Le lecteur de carte est hors ligne, occupé ou introuvable
Que faire quand un paiement par carte n’atteint pas le lecteur, avec l’explication de chaque message et code d’erreur du lecteur de carte.
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Quand la caisse ne peut pas joindre le lecteur de carte, aucun argent n’a bougé : le paiement n’a jamais démarré sur le lecteur. Vous pouvez réessayer sans risque dès que le lecteur est de retour. Cet article commence par les solutions les plus rapides, puis explique chaque message d’erreur.
Solution rapide
- Regardez le lecteur. Est-il allumé, réveillé et affiche-t-il son écran de veille ?
- Vérifiez sa batterie. Branchez-le si elle est faible.
- Vérifiez qu’il est connecté au Wi-Fi (ou au câble, ou à la 4G). Sur le lecteur, balayez vers la droite depuis le bord gauche et vérifiez le réseau sous Settings.
- Redémarrez le lecteur : maintenez le bouton d’alimentation, éteignez-le puis rallumez-le.
- Sur la caisse, retentez le paiement.
Liste de vérifications progressive
1. Le lecteur est-il en ligne ?
Dans le back-office, allez dans Paramètres › Paiements par carte, ouvrez l’établissement et regardez le lecteur : En ligne ou Hors ligne. Choisissez Vérifier l’état dans le menu pour demander son état actuel. Hors ligne signifie que le lecteur n’a pas été en contact récemment : il est éteint, à court de batterie ou sans internet.
2. Le réseau fonctionne-t-il pour le lecteur ?
- Le Wi-Fi fonctionne-t-il pour les autres appareils ? Essayez d’ouvrir une page web sur un téléphone connecté au même réseau.
- Le lecteur est-il sur un réseau invité ou un réseau qui demande une page de connexion ? Passez-le sur votre réseau habituel.
- Les lecteurs se connectent en Wi-Fi ou par câble, pas les deux, et ne fonctionnent pas sur les réseaux uniquement Wi-Fi 6.
- Un S710 peut utiliser la 4G à la place : pratique quand le Wi-Fi est en panne.
3. Est-ce le bon lecteur pour cette caisse ?
Ouvrez le lecteur dans Paramètres › Paiements par carte et vérifiez :
- Établissement : le lecteur et la caisse doivent être dans le même établissement.
- Par défaut pour la caisse : la caisse qui utilise ce lecteur. Sans lecteur par défaut, la caisse demande au caissier de choisir.
Sur la caisse, Plus › Réglages › Connexions indique quel lecteur cette caisse utilise.
4. Le lecteur est-il occupé par autre chose ?
Un lecteur traite un paiement à la fois. Une autre caisse attend peut-être une carte dessus, ou une note de bar le retient. Terminez ou annulez d’abord ce paiement, sur la caisse qui l’a lancé. Une tentative de paiement par carte peut aussi être annulée depuis une autre caisse.
5. Le mode de connexion est-il le bon ?
Un lecteur fonctionne Via Verimly (n’importe quelle caisse de l’établissement) ou Directement depuis la caisse (seulement la caisse qui y est connectée). Si vous en avez changé récemment, voir Comment les lecteurs de carte se connectent à vos caisses.
6. Le lecteur est-il à jour ?
Quand la caisse affiche « Une mise à jour du lecteur est disponible », choisissez Installer. Gardez le lecteur allumé, à proximité et chargé à plus de 50 % jusqu’à la fin.
