Qué significa una retención en la tarjeta para el cliente

Cuando se abre una cuenta de barra, la tarjeta del cliente se preautoriza: se reserva un importe en ella, pero no se cobra. A veces los clientes ven este importe reservado en su app del banco y creen que se les ha cobrado dos veces. Este artículo explica qué ocurre, para que el personal pueda responder a la pregunta y los clientes sepan qué esperar.

Qué pasa al abrir la cuenta

• El cliente toca o inserta su tarjeta en el lector.
• Se retiene un importe en la tarjeta. Lo define el negocio; por defecto son 50 en la moneda del negocio.
• Todavía no se cobra nada. El TPV muestra «Tarjeta preautorizada · aún no se ha cobrado nada».

En la mayoría de las apps de banco, la retención aparece como un importe pendiente o reservado. Reduce el dinero disponible en la tarjeta mientras la cuenta está abierta.

Durante la noche

Si la cuenta supera la mayor parte del importe retenido, la retención se amplía automáticamente para cubrir la cuenta más la preautorización original. El cliente puede ver cambiar el importe reservado. De nuevo, en este momento no se cobra nada.

Si el banco no permite una retención más alta, se avisa al personal, que puede pedir otra tarjeta o el pago antes de más rondas.

Cuando se cierra la cuenta

• La tarjeta se cobra una sola vez, por la cuenta final más la propina que haya elegido el cliente.
• Solo se cobra ese importe. El resto de la retención se libera.
• Si la cuenta es mayor que la retención, al cerrar se pide la diferencia a la tarjeta. Si el banco la rechaza, el personal cobra de otra forma.

Si el cliente paga de otra forma, por ejemplo en efectivo, la retención en la tarjeta se libera cuando el pedido está pagado.

Si no se pidió nada

El personal libera la cuenta. La retención se cancela y no se cobra nada.

Si el cliente se va sin cerrar

La cuenta se cobra automáticamente antes de que caduque la retención, como muy tarde al cabo del límite de tiempo que haya definido el negocio (12 horas por defecto). El negocio puede añadir una propina automática en las cuentas que se cierran así.

Cuánto tarda en desaparecer el importe reservado

Verimly libera la parte no utilizada de la retención al instante cuando la cuenta se cierra o se libera. La rapidez con la que la app del banco del cliente muestre el cambio depende de su banco. Si pasados unos días un cliente sigue viendo el importe reservado, debe preguntar a su banco.

Preguntas frecuentes

¿Me han cobrado dos veces?

No. Un importe es una retención y el otro, el cargo final. La retención desaparece cuando el banco procesa la liberación.

¿Puede el cliente cerrar su propia cuenta?

No. El personal la cierra en el TPV. El cliente elige la propina allí o se la dice al empleado.

¿Por qué el importe del ticket es distinto de la retención?

El ticket muestra lo que se cobró: la cuenta más la propina. La retención era solo una reserva.

Consulta también Abrir y llevar una cuenta de barra y No se puede abrir, ampliar o cobrar una cuenta de barra.