Configurer un écran client
Associer un second écran qui montre aux clients leur commande, le total et une proposition de pourboire, le personnaliser dans l’éditeur d’écran et réparer un écran qui ne se connecte pas.
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Un écran client est une seconde tablette ou un second téléphone tourné vers le client. Il reflète une caisse : pendant que vous saisissez une commande, le client voit les articles et le total, peut choisir un pourboire et, si vous le souhaitez, saisir son e-mail ou son numéro de téléphone. Entre deux commandes, il affiche votre logo, une photo ou une vidéo. Il communique avec sa caisse via le réseau de votre établissement.
Avant de commencer
- Activez la fonctionnalité Écran client pour l’établissement sous Paramètres › Fonctionnalités. Elle est incluse dans toutes les offres, et les écrans ne comptent pas dans la limite d’appareils de votre offre.
- Vous avez besoin de l’autorisation Gérer les appareils pour l’associer, et de Paramètres de l’entreprise pour modifier l’éditeur d’écran.
- Vous avez besoin d’une caisse dans le même établissement ; l’écran la reflète.
- Installez Verimly POS sur la tablette de l’écran.
- Mettez l’écran et la caisse sur le même réseau local. Les réseaux invités et les réseaux avec isolation des clients les empêchent de se trouver.
Associer l’écran
Les écrans s’associent uniquement depuis le back-office, pour que personne ne puisse relier un écran au comptoir par accident.
- Dans le back-office, allez dans Paramètres › Appareils et choisissez Ajouter un appareil.
- Choisissez Écran client puis Suivant.
- Donnez-lui un nom et choisissez l’établissement.
- Sous Caisse affichée, choisissez la caisse qu’il montre.
- Choisissez Obtenir le code.
- Sur la tablette de l’écran, ouvrez Verimly POS, touchez Associer cet appareil et saisissez le code à six caractères dans les 15 minutes.
- Autorisez l’accès au réseau local quand la tablette le demande.
L’écran affiche Connexion à la caisse, puis Connecté à la caisse. Sur la caisse, l’écran apparaît sous Plus › Réglages › Connexions avec le statut Connecté. S’il indique Non connecté, gardez les deux sur le même réseau et ouvrez Verimly POS sur l’écran.
Pour relier plus tard l’écran à une autre caisse, ouvrez-le dans Paramètres › Appareils et modifiez Caisse affichée. Ce doit être une caisse du même établissement.
Ce que voient les clients
| Écran | Quand | Ce qu’il affiche |
|---|---|---|
| Veille | Aucune commande ouverte | Votre logo, un message de bienvenue et une couleur, une photo ou une vidéo d’arrière-plan |
| Votre commande | Pendant que vous ajoutez des articles | Les articles avec leurs options, les remises, les frais de service, le total et la TVA incluse |
| Paiement | Au moment du paiement | Le montant à payer, les paiements déjà reçus et la proposition de pourboire |
| Coordonnées client | Quand vous demandez des coordonnées | Un formulaire pour l’e-mail ou le téléphone |
| Merci | Après le paiement | Un message de remerciement |
Pourboires sur l’écran
Avec Proposer un pourboire activé, le client voit « Souhaitez-vous laisser un pourboire ? » sur l’écran de paiement et choisit un montant ou Sans pourboire. La caisse affiche alors « Le client a choisi un pourboire de … sur l’écran » et l’ajoute au paiement. La proposition n’apparaît pas pendant un paiement par carte sur le lecteur ni pour les paiements par carte cadeau.
Si votre établissement demande les pourboires par carte sur le lecteur, choisissez un seul endroit pour les demander afin que les clients ne soient pas sollicités deux fois. Voir Pourboires par carte.
Coordonnées du client sur l’écran
Avec Permettre la saisie des coordonnées activé, le personnel peut choisir Demander sur l’écran client en ajoutant un nouveau client à une commande. Le client saisit une adresse e-mail ou un numéro de téléphone sur l’écran et la caisse le reçoit. Le personnel peut toujours choisir Saisir sur la caisse. Avec Demander automatiquement sur l’écran, le formulaire s’ouvre de lui-même sur l’écran pour un nouveau client.
