So funktioniert die Freigabe durch einen Manager

Mit der Manager-Freigabe kann ein Kassierer eine Aktion ausführen, die er allein nicht darf, ohne dass ein Manager am Tablet angemeldet bleibt. Ein Manager gibt seine eigene PIN ein, die Aktion läuft einmal durch, und beide Namen werden erfasst.

Wann die Kasse nach einer Freigabe fragt

Die Kasse öffnet ein Fenster mit dem Titel Manager-Freigabe, statt die Aktion abzulehnen, und zwar in zwei Fällen:

• Über einem Limit. Die Rolle erlaubt die Aktion, aber nicht diesen Betrag: „Ihr Limit ist 20 %, dies sind 30 %. Eine Manager-PIN ist nötig.“ Das ist LIMIT_EXCEEDED, mit der einfachen Meldung „Dieser Betrag liegt über Ihrem Limit. Bitten Sie einen Manager um Freigabe.“
• Berechtigung fehlt. Die Rolle enthält die Aktion nicht: „Sie dürfen dies nicht. Eine Manager-PIN ist nötig.“ Das ist PERMISSION_REQUIRED.

Nur manche Aktionen lassen sich so freigeben. Sie sind im Rolleneditor mit Manager kann freigeben gekennzeichnet und umfassen Rabatte über dem Limit, das Stornieren von Bestellungen und gesendeten Artikeln, Gratisartikel, offenen Preis, Erstattungen und Zahlungsstornos, Nachdrucke, Einzahlungen und Auszahlungen, das Öffnen der Lade ohne Verkauf, das Schließen der Kasse einer anderen Person und das Bearbeiten von Stundenzetteln. Steht eine Aktion nicht auf dieser Liste, bleibt die Meldung PERMISSION_REQUIRED, und niemand kann sie mit einer PIN freischalten: Jemand mit der Berechtigung muss sie ausführen, oder Sie ändern die Rolle. Siehe Rollen und Berechtigungen.

Eine Aktion an der Kasse freigeben

1. 1Der Kassierer versucht die Aktion. Das Fenster Manager-Freigabe erscheint und zeigt zuerst, was passiert: wer an welcher Kasse fragt, die Bestellung, den Artikel und die Beträge (zum Beispiel „30 % Rabatt auf die ganze Bestellung“, „−15,00 € · 50,00 € → 35,00 €“), den Grund und das eigene Limit des Kassierers.
2. 2Der Manager liest es und tippt auf Manager-PIN eingeben. Ist kein Manager an der Kasse, tippen Sie stattdessen auf Manager an einer anderen Kasse fragen (siehe unten).
3. 3Der Manager gibt seine eigene sechsstellige PIN auf dem Ziffernblock ein. Die Zeile mit dem, was freigegeben wird, bleibt darüber sichtbar; Zurück führt zu den Details. Die PIN wird abgeschickt, sobald die sechste Ziffer eingegeben ist.
4. 4Die Kasse wiederholt die ursprüngliche Aktion automatisch. Der Kassierer muss nicht noch einmal tippen.

Die Freigabe gehört zu dieser Kasse und zu der Person, die sie angefordert hat. Sie lässt sich nicht an eine andere Kasse oder eine andere Kollegin oder einen anderen Kollegen weitergeben.

Von einer anderen Kasse freigeben

Ist kein Manager an der Kasse, kann der Kassierer die Manager fragen, die an den anderen Kassen des Standorts angemeldet sind.

1. 1Tippen Sie auf dem Blatt Manager-Freigabe auf Manager an einer anderen Kasse fragen. Das Blatt zeigt „Warten auf einen Manager“ und zählt zwei Minuten herunter.
2. 2An jeder Kasse, an der ein Manager angemeldet ist, der freigeben darf, erscheint eine Meldung („{name} bittet an {till} um Ihre Freigabe“), und die Hinweis-Pille zählt die Anfragen. Tippen Sie auf Ansehen.
3. 3Der Manager sieht, wer an welcher Kasse und wann fragt und was genau passiert: zum Beispiel „30 % Rabatt auf die ganze Bestellung“, die Bestellnummer, „−15,00 € · 50,00 € → 35,00 €“, den Grund und das eigene Limit des Kassierers.
4. 4Der Manager tippt auf Freigeben oder Ablehnen. Freigegeben, läuft die Aktion des Kassierers von selbst weiter. Abgelehnt, zeigt das Blatt des Kassierers, wer abgelehnt hat.

