Une note de bar ne peut pas être ouverte, augmentée ou débitée
Que faire quand la carte d’une note est refusée, que la pré-autorisation ne peut pas être augmentée ou que la fermeture de la note échoue, avec chaque erreur de note de bar expliquée.
Sur cette page
Une note de bar dépend deux fois de la carte du client : quand la pré-autorisation est posée, puis quand la note est débitée. Chacune de ces étapes peut échouer. Le client n’a rien payé quand une étape échoue, donc la solution est toujours de faire régler l’addition autrement ou avec une autre carte.
Solution la plus rapide
Si la fermeture de la note échoue avec « La carte n’a pas pu être débitée. Encaissez autrement. », touchez Encaisser autrement sur l’écran de fermeture et encaissez en espèces, avec une autre carte ou une carte cadeau sur l’écran de paiement habituel. Une fois la commande payée, la pré-autorisation sur la première carte est libérée automatiquement.
Trouver ce qui ne va pas
Les notes à vérifier sont comptées en haut de Notes de bar (« 1 à vérifier ») et affichent un avertissement sur la note et sur sa commande.
| Avertissement sur la note | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Carte refusée | La carte a été refusée à l’ouverture de la note. Aucune pré-autorisation n’a été posée. | Touchez Réessayer, ou demandez une autre carte. Si rien n’a été commandé, Libérer la pré-autorisation supprime la note. |
| Pré-autorisation non augmentée / La carte a refusé une pré-autorisation plus élevée | L’addition a dépassé 80 % de la pré-autorisation et la carte a refusé une pré-autorisation plus élevée. | Touchez Augmenter la pré-autorisation sur la commande pour réessayer. Si cela échoue encore, fermez la note maintenant ou demandez un autre mode de paiement avant d’autres tournées. |
| Cette carte ne permet pas d’augmenter la pré-autorisation | Le type de carte ne permet pas d’augmenter une pré-autorisation. | Gardez l’addition dans la limite de la pré-autorisation, ou réglez et ouvrez une nouvelle note. |
| La pré-autorisation ne peut plus être augmentée | La pré-autorisation a déjà été augmentée le nombre maximal de fois (10). | Fermez la note et ouvrez-en une nouvelle si le client reste. |
| Au-delà de la pré-autorisation | L’addition est supérieure au montant pré-autorisé. | La fermeture demande la différence à la carte. Si cela échoue, encaissez autrement. |
| Le débit de la carte a échoué | Une fermeture a été tentée et la carte n’a pas pu être débitée. La note est de nouveau ouverte. | Encaissez autrement. La note n’est pas retentée automatiquement. |
| Fermeture automatique à {time} | La pré-autorisation expire bientôt et la note sera débitée automatiquement. | Fermez-la vous-même si le client est encore là. |
Messages d’erreur
| Code | Message | Que faire |
|---|---|---|
TAB_CAPTURE_FAILED | La carte de cette note n’a pas pu être débitée. Encaissez le paiement autrement. | Utilisez Encaisser autrement. La note reste ouverte jusqu’au paiement de la commande. |
TAB_NOT_RETRYABLE | Cette note ne peut pas être renvoyée au lecteur de carte. | Réessayer ne fonctionne que pour une note dont la carte a été refusée à l’ouverture. Si la pré-autorisation est déjà posée, ou si la commande est fermée, il n’y a rien à retenter. Actualisez la liste ; ouvrez une nouvelle note si nécessaire. |
TAB_SDK_READER_UNSUPPORTED | Les notes ne peuvent pas encore utiliser un lecteur connecté directement à l’application de caisse. Choisissez un autre lecteur de carte. | Choisissez un lecteur connecté Via le serveur de Verimly (recommandé), ou changez la connexion du lecteur dans le back-office. Voir Comment un lecteur de carte se connecte. |
TAB_INCREMENT_LIMIT | La pré-autorisation de cette carte ne peut plus être augmentée. | Fermez la note et ouvrez-en une nouvelle. |
TAB_EMPTY | Rien n’est dû sur cette note. Libérez-la plutôt. | Utilisez Libérer la note. |
TAB_NOT_EMPTY | Cette note contient des articles ou des paiements et ne peut donc pas être libérée. Fermez-la plutôt. | Utilisez Fermer la note et débitez-la. |
TAB_NOT_OPEN | Cette note n’est pas ouverte (statut : …). | La note attend encore la carte, est déjà en cours de débit, ou est fermée. Patientez un instant et actualisez. |
TAB_CLOSING | La carte de cette note est en cours de débit. Patientez un instant, puis vérifiez à nouveau la commande. | N’encaissez pas encore un autre paiement. Rouvrez la commande après quelques secondes. |
Liste de vérifications progressive
- Le lecteur est-il en ligne ? Si la note n’atteint jamais la carte, voir Le lecteur de carte est hors ligne. L’écran du lecteur affiche alors « Terminal hors ligne » ou « Terminal occupé ».
- Le bon lecteur est-il choisi ? Les notes nécessitent un lecteur connecté via le serveur de Verimly. Un lecteur Bluetooth, ou un lecteur connecté directement depuis la caisse, ne peut pas gérer des notes.
- Est-ce la carte ? Un refus à l’ouverture ou à l’augmentation de la pré-autorisation vient de la banque du client. Demandez une autre carte, ou encaissez autrement.
- Quelqu’un d’autre ferme-t-il la note ? Deux personnes qui ferment la même note en même temps obtiennent
TAB_CLOSINGouTAB_NOT_OPEN. Laissez la première fermeture se terminer. - Les paiements par carte sont-ils actifs ? Si Verimly Payments est suspendu ou non terminé, les notes ne peuvent pas s’ouvrir. Vérifiez Paramètres › Paiements par carte dans le back-office. Voir Configurer Verimly Payments.
Quand le client est parti
Si un client part sans fermer, la note est débitée automatiquement une heure avant l’expiration de sa pré-autorisation, avec le Pourboire automatique si vous en avez défini un. Si ce débit échoue, la note reste ouverte avec « Le débit de la carte a échoué » et n’est pas retentée. Le back-office l’affiche sous Commandes › Notes de bar avec un avertissement ; réglez-la sur la caisse.
Toujours un problème ?
Contactez le support et envoyez :
- le nom de la note et le numéro de commande,
- la caisse et le lecteur de carte utilisés,
- l’heure de l’étape qui a échoué,
- le code d’erreur ou une photo du message.
Voir Contacter le support.