Sous Coordonnées, choisissez E-mail ou téléphone, E-mail ou Téléphone. Proposer le consentement marketing ajoute une case facultative pour les actualités et les offres. Créer un client de cette façon n’inscrit pas le client à Knownbee.
Personnaliser l’écran
- Allez dans Paramètres › Écran client et choisissez Ouvrir l’éditeur d’écran.
- Sous Écrans, choisissez l’écran à modifier. L’Aperçu montre une commande exemple en Portrait ou Paysage, Clair ou Sombre.
- Modifiez : - Apparence : Logo de l’entreprise, Arrière-plan (Couleur unie, Photo ou Vidéo), Couleurs et un Voile sombre qui garde le texte lisible sur une photo. - Contenu : un Titre et un Message par écran. Laissez-les vides pour utiliser le texte standard dans la langue de l’écran. - Comportement : Afficher le logo de l’entreprise, Afficher les options des articles, Afficher la connexion, Proposer un pourboire et les options de coordonnées du client.
- Choisissez Enregistrer. Les modifications ne s’appliquent qu’une fois enregistrées.
Les photos peuvent être en JPEG, PNG ou WebP, jusqu’à 10 Mo. Les vidéos doivent être en MP4 (H.264), jusqu’à 50 Mo ; elles sont lues sans son, en boucle. Les photos et les vidéos n’apparaissent que sur les écrans de veille et de remerciement ; les écrans de commande et de coordonnées utilisent la couleur d’arrière-plan pour rester lisibles. Les médias sont stockés sur l’écran, donc ils ne sont pas retéléchargés après un redémarrage sauf si vous les modifiez.
Réglages cachés pour le personnel sur l’écran
L’écran n’a pas de menu visible pour les clients. Pour accéder à ses réglages, touchez le coin supérieur gauche, inférieur gauche, inférieur droit puis supérieur droit en moins de 8 secondes, puis saisissez le code PIN d’un membre du personnel de cet établissement. Vous pouvez alors choisir Dissocier cet écran ; il aura ensuite besoin d’un nouveau code d’association.
Si personne ne peut saisir de code PIN, révoquez l’écran dans Paramètres › Appareils. La caisse le déconnecte en 30 secondes au plus, et l’écran revient à l’association dès qu’il est en ligne.
Questions fréquentes
Un écran peut-il afficher deux caisses ?
Non. Un écran reflète une caisse. Chaque caisse peut avoir son propre écran.
L’écran a-t-il besoin d’internet ?
L’écran reçoit ses réglages par internet, mais il communique avec sa caisse via votre réseau local. Les deux doivent être sur le même réseau.
Puis-je utiliser un téléphone comme écran ?
Oui. Tout iPhone, iPad ou appareil Android qui exécute Verimly POS convient. Les écrans plus grands sont plus faciles à lire pour les clients.
En cas de problème
- L’écran affiche en permanence « Connexion à la caisse » : l’écran et la caisse ne se trouvent pas. Mettez-les sur le même réseau, sans isolation des clients ni réseau invité, et autorisez l’accès au réseau local pour Verimly POS sur les deux (sur iPhone et iPad : Réglages › Confidentialité et sécurité › Réseau local).
- « Écran client désactivé » : activez la fonctionnalité pour cet établissement sous Paramètres › Fonctionnalités.
- « Caisse indisponible » ou Non relié à une caisse dans Paramètres › Appareils : la caisse qu’il reflète a été révoquée ou n’est pas définie. Choisissez une caisse sous Caisse affichée.
- « Mettre à jour l’application » : la version installée ne prend pas en charge les écrans clients locaux. Mettez à jour Verimly POS depuis l’App Store ou Google Play.
- « Mettez à jour l’app sur la caisse » : la caisse utilise une version de Verimly POS plus ancienne que l’écran. Mettez à jour l’app sur les deux appareils. Si l’écran est le plus ancien, la caisse affiche Mettez à jour l’app de l’écran.
- Le choix de pourboire du client n’est pas arrivé : l’écran affiche « La caisse n’a pas pu confirmer votre choix ». Demandez au client de choisir à nouveau, ou ajoutez le pourboire sur la caisse.
Toujours bloqué ? Contactez le support en indiquant les noms de l’écran et de sa caisse, et une photo de l’écran.