Der Kassierer kann jederzeit auf Stattdessen hier eine PIN eingeben tippen. Eine Anfrage, die zwei Minuten lang niemand beantwortet, läuft ab („Niemand hat rechtzeitig geantwortet“); mit Erneut fragen senden Sie sie noch einmal.

Eine Freigabe aus der Ferne folgt denselben Regeln wie eine PIN: Dieselben Personen dürfen sie erteilen, und sie gilt nur einmal und nur für genau die Aktion, die der Manager gelesen hat. Sie steht im Aktivitätsprotokoll unter dem Namen des Managers, als Fernfreigabe gekennzeichnet; auch eine Ablehnung wird protokolliert.

Wer freigeben kann

Der Freigebende muss:

• eine PIN festgelegt haben und aktiv sein;
• dem Standort dieses Tablets zugeordnet sein (ein Manager an einem anderen Standort kann nicht aus der Ferne freigeben);
• die freizugebende Berechtigung besitzen;
• innerhalb seiner eigenen Limits liegen. Beträgt das eigene Rabattlimit eines Kassierers 20 %, kann er keine 30 % freigeben. Ein Prozentsatz wird gegen das Prozentlimit des Freigebenden geprüft, nie gegen ein Geldlimit.
• eine andere Person sein als die, die fragt. Niemand gibt die eigene Anfrage frei.

Wie lange sie gilt und was erfasst wird

• Eine Freigabe gilt 3 Minuten, für genau diese Art von Aktion und diesen Betrag, und sie deckt nur eine Aktion ab. Eine zweite Erstattung, ein zweiter Storno oder Rabatt braucht eine neue Manager-PIN.
• Schlägt die Aktion fehl, etwa wegen einer ungültigen Eingabe, bleibt die Freigabe innerhalb der 3 Minuten für einen neuen Versuch nutzbar.
• Sie gilt nur an der Kasse, an der sie angefordert wurde, und nur für die Person, die gefragt hat. An einer anderen Kasse oder für jemand anderen wird sie ignoriert, und die Aktion fragt erneut.
• Die Aktion wird unter dem Namen des Kassierers erfasst. Der Freigebende wird ebenfalls erfasst: Das Aktivitätsprotokoll zeigt „hat eine Aktion per PIN freigegeben“ mit der Berechtigung, dem Betrag und wer gefragt hat. Die Kasse teilt das dem Kassierer im Fenster mit.
• Bei einem Einstempeln außerhalb der geplanten Schicht erfasst das Protokoll außerdem, welche Regel übersprungen wurde. Siehe Einstempeln abgelehnt oder Stunden falsch.

Fehler im Freigabefenster

Das Fenster sagt nie, wem die PIN gehört oder warum sie abgelehnt wurde, damit ein falscher Versuch nichts über Ihr Team verrät.

PIN-Sperre (PIN_LOCKED)

Um Raten zu verhindern, werden falsche PINs gezählt, und nach zu vielen antwortet das Terminal: „Zu oft eine falsche PIN an diesem Terminal. Versuchen Sie es in N Sekunden erneut.“ Selbst die richtige PIN wird abgelehnt, bis der Countdown abgelaufen ist.

Falsche PINs bei der Anmeldung an der Kasse, bei Freigaben und an der Zeiterfassung zählen alle für dieselbe Sperre. Eine richtige PIN wird nicht mitgezählt und setzt den Zähler auch nicht zurück. Ist ein Terminal mitten im Service gesperrt, warten Sie den Countdown ab oder verwenden Sie ein anderes gekoppeltes Tablet.

Häufige Fragen

Muss der Manager angemeldet sein?

Für eine PIN nicht: Er gibt sie nur ein, und das Tablet bleibt als Kassierer angemeldet. Um von einer anderen Kasse freizugeben, muss der Manager an dieser Kasse angemeldet sein.

Fragt der Support-Chat an der Kasse jedes Mal nach einer PIN?

Nein. Nur das Starten eines Chats braucht die PIN eines Managers. Antworten und den Chat beenden nicht.

Darf ein Manager einem Kassierer seine PIN geben?

Das sollte er nicht. Eine PIN ist die Identität einer Person an der Kasse, und das Aktivitätsprotokoll verlässt sich darauf.

Wenn etwas nicht klappt

• Das Fenster meldet immer wieder, die PIN sei falsch: Prüfen Sie unter Personal, ob der Manager eine PIN hat, aktiv und diesem Standort zugeordnet ist. Siehe Mitarbeitende hinzufügen und ihren Zugang einrichten.
• Niemand im Dienst hat die Berechtigung: Ein Inhaber kann sich an der Kasse anmelden, oder Sie ändern die Rolle.