Comment fonctionnent les pourboires par carte ?
Choisir par établissement si les pourboires par carte sont demandés sur la caisse, sur le lecteur de carte ou pas du tout, et voir où les pourboires apparaissent ensuite.
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Chaque établissement décide où les clients se voient proposer un pourboire quand ils paient par carte. Un pourboire est enregistré avec le paiement auquel il est associé. Il ne fait pas partie de vos ventes et n’a pas de TVA.
Choisir où les pourboires par carte sont demandés
- Dans le back-office, allez dans Paramètres › Paiements par carte.
- Si vous avez plusieurs établissements, ouvrez l’établissement. Son panneau affiche Paramètres de paiement de l’établissement.
- Sous Pourboires par carte, choisissez l’une des options ci-dessous.
Vous avez besoin de l’autorisation Gérer les établissements pour le modifier.
| Option | Ce qui se passe |
|---|---|
| Demandé sur la caisse (par défaut) | Le personnel saisit le pourboire sur la caisse avant que la carte soit présentée. Il est ajouté au montant envoyé au lecteur. |
| Demandé sur le terminal | Les clients choisissent 5, 10 ou 15 % ou un montant sur l’écran du lecteur. Pour les additions inférieures à 10, le lecteur propose à la place des montants fixes de 1, 2 ou 3. |
| Pas de pourboire par carte | Les paiements par carte ne proposent jamais de pourboire. |
La liste des établissements sous Paiements par carte indique le choix de chacun : Pourboire sur la caisse, Pourboire sur le lecteur ou Pas de pourboire par carte.
Demandé sur la caisse
Sur l’écran de paiement, touchez Pourboire avant de toucher Carte. Choisissez Aucun, 5 %, 10 % ou 15 %, ou saisissez un montant, puis touchez Ajouter {amount} de pourboire. La tuile Carte débite alors l’addition plus le pourboire.
Si un écran client est associé et réglé pour proposer un pourboire, le client peut le choisir là. La caisse affiche « Le client a choisi un pourboire de {amount} sur l’écran », et le pourboire est utilisé comme s’il avait été saisi sur la caisse.
Demandé sur le terminal
La tuile Carte affiche Pourboire sur le lecteur. Le client voit l’écran de pourboire après l’envoi du montant, et le lecteur ajoute le pourboire au débit. La caisse enregistre le pourboire séparément de l’addition.
Un pourboire saisi sur la caisse n’est pas ajouté à un paiement par carte dans ce mode, pour que le client ne soit jamais sollicité deux fois. Un lecteur Bluetooth n’a pas d’écran de pourboire : avec lui, c’est la caisse qui demande le pourboire.
L’écran de pourboire du lecteur est envoyé automatiquement à vos lecteurs quand vous modifiez le réglage. La ligne Configuration des terminaux dans les paramètres de paiement de l’établissement indique quand il a été envoyé pour la dernière fois. Si un lecteur affiche encore l’ancien choix, sélectionnez Renvoyer.
Pas de pourboire par carte
Le lecteur ne demande jamais de pourboire. Si le personnel saisit tout de même un pourboire sur la caisse, la tuile Carte affiche Pas de pourboire par carte et la carte n’est débitée que de l’addition. Les pourboires peuvent toujours être donnés en espèces.
Où apparaissent les pourboires
- Sur la commande : chaque paiement affiche son pourboire, par exemple « pourboire 2,00 € ».
- Sur le ticket : avec Imprimer le pourboire sous chaque paiement activé dans la mise en page des tickets.
- Dans les rapports : la Synthèse des ventes a une ligne Pourboires. Les pourboires sont exclus des ventes nettes et inclus dans le Total encaissé. Voir Rapports de ventes.
- Dans Paiements : la colonne Pourboire de chaque paiement par carte. Les pourboires par carte sont versés sur votre banque avec le paiement. Voir Versements et solde.
- Dans la caisse : les pourboires en espèces apparaissent comme Pourboires en espèces dans la synthèse de la caisse.
- Dans le partage des pourboires : si vous partagez les pourboires, choisissez Pourboires par carte (carte et carte cadeau) et Pourboires en espèces comme sources. Voir Partager les pourboires.
Questions fréquentes
Puis-je prendre un pourboire sur un paiement par carte cadeau ?
Non. Les pourboires ne sont pas prélevés sur une carte cadeau. Le client peut laisser un pourboire par carte ou en espèces.
Les clients qui paient par QR se voient-ils proposer un pourboire ?
C’est réglé séparément dans les paramètres de la commande par QR. Voir Commande par QR.
Un client veut modifier le pourboire après avoir payé. Que faire ?
Tant que la commande est ouverte, supprimez le paiement et encaissez-le à nouveau avec le bon pourboire. Pour un paiement par carte, le supprimer le rembourse sur la carte, et les frais Verimly de 0,05 € du premier paiement ne sont pas remboursés. Voir Partager l’addition pour supprimer un paiement.