Signification de chaque erreur
| Code | Message | Signification | Que faire |
|---|---|---|---|
CARD_READER_OFFLINE | Le lecteur de carte est hors ligne. Vérifiez son alimentation et sa connexion réseau. | Le lecteur est injoignable. | Suivez les vérifications 1 et 2, puis réessayez. |
CARD_READER_BUSY | Le lecteur de carte est occupé. Patientez ou annulez le paiement en cours. | Un autre paiement ou la pré-autorisation d’une note de bar utilise le lecteur. Vous le voyez aussi en modifiant ou en supprimant un lecteur en cours d’utilisation. | Terminez ou annulez l’autre paiement, puis réessayez. |
CARD_READER_NOT_FOUND | Lecteur de carte introuvable. | Le lecteur a été supprimé ou (lors de l’association d’un lecteur Bluetooth) son numéro de série ne correspond pas. | Choisissez un autre lecteur sur la caisse, ou enregistrez à nouveau le lecteur. |
CARD_READER_SDK_MODE | Ce lecteur de carte est connecté directement à une application de caisse. Encaissez depuis cette application. | Le lecteur est réglé sur Directement depuis la caisse, donc Verimly ne peut pas lui envoyer de paiements. | Encaissez sur la caisse qui y est connectée, ou remettez le lecteur sur Via le serveur de Verimly (recommandé) dans Paramètres › Paiements par carte. |
CARD_READER_SERVER_DRIVEN_MODE | Ce lecteur de carte est piloté par le serveur et n’est pas connecté à cette application de caisse. | La caisse a essayé de se connecter directement au lecteur, mais celui-ci passe par Verimly. | Sur la caisse, choisissez le lecteur sous Utiliser un lecteur via Verimly (recommandé), ou passez le lecteur en mode direct dans le back-office. |
CARD_READER_NOT_BLUETOOTH | Ce n’est pas un lecteur de carte Bluetooth. | Un lecteur intelligent a été choisi dans le parcours d’association Bluetooth. | Les lecteurs intelligents s’enregistrent dans le back-office. Voir Enregistrer un lecteur de carte. |
CARD_READER_MODE_FIXED | Un lecteur de carte Bluetooth est toujours connecté par l’application de caisse. | Quelqu’un a essayé de passer un lecteur Bluetooth sur Via Verimly. | Rien à changer : un lecteur Bluetooth se connecte toujours depuis sa caisse. |
Vous pouvez aussi voir :
- « Le lecteur de carte n’a pas répondu. Réessayez. » (
CARD_READER_TIMEOUT) : le lecteur n’a pas répondu à temps. Vérifiez qu’il est réveillé et réessayez. - « Choisissez d’abord un lecteur de carte pour cette caisse. » : la caisse n’a pas de lecteur. Choisissez-en un sur la caisse ou définissez un lecteur par défaut dans le back-office.
- « Ce lecteur de carte appartient à un autre établissement. » : le lecteur et la caisse sont dans des établissements différents.
Problèmes de lecteur Bluetooth
- « Le Bluetooth est désactivé ou non autorisé pour Verimly POS. » Activez le Bluetooth et autorisez-le pour l’application dans les réglages de l’appareil.
- « L’accès à la localisation est désactivé pour Verimly POS. » Les lecteurs de carte en ont besoin : autorisez-le dans les réglages de l’appareil.
- « Le lecteur est connecté à une autre caisse. » Choisissez Prendre le contrôle pour le faire passer sur cette caisse.
- Gardez le lecteur à quelques mètres de la caisse et chargé.
Problèmes en mode direct (réseau local)
« Le lecteur est injoignable sur le réseau local. » Vérifiez que le lecteur et la caisse sont sur le même réseau, sans isolation des clients, et que Verimly POS peut utiliser le réseau local (sur iPhone et iPad : Réglages › Confidentialité et sécurité › Réseau local). La liste complète se trouve dans Comment les lecteurs de carte se connectent à vos caisses.
Encaisser autrement
Si le lecteur reste hors ligne pendant le service, encaissez en espèces, ou avec le QR à table si vous utilisez la commande par QR. Les autres terminaux de paiement par carte ne peuvent pas être enregistrés dans Verimly.
Toujours un problème ?
Contactez le support et envoyez :
- le nom et le numéro de série du lecteur (dans ses détails sous Paramètres › Paiements par carte) ;
- le nom de la caisse et l’établissement ;
- le numéro de commande, l’heure et le message ou le code d’erreur exact ;
- une photo de l’écran du lecteur s’il affiche une erreur.