Verimly sagt, das Abonnement sei nicht aktiv

Ist Ihr Abonnement nicht bezahlt oder beendet, schaltet Verimly nicht sofort ab. Zuerst warnt es Sie, dann pausiert es Änderungen im Backoffice, während die Kasse 7 Tage weiterverkauft, und erst dann pausiert die Kasse. Der Inhaber kann alles wiederherstellen, indem er unter Einstellungen › Tarif & Abrechnung einen Tarif wählt.

Schnellste Lösung

Sind Sie der Inhaber: Öffnen Sie Einstellungen › Tarif & Abrechnung. Ist eine Zahlung fehlgeschlagen, fügen Sie eine andere Karte hinzu oder wählen Sie eine aus. Ist das Abonnement beendet, wählen Sie Tarif wählen oder Abonnement neu starten und zahlen Sie. Der Zugang kommt zurück, sobald die Zahlung bestätigt ist. Tippen Sie an der Kasse auf Erneut prüfen.

Sind Sie Kassierer oder Manager und die Kasse sagt, das Abonnement sei inaktiv, sagen Sie es dem Inhaber des Betriebs. Nur der Inhaber kann es verlängern.

Was wann passiert

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen

Eine fehlgeschlagene Zahlung blockiert nichts. Das Abonnement wird als Zahlung fällig markiert, und die Zahlung wird automatisch erneut versucht. Beheben Sie es, bevor die Versuche ausgehen:

1. 1Öffnen Sie Einstellungen › Tarif & Abrechnung.
2. 2Wählen Sie unter Zahlungsarten die Option Karte hinzufügen oder bei einer anderen Karte Als Standard festlegen.
3. 3Wird unter Eine Zahlung ist fehlgeschlagen eine offene Rechnung angezeigt, wählen Sie die Schaltfläche Bezahlen mit dem Betrag oder Andere Karte verwenden.

Schlagen die Versuche weiter fehl, wird das Abonnement unbezahlt und gilt als beendet.

Das Abonnement ist beendet

Ein Abonnement gilt als beendet, wenn es gekündigt wurde und der bezahlte Zeitraum vorbei ist, wenn die Zahlungsversuche ausgegangen sind oder wenn die kostenlose Testphase endete, ohne dass ein Tarif gewählt wurde. Die 7 Tage beginnen in diesem Moment.

Tag 0 bis 7. Alles, was im Backoffice Daten ändert, wird mit SUBSCRIPTION_INACTIVE abgelehnt: „Ihr Abonnement ist nicht aktiv. Verlängern Sie es unter Einstellungen → Tarif & Abrechnung, um fortzufahren.“ Sie können weiter Bildschirme öffnen und Berichte lesen. Die Kasse verkauft weiter. Die Abrechnungsseite sagt „Änderungen pausiert, bis Sie einen Tarif wählen. Ihre Daten sind sicher.“ und zeigt das Datum, bis zu dem die Kasse weiterverkauft.

Nach Tag 7. Die Kasse nimmt keine Verkäufe mehr an, und die Küchenbildschirme können keine Tickets mehr ändern. Nur dies funktioniert noch: Anmelden, Zählen, Aussetzen und Schließen der Kasse und das Abbrechen einer laufenden Kartenzahlung, sodass eine Kasse noch ordentlich geschlossen werden kann. Das Backoffice zeigt Ihre Betriebsdaten nicht mehr an. Der Inhaber sieht einen Bildschirm mit Abonnement neu starten und Abrechnung und Rechnungen, andere werden aufgefordert, den Inhaber zu fragen.

Wenn Sie selbst kündigen

Abonnement kündigen unten auf Einstellungen › Tarif & Abrechnung beendet das Abonnement zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis zu diesem Datum ändert sich nichts. Danach gelten die oben genannten Phasen: Änderungen im Backoffice pausieren, und die Kasse verkauft 7 weitere Tage weiter. Haben Sie es sich vor dem Enddatum anders überlegt? Wählen Sie Abonnement behalten.

Das Abonnement neu starten

1. 1Öffnen Sie Einstellungen › Tarif & Abrechnung (nur der Inhaber).
2. 2Wählen Sie Tarif wählen oder Abonnement neu starten.
3. 3Wählen Sie einen Tarif und ein Abrechnungsintervall, fügen Sie eine Karte hinzu oder bestätigen Sie sie und zahlen Sie.
4. 4Bestätigen Sie eine eventuelle Bankprüfung (3-D Secure).

Sie sehen „Ihr Abonnement ist aktiv.“ Backoffice-Bildschirme und Kasse funktionieren wieder. Siehe Tarife und was sie enthalten.

Ihre Daten

Das Beenden eines Abonnements löscht Ihre Speisekarte, Ihr Team, Ihre Bestellungen oder Einstellungen nicht auf der Stelle, und beim Neustart machen Sie dort weiter, wo Sie aufgehört haben. Verimly nennt in diesem Artikel keine feste Speicherdauer, planen Sie also nicht damit, Daten lange nach dem Ende des Abonnements zu behalten. Möchten Sie eine Kopie, exportieren Sie Ihre Berichte in den 7 Tagen, in denen das Backoffice noch lesbar ist, siehe Ihre Daten als CSV exportieren.

Häufige Fragen

Wirkt sich eine fehlgeschlagene Kartenzahlung eines Gastes auf mein Abonnement aus?

Nein. Die Abonnementabrechnung ist getrennt von den Kartenzahlungen der Gäste. Siehe Rechnungen, Karten und Kündigung.

Ich habe bezahlt, aber die Kasse sagt weiter inaktiv

Tippen Sie auf Erneut prüfen. Zeigt auch das Backoffice weiter den Bildschirm „beendet“, laden Sie die Seite neu. Wartet die Zahlung auf die Bestätigung Ihrer Bank, schließen Sie das zuerst unter Tarif & Abrechnung ab.

Wenn etwas nicht klappt

• Sie erreichen den Inhaber nicht: Nur der Inhaber des Betriebs kann das Abonnement neu starten. Ist der Inhaber nicht erreichbar, wenden Sie sich an den Support, siehe Den Support kontaktieren.
• Sie sehen SUBSCRIPTION_INACTIVE nur auf einem Bildschirm: Das Abonnement ist beendet, und die Änderung wurde abgelehnt. Verlängern Sie zuerst.
• Ein neuer Betrieb zeigt „Tarif wählen, um die Testphase zu starten“: Er hat noch keinen Tarif gewählt. Der Inhaber wählt einen, um die kostenlose Testphase zu starten.