Configurer la commande par QR à table

Avec la commande par QR, les clients scannent un code sur leur table ou au comptoir, voient votre carte sur leur téléphone et, selon le mode choisi, commandent et paient sans attendre le personnel. Les commandes arrivent en caisse et en cuisine comme n’importe quelle autre commande.

Avant de commencer

• La Commande par QR est incluse dans Pro et Business. Avec Starter, vous pouvez l’ajouter par établissement comme option. Voir Options.
• Elle se règle par établissement : activez-la pour chaque établissement qui l’utilise.
• Les clients ne peuvent payer par téléphone qu’une fois Verimly Payments configuré. Jusque-là, la page de réglages affiche « Configurez d’abord les paiements ». Voir Configurer Verimly Payments.
• Les codes de table nécessitent la fonction Tables et des tables sur votre plan de salle. Voir Plan de salle. Sans Tables, vous pouvez quand même utiliser un code comptoir.
• Gérer les codes nécessite l’autorisation Gérer les QR codes des tables ; modifier les réglages nécessite un propriétaire.

Activer la commande par QR et choisir un mode

1. 1Allez dans Paramètres › Fonctionnalités et activez Commande par QR pour l’établissement, puis ouvrez Paramètres › Commande par QR.
2. 2Sous Mode, choisissez ce que les clients peuvent faire après avoir scanné :

1. 1Autoriser les pourboires (activé par défaut) : les clients peuvent ajouter un pourboire de 5, 10 ou 15 %, un autre montant, ou aucun pourboire au moment de payer. Voir Pourboires par carte.
2. 2Validation par le personnel (désactivé par défaut) : quand il est activé, le personnel accepte chaque commande QR en caisse avant qu’elle parte en cuisine. Voir Une commande QR ne part pas en cuisine.
3. 3Enregistrez.

Les catégories que les clients voient se règlent par catégorie sous Canaux de vente. Voir Catégories.

Créer les codes

Sur la même page, sous Codes QR, avec le bon établissement sélectionné :

• Code comptoir (« Retrait au comptoir ») : un code par établissement. Les clients qui le scannent commandent au comptoir, donnent leur prénom et récupèrent leur commande quand elle est appelée.
• Codes de table : un par table. Sélectionnez Créer un code à côté d’une table, ou créez d’un coup tous les codes manquants.

Imprimez-les ensuite. Voir Imprimer, remplacer et désactiver des QR codes.

Ce que voient les clients

Après avoir scanné un code de table, les clients voient la carte et Votre commande :

1. 1Ils touchent un produit, choisissent les variantes et options, ajoutent une note pour la cuisine et l’ajoutent à leur commande. Les produits en rupture sont affichés comme Épuisé.
2. 2Ils passent la commande avec Commander. La commande part tout de suite en cuisine, ou attend le personnel quand Validation par le personnel est activé.
3. 3Votre commande se met à jour toute seule au fil du travail de la cuisine : Reçu, En préparation, Prêt, Servi.
4. 4Ils peuvent Commander autre chose à tout moment. Plusieurs téléphones à la même table s’ajoutent à la même commande.
5. 5Quand ils ont terminé, ils choisissent Régler l’addition.

Un code comptoir fonctionne de la même façon, mais la commande n’est pas liée à une table : les clients saisissent Votre prénom (« Nous appellerons ce prénom quand votre commande sera prête. »), et chaque client a sa propre commande.

Comment les clients paient

Les clients choisissent Toute l’addition, Un montant (avec une calculatrice pour partager à parts égales entre plusieurs personnes) ou Choisir des articles (payer ce qu’ils ont pris). Ils peuvent ajouter un pourboire et une adresse e-mail pour leur reçu, puis payer. Voir Comment les clients paient en ligne et par QR pour les détails et les limites.

En caisse, la table indique ce qui a été payé. Le personnel peut aussi encaisser le reste en caisse de la manière habituelle.

Ce que voit le personnel en caisse

• Une commande QR affiche un badge QR, et le filtre QR dans Commandes les liste.
• Un avis et un carillon annoncent « Nouvelle commande QR n° 12 » ou « Ajout à la commande QR n° 12 ». Le carillon peut être désactivé par appareil dans les réglages de la caisse sous Apparence, avec Nouvelles commandes clients.
• Les bons s’impriment ou apparaissent sur l’écran de cuisine comme pour les commandes prises en caisse.

Questions fréquentes

Les clients peuvent-ils commander quand la table a déjà une commande du personnel ?

Oui. Un code de table s’ajoute à la commande ouverte de la table, quelle que soit la personne qui l’a ouverte.

Puis-je utiliser la commande par QR uniquement pour payer ?

Oui, choisissez Paiement uniquement. Les clients voient l’addition de leur table et la paient.

Les clients ont-ils besoin d’une application ou d’un compte ?

Non. Le code ouvre une page web dans le navigateur de leur téléphone.

Et si quelqu’un photographie le code d’une table ?

Un code imprimé ouvre toujours la même table : quelqu’un qui en a gardé une photo peut donc l’ouvrir à nouveau plus tard. Verimly limite ce qu’il peut faire :

• Un téléphone appartient à une seule addition. Une fois cette addition payée, annulée, fusionnée ou déplacée, le téléphone ne peut rien ajouter à l’addition suivante ni la payer tant que le code n’a pas été scanné à nouveau.
• Les commandes passées par téléphone à une table partent seules en cuisine jusqu’à 40 articles en 30 minutes. Au-delà, elles attendent en caisse comme « lignes à valider », même quand Validation par le personnel est désactivé.
• Un paiement commencé sur un téléphone mais pas terminé dans les 2 minutes ne bloque plus l’addition : un autre client de la table peut payer ce montant.
• Les clients ne voient jamais qui a payé ni avec quelle carte.

Si une table reçoit des commandes que personne n’y a passées, annulez-les et remplacez le code. Voir Imprimer, remplacer et désactiver des QR codes. Pour vérifier chaque commande QR avant qu’elle parte en cuisine, activez Validation par le personnel.

En cas de problème

• Les clients voient « Ce QR code n’est pas actif » (QR_CODE_NOT_FOUND) : le code a été remplacé ou désactivé, la commande par QR est désactivée dans cet établissement, ou Tables est désactivé pour un code de table. Vérifiez Paramètres › Commande par QR.
• « Il n’est pas possible de commander ici pour le moment. » : le mode est Carte uniquement ou Paiement uniquement.
• « Le paiement sur téléphone n’est pas disponible pour le moment. » : Verimly Payments n’est pas prêt. Voir Configurer Verimly Payments.
• Les commandes n’arrivent pas en cuisine : voir Une commande QR ne part pas en cuisine.
• « L’addition de cette table a changé. Vérifiez-la et réessayez. » (TABLE_SESSION_EXPIRED) : l’addition a été payée, annulée, fusionnée ou déplacée pendant que la page du client était ouverte. La page recharge la table ; le client vérifie l’addition et renvoie la commande ou le paiement.