Vérifier les paiements par carte dans l’écran Paiements à vérifier
Ce que montre l’écran Paiements à vérifier (paiements tardifs, en trop, sur commande annulée et remboursements échoués) et comment choisir entre Rembourser sur la carte et Garder le paiement.
Sur cette page
Parfois de l’argent de carte arrive pour une commande qui n’en a plus besoin : un client paie à table pendant qu’un collègue clôture l’addition sur la caisse, ou un remboursement revient. Verimly ne rembourse jamais ces paiements de lui-même, car l’argent a réellement circulé. Il enregistre le paiement et le place dans l’écran Paiements à vérifier pour qu’un responsable décide.
Avant de commencer
- Vous avez besoin de l’autorisation Remboursements. La limite de remboursement de votre rôle s’applique aux remboursements faits ici.
- Paiements à vérifier apparaît dans la barre latérale sous Commandes uniquement tant qu’il y a quelque chose à vérifier.
- Vous en êtes informé à plusieurs endroits : un encart sur Aujourd’hui et sur Paramètres › Paiements par carte, la cloche de notifications, et un avis rouge sur la caisse pour le personnel disposant de l’autorisation Remboursements.
Ce que vous voyez
Allez dans Commandes › Paiements à vérifier. À vérifier liste les problèmes ouverts ; Vérifiés liste ceux déjà tranchés. Chaque ligne affiche la Commande, le Motif, la Carte, le Montant (avec le pourboire éventuel) et la date où elle a été Payée.
| Motif | Ce qui s’est passé | Décision habituelle |
|---|---|---|
| Payé après la clôture de la commande | Le paiement par carte est passé après que la commande avait déjà été entièrement payée. | Le client a payé deux fois : Rembourser sur la carte. |
| Payé plus que le montant dû | La commande a reçu plus que son total. | Remboursez l’excédent, sauf si le client le destinait à un pourboire ou à un acompte. |
| Payé sur une commande annulée | La commande a été annulée, mais la carte a quand même été débitée. | Rembourser sur la carte, sauf si vous avez ressaisi la vente et que ce paiement la couvre. |
| Remboursement sur la carte échoué | Un remboursement de ce paiement a échoué auprès de la banque : le paiement est de nouveau sur la commande et rien n’a été rendu sur la carte. | Contactez le client, puis remboursez à nouveau ou réglez autrement. |
Rembourser le paiement sur la carte
- Ouvrez le problème.
- Sélectionnez Rembourser sur la carte. La boîte de dialogue demande Rembourser {amount} sur la carte ?
- Saisissez un Motif, par exemple « Le client a payé deux fois ».
- Confirmez. L’écran indique « {amount} est en cours de remboursement sur la carte. »
Tout le paiement, pourboire compris, retourne sur la carte. La commande elle-même reste telle quelle, et le problème passe dans Vérifiés avec la mention Remboursé. L’argent atteint généralement le client en 5 à 10 jours ouvrés. Les frais Verimly de 0,05 € du paiement ne sont pas remboursés.
Garder le paiement
Utilisez-le quand l’argent vous revient, par exemple un client qui a payé deux fois une addition ouverte volontairement, ou une commande annulée que vous avez ressaisie et que ce paiement règle.
- Ouvrez le problème et sélectionnez Garder le paiement.
- Ajoutez une Note qui explique pourquoi.
- Confirmez. Le problème passe dans Vérifiés. Rien n’est remboursé.
Quand un remboursement sur la carte échoue
Un remboursement par carte peut échouer après avoir été enregistré, par exemple parce que la carte a expiré ou a été annulée, a été déclarée perdue ou volée, ou que la banque du client l’a refusé. Verimly remet alors le paiement sur la commande et l’ajoute ici comme Remboursement sur la carte échoué, avec le motif.
- Si la carte n’existe plus, convenez avec le client de la façon de le rembourser, par exemple en espèces, et sélectionnez Garder le paiement avec une note indiquant comment vous avez réglé.
- Si la cause était temporaire, sélectionnez Rembourser sur la carte pour réessayer.
Comment cela apparaît ensuite
- Un paiement remboursé sort des totaux de la commande et apparaît comme remboursé sous Paiements.
- Vérifiés indique quand chaque problème a été tranché.
- Un paiement conservé reste dans votre solde et est versé comme d’habitude.
Questions fréquentes
Pourquoi Verimly n’a-t-il pas bloqué le second paiement ?
Il le bloque tant que les deux paiements passent par Verimly : un seul paiement par carte peut s’exécuter à la fois sur une commande. Ces problèmes surviennent quand deux canaux se rencontrent, par exemple un client qui paie par QR pendant que le personnel encaisse la carte sur la caisse, ou quand un lecteur approuve un paiement après que la commande a été réglée autrement.
Puis-je rembourser seulement une partie ?
Pas depuis cet écran ; Rembourser sur la carte rembourse toujours tout le paiement, pourboire compris.
Qui d’autre voit ces problèmes ?
La caisse n’affiche l’avis qu’au personnel disposant de l’autorisation Remboursements, afin qu’il puisse prévenir un responsable. Voir aussi Un paiement semble bloqué.