Der Bestätigungscode kommt nicht an oder wird abgelehnt
Einmalcodes für das Mitarbeiterportal und die Knownbee-App beheben: Der neueste Code gilt, Spam-Ordner, Format der Telefonnummer und Grenzen.
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Das Mitarbeiterportal und die Knownbee-App melden Sie mit einem Einmalcode statt mit einem Passwort an. Der Code hat 6 Ziffern und geht an die E-Mail-Adresse oder Handynummer, die Sie eingegeben haben. Kommt er nicht an oder sagt die App, er sei falsch, gehen Sie die folgenden Prüfungen durch.
Die schnellste Lösung
- Warten Sie, bis der Countdown Neuer Code in … s abgelaufen ist, und wählen Sie dann Neuen Code senden. Einen neuen Code können Sie nach 30 Sekunden anfordern.
- Öffnen Sie nur die neueste Nachricht. Jedes Mal, wenn Sie einen Code anfordern, wird der frühere ungültig.
- Tippen Sie die 6 Ziffern innerhalb von 10 Minuten nach dem Senden der Nachricht ein.
Prüfungen, die wahrscheinlichsten zuerst
Sie verwenden einen älteren Code
Nur der neueste Code funktioniert. Haben Sie zweimal einen Code angefordert, ist die erste Nachricht nicht mehr gültig, obwohl sie noch in Ihrem Postfach liegt. Löschen Sie ältere Nachrichten und nutzen Sie die letzte.
Der Code ist abgelaufen
Ein Code ist 10 Minuten gültig. Danach erhalten Sie Dieser Code ist abgelaufen. Fordere einen neuen an. Wählen Sie Neuen Code senden.
Zu viele falsche Versuche
Jeder Code erlaubt 5 Versuche. Nach der fünften falschen Eingabe ist er verbraucht; fordern Sie einen neuen an. Geben Sie im Lauf eines Tages viele falsche Codes ein, sperrt sich die Anmeldung mit Zu viele falsche Codes. Versuche es später erneut. Warten Sie und versuchen Sie es später erneut.
Die E-Mail ist im Spam gelandet
Schauen Sie im Spam- oder Junk-Ordner nach und in Tabs wie Werbung oder Updates. Suchen Sie in Ihrem Postfach nach einer aktuellen Nachricht von Verimly. Markieren Sie sie als „kein Spam“, damit spätere Codes in Ihrem Posteingang ankommen.
Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist falsch
Der Code geht genau an das, was Sie eingetippt haben. Prüfen Sie auf Tippfehler und wählen Sie dann Andere E-Mail oder Telefonnummer verwenden (Knownbee) oder gehen Sie zurück und geben Sie sie erneut ein (Mitarbeiterportal).
Die Telefonnummer hat das falsche Format
Nutzen Sie das internationale Format mit Ländervorwahl, zum Beispiel +49 170 1234567, nicht 0170 1234567. Im Mitarbeiterportal zeigt eine ungültige Eingabe Gib eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer mit Ländervorwahl ein (+49…). In der Knownbee-App wählen Sie das Land und geben Ihre Handynummer ein; Prüf die Nummer bedeutet, dass die Nummer falsch aussieht; geben Sie sie neu ein.
Sie haben zu viele Codes angefordert
Es gibt eine Grenze, wie viele Codes Sie anfordern können: 5 innerhalb von 15 Minuten und 20 pro Tag für eine Adresse oder Nummer. Dann erscheint die Meldung Zu viele Codes angefordert. Versuche es in ein paar Minuten erneut. Warten Sie und fordern Sie einen weiteren Code an, statt wiederholt zu tippen.
Nur Mitarbeiterportal: Sie wurden nicht eingeladen
Das Portal sendet einen Code nur an einen Kontakt, den ein Manager eingeladen hat, und der Bildschirm sieht für alle gleich aus, damit er nie zeigt, wer Zugang hat. Haben Sie keinen Zugang, wird keine Nachricht gesendet. Bitten Sie Ihren Manager, genau die E-Mail-Adresse oder Nummer einzuladen, die Sie nutzen. Siehe Probleme bei der Anmeldung im Mitarbeiterportal. Ein Einladungslink ist 7 Tage gültig; sagt er Dieser Link funktioniert nicht, bitten Sie um einen neuen.
Nur Knownbee: der Anmeldelink
Die E-Mail enthält auch einen Link: Oder öffne den Link in der E-Mail auf diesem Gerät. Sagt er Dieser Anmeldelink ist abgelaufen oder wurde schon verwendet., wählen Sie Mit einem Code anmelden und fordern Sie einen neuen Code an.
Häufige Fragen
Kann ich den Code per SMS und per E-Mail bekommen?
Sie wählen durch das, was Sie eingeben. Eine E-Mail-Adresse bekommt eine E-Mail, eine Handynummer eine Textnachricht. In der Knownbee-App können Sie später in Ihrem Profil die jeweils andere hinzufügen, um sich auf beiden Wegen anzumelden.
Gibt es einen Code, den ich nicht weitergeben sollte?
Lesen Sie einen Code niemals jemandem vor, der Sie kontaktiert. Jeder mit dem Code kann sich als Sie anmelden.
Es funktioniert immer noch nicht?
Senden Sie über Den Support kontaktieren eine Anfrage (wenn Sie noch ins Backoffice kommen) oder fragen Sie Ihren Manager. Nennen Sie die E-Mail-Adresse oder Nummer, die Sie genutzt haben (nicht den Code), die Uhrzeit, zu der Sie den Code angefordert haben, und die Meldung, die Sie gesehen haben. Für Knownbee erklärt Konto und Sicherheit Geräte und Sitzungen.