Ce qu’une pré-autorisation signifie pour le client
Pourquoi de l’argent apparaît comme réservé sur la carte d’un client à l’ouverture d’une note de bar, ce qui lui est finalement débité et quand la pré-autorisation disparaît.
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Quand une note de bar s’ouvre, la carte du client est pré-autorisée : un montant est réservé dessus, mais pas prélevé. Les clients voient parfois ce montant réservé dans leur application bancaire et pensent avoir été débités deux fois. Cet article explique ce qui se passe, pour que le personnel puisse répondre à la question et que les clients sachent à quoi s’attendre.
Ce qui se passe à l’ouverture de la note
- Le client pose ou insère sa carte sur le lecteur.
- Un montant est pré-autorisé sur la carte. L’entreprise définit ce montant ; il est de 50 par défaut dans la devise de l’entreprise.
- Rien n’est encore débité. La caisse affiche « Carte pré-autorisée · rien n’est encore débité ».
Dans la plupart des applications bancaires, la pré-autorisation apparaît comme un montant en attente ou réservé. Elle réduit l’argent disponible sur la carte tant que la note est ouverte.
Pendant la soirée
Si l’addition dépasse l’essentiel du montant pré-autorisé, la pré-autorisation est augmentée automatiquement pour couvrir l’addition plus la pré-autorisation initiale. Le client peut voir le montant réservé changer. Là encore, rien n’est débité à ce stade.
Si la banque n’autorise pas une pré-autorisation plus élevée, le personnel en est informé et peut demander une autre carte ou un paiement avant d’autres tournées.
À la fermeture de la note
- La carte est débitée une seule fois, de l’addition finale plus le pourboire éventuellement choisi par le client.
- Seul ce montant est prélevé. Le reste de la pré-autorisation est libéré.
- Si l’addition est supérieure à la pré-autorisation, la différence est demandée à la carte à la fermeture. Si la banque refuse, le personnel encaisse autrement.
Si le client paie autrement à la place, par exemple en espèces, la pré-autorisation sur la carte est libérée une fois la commande payée.
Si rien n’a été commandé
Le personnel libère la note. La pré-autorisation est annulée et rien n’est débité.
Si le client part sans fermer
La note est débitée automatiquement avant l’expiration de la pré-autorisation, au plus tard à l’issue de la limite de temps définie par l’entreprise (12 heures par défaut). L’entreprise peut ajouter un pourboire automatique sur les notes qui se ferment ainsi.
Combien de temps avant que le montant réservé disparaisse
Verimly libère immédiatement la part inutilisée de la pré-autorisation quand la note est fermée ou libérée. La rapidité avec laquelle l’application bancaire du client affiche le changement dépend de sa banque. Si un client voit encore le montant réservé après quelques jours, il doit s’adresser à sa banque.
Questions fréquentes
Ai-je été débité deux fois ?
Non. Un montant est une pré-autorisation, l’autre le débit final. La pré-autorisation disparaît dès que la banque traite sa libération.
Le client peut-il fermer sa propre note ?
Non. Le personnel la ferme sur la caisse. Le client y choisit le pourboire ou l’indique au membre du personnel.
Pourquoi le montant du ticket diffère-t-il de la pré-autorisation ?
Le ticket affiche ce qui a été débité : l’addition plus le pourboire. La pré-autorisation n’était qu’une réservation.
Voir aussi Ouvrir et gérer une note de bar et Une note de bar ne peut pas être ouverte, augmentée ou débitée.