Anmeldung, PIN oder Bestätigungscode funktioniert nicht
Welche Anmeldung zu welchem Bildschirm gehört (Backoffice, Kasse, Mitarbeiterportal, Knownbee) und was Sie prüfen können, wenn sie fehlschlägt.
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Verimly hat vier verschiedene Anmeldungen, und ein Zugang für die eine funktioniert bei einer anderen nicht. Eine PIN öffnet nicht das Backoffice, und ein Backoffice-Passwort entsperrt keine Kasse. Finden Sie unten den Bildschirm, auf dem Sie gerade sind.
Welche Anmeldung brauche ich?
| Wo Sie sind | Sie melden sich an mit | Für wen es gedacht ist |
|---|---|---|
| Backoffice (Web) | E-Mail und Passwort, dazu ein Code aus Ihrer Authenticator-App, wenn die Zwei-Faktor-Bestätigung an ist | Inhaber und Manager |
| Kassentablet und Küchenbildschirm | Einer 6-stelligen Mitarbeiter-PIN auf einem gekoppelten Gerät | Kassierer, Servicekräfte, Küchenpersonal |
| Mitarbeiterportal | Einem Einmalcode, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer gesendet wird | Mitarbeiter, die Schichten, Abwesenheiten und Stunden ansehen |
| Knownbee-App | Einem Einmalcode, der an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Telefon gesendet wird | Gäste |
Backoffice
Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm des Backoffice Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und wählen Sie Anmelden.
- E-Mail oder Passwort falsch bedeutet, dass eines von beiden nicht passt. Prüfen Sie die Adresse auf Tippfehler und ob die Feststelltaste aus ist. Passwörter haben mindestens 8 Zeichen.
- Passwort vergessen? Wählen Sie Passwort vergessen? und folgen Sie Backoffice-Passwort zurücksetzen.
- Ist die Zwei-Faktor-Bestätigung an, folgt ein Bildschirm Zwei-Faktor-Bestätigung. Geben Sie den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App ein. Haben Sie Ihr Handy nicht dabei, wählen Sie Kein Zugriff aufs Handy – Backup-Code verwenden. Siehe Zwei-Faktor-Bestätigung.
- Sie können nur einen Betrieb öffnen, zu dem Sie gehören. Haben Sie mehrere, wählen Sie nach der Anmeldung einen aus, siehe Mehrere Betriebe verwalten.
- Noch kein Konto? Ein Inhaber lädt Sie vom Bildschirm Personal aus ein; Sie erstellen Ihr Konto aus der Einladung. Siehe Jemanden ins Backoffice einladen.
Kasse und Küchenbildschirm
Das Tablet muss gekoppelt sein, bevor es nach einer PIN fragt. Ein gekoppeltes Gerät zeigt Gib deine PIN ein. Fragt es stattdessen nach einem Kopplungscode, siehe Ein Gerät koppeln.
Ihre PIN hat 6 Ziffern und wird von einem Manager in Ihrem Mitarbeiterprofil festgelegt (PIN festlegen oder PIN ändern).
