No se puede abrir, ampliar o cobrar una cuenta de barra
Qué hacer cuando se rechaza la tarjeta de una cuenta, no se puede ampliar la preautorización o falla el cierre de la cuenta, con cada error de las cuentas de barra explicado.
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Una cuenta de barra depende dos veces de la tarjeta del cliente: cuando se hace la retención y de nuevo cuando se cobra la cuenta. Cualquiera de los dos pasos puede fallar. El cliente no ha pagado nada cuando un paso falla, así que la solución es siempre cobrar la cuenta de otra forma o con otra tarjeta.
Solución más rápida
Si cerrar la cuenta falla con «No se ha podido cobrar la tarjeta. Cobra de otra forma.», toca Cobrar de otra forma en la pantalla de cierre y cobra en efectivo, con otra tarjeta o con una tarjeta regalo en la pantalla de pago normal. Cuando el pedido está pagado, la retención en la primera tarjeta se libera automáticamente.
Descubre qué pasa
Las cuentas que necesitan una revisión se cuentan en la parte superior de Cuentas de barra («1 requiere revisión») y muestran un aviso en la cuenta y en su pedido.
| Aviso en la cuenta | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tarjeta rechazada | Se rechazó la tarjeta al abrir la cuenta. No se hizo ninguna retención. | Toca Reintentar o pide otra tarjeta. Si no se pidió nada, Liberar preautorización quita la cuenta. |
| Preautorización no ampliada / La tarjeta rechazó ampliar la preautorización | La cuenta superó el 80 % de la preautorización y la tarjeta rechazó una más alta. | Toca Ampliar preautorización en el pedido para volver a intentarlo. Si sigue fallando, cierra la cuenta ya o pide otra forma de pago antes de más rondas. |
| Esta tarjeta no permite ampliar la preautorización | El tipo de tarjeta no permite ampliar una retención. | Mantén la cuenta dentro de la preautorización o liquídala y abre una cuenta nueva. |
| La preautorización no se puede ampliar más | La preautorización ya se amplió el número máximo de veces (10). | Cierra la cuenta y abre una nueva si el cliente se queda. |
| Supera la preautorización | La cuenta es mayor que el importe retenido. | Al cerrar, se pide la diferencia a la tarjeta. Si eso falla, cobra de otra forma. |
| No se pudo cobrar la tarjeta | Se intentó un cierre y no se pudo cobrar la tarjeta. La cuenta vuelve a estar abierta. | Cobra de otra forma. La cuenta no se reintenta automáticamente. |
| Se cierra sola a las {time} | La preautorización caduca pronto y la cuenta se cobrará automáticamente. | Ciérrala tú si el cliente sigue ahí. |
Mensajes de error
| Código | Mensaje | Qué hacer |
|---|---|---|
TAB_CAPTURE_FAILED | No se ha podido cobrar la tarjeta de esta cuenta. Cobra de otra forma. | Usa Cobrar de otra forma. La cuenta sigue abierta hasta que se paga el pedido. |
TAB_NOT_RETRYABLE | Esta cuenta no se puede volver a enviar al lector de tarjetas. | Reintentar solo funciona con una cuenta cuya tarjeta se rechazó al abrirla. Si la retención ya se hizo o el pedido está cerrado, no hay nada que reintentar. Actualiza la lista; abre una cuenta nueva si hace falta. |
TAB_SDK_READER_UNSUPPORTED | Las cuentas aún no pueden usar un lector conectado directamente a la app de caja. Elige otro lector de tarjetas. | Elige un lector conectado A través del servidor de Verimly (recomendado) o cambia la conexión del lector en el back office. Consulta Cómo se conecta un lector de tarjetas. |
TAB_INCREMENT_LIMIT | La preautorización de esta tarjeta no se puede ampliar más. | Cierra la cuenta y abre una nueva. |
TAB_EMPTY | Esta cuenta no tiene nada pendiente. Libérala en su lugar. | Usa Liberar cuenta. |
TAB_NOT_EMPTY | Esta cuenta tiene artículos o cobros, así que no se puede liberar. Ciérrala en su lugar. | Usa Cerrar cuenta y cóbrala. |
TAB_NOT_OPEN | Esta cuenta no está abierta (estado: …). | La cuenta todavía espera la tarjeta, ya se está cobrando o está cerrada. Espera un momento y actualiza. |
TAB_CLOSING | Se está cobrando la tarjeta de esta cuenta en este momento. Espera un momento y vuelve a comprobar el pedido. | No cobres otro pago todavía. Vuelve a abrir el pedido pasados unos segundos. |
Lista de comprobación, de menos a más
- ¿Está el lector en línea? Si la cuenta nunca llega a la tarjeta, consulta El lector de tarjetas está sin conexión. La pantalla del lector muestra entonces «Lector sin conexión» o «Lector ocupado».
- ¿Está elegido el lector correcto? Las cuentas necesitan un lector conectado a través del servidor de Verimly. Un lector Bluetooth, o uno conectado directamente desde el TPV, no puede llevar cuentas.
- ¿Es la tarjeta? Un rechazo al abrir o al ampliar la preautorización viene del banco del cliente. Pide otra tarjeta o cobra de otra forma.
- ¿Está otra persona cerrando la cuenta? Dos personas que cierran la misma cuenta a la vez obtienen
TAB_CLOSINGoTAB_NOT_OPEN. Deja que termine el primer cierre. - ¿Están activos los pagos con tarjeta? Si Verimly Payments está en pausa o sin terminar, no se pueden abrir cuentas. Comprueba Ajustes › Pagos con tarjeta en el back office. Consulta Configurar Verimly Payments.
Cuando el cliente se ha ido
Si un cliente se va sin cerrar, la cuenta se cobra automáticamente una hora antes de que caduque su preautorización, con la Propina automática si la definiste. Si ese cobro falla, la cuenta sigue abierta con «No se pudo cobrar la tarjeta» y no se vuelve a intentar. El back office la muestra en Pedidos › Cuentas de barra con un aviso; liquídala en el TPV.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte y envía:
- el nombre de la cuenta y el número de pedido,
- la caja y el lector de tarjetas usados,
- la hora del paso que falló,
- el código de error o una foto del mensaje.
Consulta Contactar con soporte.