ist wieder auf der Bestellung, und nichts ging auf die Karte zurück. | Kontaktieren Sie den Gast und erstatten Sie dann erneut oder begleichen Sie es anders. |
Die Zahlung auf die Karte erstatten
- Öffnen Sie das Problem.
- Wählen Sie Auf die Karte erstatten. Der Dialog fragt {amount} auf die Karte erstatten?
- Geben Sie einen Grund ein, zum Beispiel „Gast hat doppelt bezahlt“.
- Bestätigen Sie. Der Bildschirm sagt „{amount} wird auf die Karte zurückerstattet.“
Die ganze Zahlung, Trinkgeld eingeschlossen, geht auf die Karte zurück. Die Bestellung selbst bleibt, wie sie ist, und das Problem wandert zu Geprüft, markiert als Erstattet. Das Geld erreicht den Gast meist in 5 bis 10 Werktagen. Die Gebühr von 0,05 € von Verimly für die Zahlung wird nicht erstattet.
Die Zahlung behalten
Nutzen Sie das, wenn das Geld Ihnen gehört, zum Beispiel bei einem Gast, der eine offene Rechnung absichtlich zweimal bezahlt hat, oder bei einer stornierten Bestellung, die Sie neu erfasst haben und die diese Zahlung bezahlt.
- Öffnen Sie das Problem und wählen Sie Zahlung behalten.
- Fügen Sie eine Notiz hinzu, die erklärt, warum.
- Bestätigen Sie. Das Problem wandert zu Geprüft. Es wird nichts erstattet.
Wenn eine Erstattung auf die Karte fehlschlägt
Eine Kartenerstattung kann fehlschlagen, nachdem sie gebucht wurde, zum Beispiel weil die Karte abgelaufen oder gesperrt ist, als verloren oder gestohlen gemeldet wurde oder die Bank des Gasts sie abgelehnt hat. Verimly legt die Zahlung dann wieder auf die Bestellung und fügt sie hier als Erstattung auf die Karte fehlgeschlagen mit dem Grund hinzu.
- Existiert die Karte nicht mehr, vereinbaren Sie mit dem Gast, wie Sie ihn auszahlen, zum Beispiel bar, und wählen Zahlung behalten mit einer Notiz, wie Sie es geregelt haben.
- War die Ursache vorübergehend, wählen Sie Auf die Karte erstatten, um es erneut zu versuchen.
Wie es danach aussieht
- Eine erstattete Zahlung verschwindet aus den Summen der Bestellung und erscheint unter Zahlungen als erstattet.
- Geprüft zeigt, wann jedes Problem entschieden wurde.
- Eine behaltene Zahlung bleibt in Ihrem Guthaben und wird wie gewohnt ausgezahlt.
Häufige Fragen
Warum hat Verimly die zweite Zahlung nicht blockiert?
Es blockiert sie, solange beide Zahlungen über Verimly laufen: Auf einer Bestellung kann immer nur eine Kartenzahlung laufen. Diese Probleme entstehen, wenn zwei Kanäle aufeinandertreffen, etwa wenn ein Gast per QR zahlt, während das Personal die Karte an der POS annimmt, oder wenn ein Kartenleser eine Zahlung genehmigt, nachdem die Bestellung anders beglichen wurde.
Kann ich nur einen Teil erstatten?
Nicht von diesem Bildschirm aus; Auf die Karte erstatten erstattet immer die ganze Zahlung, Trinkgeld eingeschlossen.
Wer sieht das noch?
Die POS zeigt den Hinweis nur Personal mit der Berechtigung Erstattungen, damit es einem Manager Bescheid sagen kann. Siehe auch Eine Zahlung scheint zu hängen.