| Meldung | Was sie bedeutet | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Falsche PIN. | Die PIN passt zu keinem aktiven Mitarbeiter. | Versuchen Sie es langsam noch einmal. Schlägt es weiter fehl, bitten Sie einen Manager, eine neue PIN festzulegen. |
| Die PIN ist richtig, aber diese Person ist diesem Standort nicht zugewiesen. | Sie sind dem Standort dieser Kasse nicht zugeordnet. | Bitten Sie einen Manager, Sie unter Personal dem Standort hinzuzufügen. |
| Zu oft eine falsche PIN an diesem Terminal. | Falsche PINs werden pro Terminal addiert, egal wer sie eingibt. Nach 10 falschen PINs innerhalb von 15 Minuten lehnt das Terminal jede PIN ab, auch richtige, bis die Zeit um ist. | Warten Sie die angezeigten Sekunden ab und geben Sie die PIN dann einmal sorgfältig ein. |
| Sie haben sich an einer anderen Kasse angemeldet und wurden hier abgemeldet. | Eine Kasse pro Mitarbeiter ist unter Einstellungen › Allgemein an. | Melden Sie sich hier erneut an oder beenden Sie die Arbeit an der anderen Kasse. |
| Nach einer Anzahl Minuten ohne Aktivität gesperrt. | Kassen bei Inaktivität sperren unter Einstellungen › Allgemein hat die Kasse zum PIN-Bildschirm zurückgebracht. Offene Zahlungen werden nie unterbrochen. | Geben Sie Ihre PIN ein, um weiterzumachen. |
| Sie wurden abgemeldet. Geben Sie Ihre PIN ein, um fortzufahren. | Ihre Sitzung wurde bewusst beendet: Die Kasse wurde gesperrt, Ihre PIN wurde geändert oder entfernt, Sie wurden deaktiviert oder von diesem Standort entfernt, oder das Gerät wurde im Backoffice entfernt. | Geben Sie Ihre PIN erneut ein. Wird sie abgelehnt, bitten Sie einen Manager, unter Personal Ihre PIN, Ihren Status und Ihre Standorte zu prüfen. |
| Ihre Sitzung ist abgelaufen. Bitte geben Sie Ihre PIN erneut ein. | Die Sitzung an dieser Kasse ist beendet. | Geben Sie Ihre PIN erneut ein. |
Prüfen Sie auch, ob Ihr Mitarbeiterprofil aktiv ist. Ein deaktivierter Mitarbeiter kann sich nicht anmelden.
Die Manager-PIN, die einen Rabatt oder eine Erstattung an der Kasse eines anderen freigibt, ist eine eigene Prüfung, siehe Freigabe durch einen Manager. Falsche Freigabe-PINs werden ebenfalls gezählt, für dieselbe Sperre wie falsche PINs bei der Anmeldung und an der Zeiterfassung: 5 pro anfragendem Mitarbeiter innerhalb von 15 Minuten. Richtige PINs werden nicht mitgezählt.
Mitarbeiterportal
Das Mitarbeiterportal hat kein Passwort. Geben Sie auf dem Anmeldebildschirm die E-Mail oder Handynummer ein, mit der Ihr Manager Sie eingeladen hat, wählen Sie Code senden und tippen Sie den Code dann unter Code eingeben ein. Telefonnummern brauchen die Ländervorwahl (zum Beispiel +49…).
Kommt kein Code an, siehe Der Bestätigungscode kommt nicht an oder wird abgelehnt. Ein Manager kann Ihnen auch einen Einladungslink senden; das Öffnen des Links zeigt nur, wohin der Code geht, den Code müssen Sie trotzdem eingeben. Siehe Probleme bei der Anmeldung im Mitarbeiterportal.
Knownbee-App
Öffnen Sie die App und wählen Sie Anmelden oder Konto erstellen, geben Sie Ihre E-Mail oder Telefon ein, wählen Sie Code senden und tippen Sie dann den 6-stelligen Code ein. Es gibt kein Passwort. Kommt der Code nicht an, siehe Der Bestätigungscode kommt nicht an oder wird abgelehnt.
Häufige Fragen
Kann ich meine Backoffice-E-Mail-Adresse als Anmeldung für das Mitarbeiterportal verwenden?
Nur wenn Ihr Manager genau diese E-Mail-Adresse oder Nummer ins Portal eingeladen hat. Das Portal und das Backoffice sind getrennte Anmeldungen.
Niemals weitergeben
Geben Sie Ihr Passwort, Ihre PIN oder einen erhaltenen Code niemandem, auch nicht jemandem, der behauptet, von Verimly zu sein. Jeder mit einem Code kann sich als Sie anmelden.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenden Sie sich über Hilfecenter › Support-Anfragen an den Support (siehe Den Support kontaktieren). Können Sie sich gar nicht anmelden, sagen Sie es zuerst Ihrem Manager: Er kann eine PIN oder eine Einladung beheben, ohne auf uns zu warten. Nennen Sie dem Support den Bildschirm, auf dem Sie sind, die genaue Meldung, die Uhrzeit und, an einer Kasse, den Gerätenamen.