Une commande QR ne part pas en cuisine
Que faire quand un client a commandé par QR mais que rien n’est arrivé en cuisine, ou que le paiement d’un client ne semble pas arrivé.
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Une commande QR qui n’arrive pas en cuisine attend presque toujours le personnel. Quand Validation par le personnel est activé, chaque commande QR s’arrête en caisse jusqu’à ce que quelqu’un la vérifie et l’envoie. Il s’agit de la commande, pas du paiement : valider envoie les plats, payer règle l’addition.
Solution la plus rapide : la valider et l’envoyer
En caisse :
- Ouvrez Commandes et touchez le filtre QR. Les commandes avec des lignes en attente affichent « 1 ligne à valider ».
- Ouvrez la commande. Une bannière indique : « Le client a commandé avec le QR code de la table. Vérifiez la commande, puis validez pour l’envoyer en cuisine. »
- Vérifiez les articles.
- Touchez Valider et envoyer (2). Le nombre correspond aux lignes en attente.
Vous pouvez aussi utiliser Valider et envoyer la commande client dans les actions de la commande. Les lignes partent alors sur l’écran de cuisine ou l’imprimante comme n’importe quelle autre commande.
La page du client indique « En attente de confirmation » tant que vous ne l’avez pas fait. Ensuite, elle passe à Reçu et En préparation.
Liste de vérification
1. La validation par le personnel est-elle activée ?
Dans le back-office, allez dans Paramètres › Commande par QR et vérifiez Validation par le personnel (« L’équipe accepte chaque commande avant qu’elle parte en cuisine. »). Si vous voulez que les commandes QR partent seules en cuisine, désactivez-la. Les lignes déjà en attente doivent encore être validées une fois.
Même désactivé, les commandes passées par téléphone à une table ne partent seules en cuisine que jusqu’à 40 articles en 30 minutes. Au-delà, elles attendent le personnel, pour qu’un code gardé ou photographié ne puisse pas inonder la cuisine. Vérifiez les articles avec la table, puis validez-les. Le client voit « Merci ! Notre équipe va confirmer votre commande dans un instant. »
2. Quelqu’un a-t-il remarqué la commande ?
Les nouvelles commandes QR affichent un avis « Nouvelle commande QR n° 12 » sur chaque caisse de l’établissement, avec un carillon. Si personne ne l’a entendu, vérifiez que Nouvelles commandes clients est activé dans les réglages de la caisse sous Apparence, et que le volume est monté.
3. La commande est-elle dans le bon établissement ?
Les QR codes appartiennent à un établissement. Un code pris sur la table d’une autre succursale commande dans cette succursale. Vérifiez le code sous Paramètres › Commande par QR avec le bon établissement sélectionné. Voir Imprimer, remplacer et désactiver des QR codes.
4. Est-elle partie mais non imprimée ou affichée ?
Si les lignes apparaissent comme envoyées en caisse mais que la cuisine n’a rien, le problème vient de l’imprimante ou de l’écran de cuisine, pas du QR. Voir Une commande n’est pas arrivée en cuisine et L’imprimante n’imprime pas.
5. Le produit est-il en rupture ?
Un client ne peut pas commander un produit marqué en rupture ; il voit « … est en rupture. » Voir Un produit est absent ou marqué en rupture.
Si le client dit qu’il a payé
Le paiement et la validation sont séparés. Un client peut payer avant ou après la validation de sa commande.
- En caisse, ouvrez la commande : un paiement client apparaît comme un paiement par carte avec le montant payé.
- La page du client affiche « Paiement réussi » une fois le paiement passé. Si elle affiche « Confirmation de votre paiement… » longtemps, le paiement est encore en cours de traitement ; patientez un instant.
- Pendant qu’un client paie, le montant est réservé pour lui pendant 10 minutes au maximum. Si vous essayez d’encaisser le même montant en caisse, vous voyez « Un paiement d’un client pour cette addition est en cours de traitement. Patientez ou encaissez seulement le reste. »
- Si le client voit « Échec du paiement », rien n’a été débité. Il peut réessayer ou payer en caisse.
Voir Comment les clients paient en ligne et par QR.
Qui peut valider
Les commandes QR n’ont pas été ouvertes par un membre du personnel ; elles comptent donc comme la commande de quelqu’un d’autre. Si vous ne pouvez pas en modifier une, votre rôle n’a probablement pas l’autorisation de modifier les commandes des autres ; un responsable peut vous aider. Voir Rôles et autorisations.
Ça ne marche toujours pas ?
Contactez le support avec le numéro de commande, l’établissement, la table, l’heure de la commande du client et une photo de l’écran de la caisse. Voir Contacter le support Verimly.