Comment les clients paient en ligne et par QR

Les clients qui commandent par QR code ou dans votre boutique en ligne paient sur leur propre téléphone. Le paiement passe par Verimly Payments, le même compte que vos paiements par carte en caisse, et est enregistré automatiquement sur la commande.

Avant de commencer

• Verimly Payments doit être configuré et prêt. Jusque-là, les clients voient « Le paiement sur téléphone n’est pas disponible pour le moment » à table, et votre boutique en ligne ne peut pas prendre de commandes. Voir Configurer Verimly Payments.
• Le mode de la commande par QR doit autoriser le paiement : Commander et payer ou Paiement uniquement. Avec Carte uniquement, les clients ne peuvent pas payer par téléphone. Voir Configurer la commande par QR à table.
• Les commandes à emporter en ligne sont toujours payées en ligne au moment de la commande.

Moyens de paiement

Les clients paient sur un formulaire de paiement sécurisé intégré à la page de commande. Il propose les cartes et les autres moyens que prend en charge votre compte Verimly Payments, comme iDEAL ou Bancontact, selon le pays et l’appareil du client.

Apple Pay et Google Pay apparaissent une fois votre site de commande enregistré pour eux. Sur la page de réglages de la commande par QR ou de la commande en ligne, la carte Apple Pay et Google Pay a un bouton Vérifier qui l’enregistre et affiche le résultat. Les wallets nécessitent aussi un appareil et un navigateur compatibles.

Payer à table (QR)

Quand un client touche Régler l’addition, il choisit :

• Toute l’addition : tout ce qui reste dû.
• Un montant : n’importe quel montant jusqu’à ce qu’il reste, avec une calculatrice pour partager à parts égales entre plusieurs personnes.
• Choisir des articles : seulement les articles qu’il a pris. Sa part de toute remise ou de tout frais de service est ajoutée.

Il peut ensuite ajouter un pourboire (5, 10 ou 15 %, un autre montant, ou aucun) si Autoriser les pourboires est activé, et une adresse e-mail pour son reçu. L’e-mail ne sert qu’à envoyer le reçu.

Pendant qu’un client paie, son montant est réservé sur l’addition pendant 10 minutes au maximum, pour que deux personnes à la même table ne puissent pas payer la même chose. Les autres voient « 24,00 € est en cours de paiement par une autre personne à votre table. » Si le paiement n’est pas terminé, la réservation est libérée.

Un paiement commencé mais pas terminé dans les 2 minutes ne bloque plus les autres : quand un autre client de la table a besoin de ce montant, le paiement inachevé est annulé et il peut payer. Un paiement en cours de confirmation (par exemple dans l’application de la banque) n’est jamais annulé. Chaque téléphone a un seul paiement ouvert à la fois ; en commencer un nouveau remplace le précédent.

Le minimum pour un paiement est de 0,50 €.

Après avoir payé, le client voit « Paiement réussi » et, s’il reste un montant dû, combien il reste à la table. Le personnel peut encaisser le reste en caisse comme d’habitude. Voir Partager une addition.

Payer une commande à emporter

Le client paie toute la commande au moment de finaliser. La suite dépend de Accepter les commandes automatiquement :

• Activé : le paiement est prélevé tout de suite et la commande part en cuisine.
• Désactivé : un paiement par carte est seulement réservé (« Le montant est réservé sur votre carte et ne sera débité qu’une fois la commande acceptée. »). Il est débité quand le personnel accepte, et libéré s’il refuse ou ne répond pas à temps. Les moyens qui débitent immédiatement, comme iDEAL, sont payés à la commande et remboursés intégralement si la commande n’est pas acceptée.

Une commande jamais payée est annulée au bout de 30 minutes.

Où apparaît l’argent

• Sur la commande, un paiement client est enregistré comme un paiement par carte, avec l’éventuel pourboire.
• Il est versé avec vos autres paiements par carte. Voir Versements et solde.
• Il compte dans vos rapports de ventes et de paiements comme n’importe quel paiement par carte.

Remboursements

Remboursez un paiement client en caisse comme n’importe quel autre paiement par carte. L’argent retourne sur la carte ou le compte du client. Voir Rembourser une vente.

Questions fréquentes

Les clients ont-ils besoin d’un compte ?

Non. Ils paient sur la page de commande sans s’inscrire.

Les clients peuvent-ils payer une partie par téléphone et une partie en caisse ?

Oui, à table. Payez ce qu’ils veulent par téléphone, et le reste en caisse.

Les clients peuvent-ils laisser un pourboire sur une commande à emporter ?

Non. Les pourboires sont proposés quand on paie par QR à table.

En cas de problème

• « Le paiement sur téléphone n’est pas disponible pour le moment. » : le mode est Carte uniquement, ou Verimly Payments n’est pas prêt (STRIPE_ACCOUNT_NOT_READY).
• « Le montant est passé à … » (PAYMENT_AMOUNT_MISMATCH) : l’addition a changé pendant que le client payait, par exemple parce que d’autres articles ont été commandés. Le client vérifie le nouveau montant et paie de nouveau.
• « L’un des articles sélectionnés ne peut plus être payé séparément. » (SPLIT_LINES_INVALID) : quelqu’un d’autre a payé ou annulé cet article. Le client choisit de nouveau.
• « Les pourboires ne peuvent pas être ajoutés ici. » (TIPS_DISABLED) : Autoriser les pourboires est désactivé.
• « Ce paiement a déjà été effectué. » (GUEST_PAYMENT_SUCCEEDED) : le client a essayé d’annuler un paiement déjà terminé. Rien d’autre n’est nécessaire.
• « Échec du paiement » : le client n’a pas été débité. Il peut réessayer ou payer en caisse. Voir Un paiement par carte a été refusé.
• Apple Pay ou Google Pay n’apparaissent pas : sélectionnez Vérifier sur la page de réglages ; essayez aussi un autre appareil ou navigateur.