Un paiement semble bloqué ou a peut-être été encaissé deux fois
Que faire quand la caisse affiche « Vérification du paiement… », qu’un paiement par carte est encore ouvert sur une commande, ou qu’un client a peut-être payé deux fois.
Sur cette page
Quand la connexion s’interrompt en plein paiement par carte, personne ne peut voir tout de suite si la carte a été débitée. Verimly continue de vérifier auprès de la banque et verrouille la commande jusqu’à ce qu’il sache, pour que le client ne soit pas débité deux fois. N’encaissez pas autrement tant que la commande est verrouillée.
Solution la plus rapide
- Restez sur l’écran de paiement. S’il affiche Vérification du paiement…, touchez Vérifier l’état.
- S’il passe à Approuvé, le paiement est sur la commande. Touchez Terminé.
- S’il passe à Refusé, Paiement annulé ou Délai du lecteur dépassé, rien n’a été débité. Touchez Réessayer ou Choisir un autre mode.
Si le lecteur n’a jamais reçu le paiement, Verimly s’en aperçoit tout seul en quelques minutes, le marque comme échoué et déverrouille la commande.
Vérifier, étape par étape
1. Un paiement par carte est-il encore ouvert sur la commande ?
Si vous rouvrez l’écran de paiement pendant qu’un paiement par carte est en cours, la caisse indique « Un paiement par carte est encore ouvert sur cette commande — il est repris. » Laissez-le se terminer sur le lecteur, ou touchez Annuler le paiement tant qu’il attend encore la carte.
2. A-t-il été lancé sur une autre caisse ?
La caisse affiche « Démarré sur une autre caisse. » Vous pouvez quitter l’écran ; les espèces et les autres modes restent verrouillés jusqu’à la fin de ce paiement. Pour l’arrêter, touchez Annuler le paiement et confirmez Annuler le paiement de l’autre caisse ?.
3. La commande a-t-elle encore quelque chose à payer ?
Vérifiez le montant dû et la liste Paiements reçus. Une autre caisse, un client qui paie par QR ou une note de bar a peut-être payé une partie de l’addition entre-temps.
4. Vérifier dans le back-office
- Commandes, ouvrez la commande : chaque paiement, son pourboire et son statut.
- Paiements : chaque paiement par carte avec sa carte, son montant et son statut, depuis les lecteurs, le QR de table et en ligne.
- Paramètres › Paiements par carte, ouvrez le lecteur : les derniers paiements par carte dessus avec leur statut (Envoi…, Sur le terminal, En vérification, Payé, Échoué ou Annulé) et le nombre d’essais.
Messages d’erreur
CARD_PAYMENT_IN_PROGRESS
« Un paiement par carte est déjà en cours pour cette commande. » Un seul paiement par carte peut s’exécuter à la fois sur une commande. Terminez ou annulez celui qui est ouvert (sur cette caisse ou une autre) avant d’en démarrer un nouveau. Sur la caisse, le même verrou apparaît sous la forme « Terminez ou annulez d’abord le paiement par carte. »
PAYMENT_EXCEEDS_DUE
« Il ne reste que {due} à payer sur cette commande. » Le montant saisi dépasse ce qui reste dû, généralement parce qu’un autre paiement est arrivé entre-temps. Vérifiez Paiements reçus, puis saisissez le montant affiché ou touchez Payer le montant total.
ORDER_NOTHING_DUE
« Il ne reste rien à payer sur cette commande. » La commande est déjà entièrement payée, par exemple par une autre caisse ou par un client avec le QR code. N’encaissez pas un autre paiement. Vérifiez les paiements de la commande et fermez l’écran.
CARD_PAYMENT_NOT_SDK
« Ce paiement par carte ne passe pas par l’application de caisse. » L’application de caisse a essayé de rendre compte d’un paiement qui passe par le serveur de Verimly plutôt que par l’application. Cela peut arriver quand la connexion d’un lecteur a été modifiée pendant qu’un paiement était ouvert. Fermez l’écran de paiement, rouvrez-le et suivez-y l’état du paiement. Voir Comment les lecteurs de carte se connectent.
GUEST_PAYMENT_PENDING
« Un paiement d’un client pour cette addition est en cours de traitement. » Un client est en train de payer par QR au même moment. Patientez un instant, puis n’encaissez que le reste.
Si le client a été débité deux fois
Le paiement n’est jamais perdu. Un paiement par carte qui arrive pour une commande déjà entièrement payée, clôturée ou annulée est quand même enregistré, et il apparaît dans le back-office sous Commandes › Paiements à vérifier. Le personnel disposant de l’autorisation Remboursements voit aussi un avis rouge sur la caisse. Un responsable le rembourse alors sur la carte ou le garde. Voir Paiements à vérifier.
Ne débitez jamais la carte à nouveau « pour tester ». Vérifiez Paiements pour la carte avant de rembourser quoi que ce soit.
Toujours un problème ?
Contactez le support et envoyez :
- le numéro de commande et l’établissement
- le nom de la caisse et du lecteur de carte
- l’heure et le montant du paiement
- les quatre derniers chiffres de la carte, si le client vous les montre
- le code d’erreur ou une photo de l’écran