Encaisser un paiement par carte
Pas à pas sur la caisse, de la commande au ticket, avec ce que voit le client sur le lecteur de carte et que faire quand le paiement ne passe pas.
Sur cette page
Sur la caisse, vous envoyez le montant à un lecteur de carte et le client paie dessus. Le paiement est enregistré tout seul sur la commande dès que le lecteur l’approuve : vous ne saisissez jamais de données de carte et ne marquez jamais un paiement par carte comme payé.
Avant de commencer
- Verimly Payments est configuré et actif. Voir Configurer Verimly Payments.
- Un lecteur de carte est enregistré dans votre établissement et allumé. Idéalement, c’est le lecteur par défaut de votre caisse. Voir Enregistrer un lecteur de carte.
- Vous avez l’autorisation Encaisser. Sans elle, la caisse n’a pas de bouton de paiement.
- La tablette est en ligne. Il n’existe pas de mode carte hors ligne.
Encaisser le paiement
- Ouvrez la commande et touchez Encaisser. Depuis une vente rapide, touchez Encaisser · {amount}.
- L’écran de paiement affiche le montant dû en grands chiffres. En dessous se trouvent les tuiles des modes de paiement. La tuile Carte indique le nom du lecteur qui sera utilisé.
- Si votre établissement demande les pourboires sur la caisse, touchez d’abord Pourboire et choisissez Aucun, 5 %, 10 %, 15 % ou saisissez un montant, puis touchez Ajouter {amount} de pourboire ou Continuer sans pourboire. Voir Pourboires par carte.
- Touchez Carte. Si la caisse n’a pas de lecteur par défaut et qu’il y en a plusieurs, choisissez-en un sous Choisir un lecteur de carte.
- La caisse affiche Envoi au lecteur…, puis En attente de la carte. Demandez au client de poser, insérer ou glisser sa carte ou son téléphone sur le lecteur.
- Si la carte demande son code PIN, la caisse affiche Saisir le code sur le lecteur. Le client le saisit sur le lecteur.
- Pendant que la banque décide, la caisse affiche Traitement…. Demandez au client de garder la carte sur le lecteur jusqu’à la confirmation.
- Quand la caisse affiche Approuvé, touchez Terminé.
La carte approuvée s’affiche par exemple « VISA •••• 4242 », et le paiement apparaît sous Paiements reçus.
Ce que voit le client sur le lecteur
- Le montant. Toujours le montant que vous avez envoyé, y compris tout pourboire ajouté sur la caisse.
- Un écran de pourboire, uniquement quand le réglage Pourboires par carte de l’établissement est Demandé sur le terminal. Le client choisit 5, 10 ou 15 % ou un montant. Pour les petites additions, le lecteur propose des montants fixes à la place.
- La commande, quand Afficher la commande sur le terminal est activé pour l’établissement : les articles et le montant dû apparaissent sur l’écran du lecteur avant que le client paie.
- Votre logo sur l’écran de veille du lecteur, si vous en avez importé un dans Paramètres › Général.
Tickets
Après le dernier paiement, la caisse affiche Payée avec le montant et la monnaie rendue éventuelle.
- Touchez Imprimer le ticket pour imprimer le ticket client. Une fois envoyé, le bouton indique Ticket en file d’attente.
- Si l’imprimante de tickets a Imprimer le ticket après paiement activé, le ticket s’imprime tout seul à la clôture de la commande.
- Les tickets de carte incluent les informations de carte exigées par la banque, comme l’application de la carte, le code d’autorisation et la façon dont la carte a été vérifiée.
Touchez Retour aux ventes pour revenir à l’endroit où la vente a commencé : vente rapide, plan des tables ou notes de bar.
Encaisser une partie de l’addition par carte
Pour ne débiter qu’une partie de l’addition, touchez d’abord Partager par montant ou Partager par article, puis touchez Carte. Seul ce montant part vers le lecteur, et le reste reste dû. Voir Partager l’addition.
Si le paiement ne passe pas
| La caisse affiche | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Refusé | La banque a refusé la carte. Un motif est affiché en dessous. | Touchez Réessayer ou Essayer une autre carte. Voir Un paiement par carte a été refusé. |
| Paiement annulé | Le paiement a été annulé sur le lecteur ou sur la caisse. Rien n’a été débité. | Touchez Réessayer ou Choisir un autre mode. |
| Délai du lecteur dépassé | Aucune carte n’a été présentée à temps. Rien n’a été débité. | Touchez Réessayer. |
| Lecteur hors ligne | Le lecteur est éteint ou non connecté. | Vérifiez l’alimentation et le Wi-Fi, ou Utiliser un autre lecteur. Voir Le lecteur de carte est hors ligne ou occupé. |
| Lecteur occupé | Le lecteur traite un autre paiement. | Terminez ou annulez d’abord ce paiement. |
| Vérification du paiement… | La connexion s’est interrompue en plein paiement. Verimly vérifie auprès de la banque. | N’encaissez pas encore autrement. Touchez Vérifier l’état. Voir Un paiement semble bloqué. |
Pour arrêter un paiement qui attend encore la carte, touchez Annuler le paiement.
Questions fréquentes
Puis-je annuler un paiement par carte lancé sur une autre caisse ?
Oui. La seconde caisse affiche « Démarré sur une autre caisse. » Toucher Annuler le paiement demande Annuler le paiement de l’autre caisse ?. Choisissez Annuler le paiement pour l’arrêter sur ce lecteur, ou Le garder.
Comment défaire un paiement par carte passé par erreur ?
Sur l’écran de paiement, touchez la croix à côté du paiement sous Paiements reçus. Pour un paiement par carte, il s’agit de Rembourser sur la carte : choisissez un motif, et le montant retourne sur la carte du client et la commande est rouverte. Vous avez besoin de l’autorisation Annuler des paiements. Pour une commande clôturée, utilisez plutôt un remboursement. Voir Rembourser un paiement.