Configurer la commande en ligne à emporter
Activez votre boutique en ligne, choisissez comment les commandes sont acceptées, réglez le temps de préparation, les précommandes, l’emballage et l’impression des bons, et partagez le lien de la boutique.
Sur cette page
La commande en ligne donne à chaque établissement sa propre boutique à emporter : les clients choisissent dans votre carte, sélectionnent une heure de retrait, paient en ligne et viennent récupérer leur commande. Les commandes arrivent en caisse et en cuisine avec le nom du client et l’heure de retrait. Verimly propose uniquement le retrait ; il n’y a pas de livraison.
Avant de commencer
- La Commande en ligne est incluse dans Pro et Business. Avec Starter, vous pouvez l’ajouter par établissement comme option. Voir Options.
- Les clients paient toujours en ligne quand ils commandent ; Verimly Payments doit donc être configuré. Jusque-là, la boutique affiche « En attente des paiements ». Voir Configurer Verimly Payments.
- Votre établissement a besoin d’Horaires d’ouverture et d’une adresse publique sous Paramètres › Établissements. Les heures de retrait ne sont proposées que pendant les horaires d’ouverture. Voir Établissements.
- Le personnel qui traite les commandes à emporter a besoin de l’autorisation Traiter les commandes en ligne.
L’activer
- Allez dans Paramètres › Fonctionnalités et activez Commande en ligne pour l’établissement.
- Ouvrez Paramètres › Commande en ligne.
- Vérifiez les réglages ci-dessous et enregistrez.
Réglages
Prise des commandes
| Réglage | Par défaut | Ce que cela fait |
|---|---|---|
| Accepter les commandes | Activé | Désactivez pour mettre la boutique en pause. Les clients voient que la commande en ligne est suspendue. |
| Accepter les commandes automatiquement | Activé | Activé : chaque commande payée est acceptée aussitôt. Désactivé : le personnel accepte ou refuse chaque commande. |
| Délai pour accepter | 5 min (2–30) | Seulement sans acceptation automatique. Les commandes laissées plus longtemps sont refusées automatiquement. |
| Commande minimum | 0 | 0 signifie aucun minimum. |
Quand vous acceptez les commandes vous-même, la carte du client n’est que réservée au paiement et débitée quand le personnel accepte. Si le personnel refuse la commande ou que le délai expire, la réservation est libérée et rien n’est débité. Les moyens de paiement qui débitent immédiatement, comme iDEAL ou Bancontact, sont remboursés intégralement. Voir Comment les clients paient en ligne et par QR.
Heures de retrait
| Réglage | Par défaut | Ce que cela fait |
|---|---|---|
| Temps de préparation | 20 min (5–240) | Affiché aux clients comme heure de retrait pour « Dès que possible », et utilisé pour envoyer les commandes programmées en cuisine à temps. |
| Jours de précommande | 1 (0–14) | Combien de jours à l’avance les clients peuvent choisir une heure de retrait. 0 = aujourd’hui uniquement. |
Les heures de retrait sont proposées toutes les 15 minutes pendant vos horaires d’ouverture, au moins le temps de préparation à partir de maintenant. « Dès que possible » est proposé tant que vous êtes ouvert.
Une commande programmée part en cuisine à son heure de retrait moins le temps de préparation. Une commande « Dès que possible » part tout de suite en cuisine.
Emballage et bon de commande
| Réglage | Par défaut | Ce que cela fait |
|---|---|---|
| Étape d’emballage | Activé | Quand la cuisine a tout préparé, la commande est emballée et vérifiée avant d’être marquée prête à retirer. |
| Imprimer le bon de commande | À l’acceptation de la commande | Jamais, À l’acceptation de la commande ou Au début de l’emballage. Le bon papier sort sur l’imprimante de tickets au comptoir. |
| Exemplaires du bon | 1 (1–3) | Nombre d’exemplaires imprimés. |
Partager votre boutique
La carte Boutique en ligne de la même page indique l’état de la boutique (Prend des commandes, En attente des paiements ou En pause), son lien et un QR code. Utilisez Copier le lien pour le partager sur les réseaux sociaux ou dans votre fiche Google, ou Télécharger le PNG pour imprimer le QR code pour votre vitrine. S’il indique que l’établissement n’a pas encore d’adresse publique, sélectionnez Modifier l’adresse.
Votre site web Verimly peut aussi renvoyer vers la boutique. Voir Boutons du site web.
Les catégories qui apparaissent dans la boutique se règlent par catégorie sous Canaux de vente. Voir Catégories.
Mode affluence
Lors d’une soirée agitée, vous pouvez donner plus de temps aux nouvelles commandes sans modifier vos réglages. Le mode affluence s’active depuis l’écran de remise : il ajoute 15 ou 30 minutes au temps de préparation des nouvelles commandes pendant 1 heure, 2 heures ou jusqu’à ce que vous le désactiviez. Les commandes déjà passées gardent leurs heures. Voir Gérer le retrait depuis l’écran de remise.
Comment les commandes arrivent
- En caisse, le filtre En ligne dans Commandes liste les commandes à emporter avec leur heure de retrait, et un avis annonce chaque nouvelle commande.
- Sur un écran de remise au comptoir, les commandes passent par Nouvelles, En cuisine, Emballage et Prêtes.
- Les bons de cuisine vont à vos postes comme pour toute autre commande.
- Dans le back-office, Commandes liste les commandes en ligne avec vos autres commandes.
- Le client suit sa commande sur une page d’état qui se met à jour toute seule.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils choisir la livraison ?
Non. La commande en ligne ne sert qu’au retrait.
Les clients peuvent-ils laisser un pourboire dans la boutique en ligne ?
Non. Les pourboires peuvent être ajoutés avec la commande par QR, pas dans la boutique à emporter.
Puis-je mettre la boutique en pause pour une heure ?
Désactivez Accepter les commandes et réactivez-le plus tard, ou utilisez le mode affluence sur l’écran de remise pour ralentir les commandes au lieu de les arrêter.
En cas de problème
Voir Problèmes de commande à emporter en ligne pour les heures de retrait manquantes, une boutique en pause, les commandes refusées et les paiements.