L’imprimante n’imprime pas

Chaque impression dans Verimly est enregistrée comme une tâche avant d’être envoyée, donc une imprimante éteinte ne fait pas perdre vos commandes : les tâches attendent et sont retentées. Réparez d’abord l’imprimante, puis relancez ce qui attend. N’envoyez pas à nouveau la commande en cuisine : cela crée un second bon et peut doubler le travail.

Solution rapide

1. 1Vérifiez qu’il y a du papier, qu’il est dans le bon sens et que le capot est bien fermé.
2. 2Vérifiez que l’imprimante est allumée et n’affiche aucun voyant d’erreur.
3. 3Éteignez puis rallumez l’imprimante.
4. 4Sur la caisse, allez dans Plus › Réglages › Connexions, touchez l’imprimante et choisissez Imprimer un test.

Si le ticket de test s’imprime, regardez sous File d’impression sur le même écran et choisissez Réessayer pour les tâches en échec.

Liste de vérifications progressive

1. L’imprimante a-t-elle du courant, du papier et aucune erreur ?

Regardez l’imprimante elle-même. Un voyant clignotant ou rouge signifie généralement plus de papier, un capot ouvert ou un bourrage. Le papier thermique n’imprime que d’un côté : si le ticket sort vierge, retournez le rouleau.

2. La tâche attend-elle dans la file ?

Sur la caisse, ouvrez Plus › Réglages › Connexions. L’écran indique combien de tâches attendent ou ont échoué, par exemple « 2 impressions ont échoué. »

• En file : la tâche attend l’imprimante. Elle est retentée automatiquement tant que l’imprimante est injoignable.
• Échec : Verimly a cessé d’essayer. Réparez l’imprimante, puis choisissez Réessayer. Choisissez Annuler l’impression pour un bon dont vous n’avez plus besoin.

Si la file est vide, la tâche n’a jamais été créée : voir les vérifications 6 et 7.

3. La connexion réseau fonctionne-t-elle ? (imprimantes réseau)

• L’imprimante est-elle toujours connectée au réseau ? Vérifiez le câble, ou le voyant Wi-Fi de l’imprimante.
• L’adresse IP de l’imprimante a-t-elle changé ? Une imprimante trouvée par la recherche est reconnue à nouveau grâce à son adresse MAC. Une imprimante ajoutée avec Saisir l’adresse ne l’est pas : touchez l’imprimante et vérifiez son Adresse. Une adresse IP fixe sur l’imprimante évite ce problème.
• L’imprimante est-elle sur le même réseau que les caisses ? Les réseaux invités et les réseaux avec isolation des clients empêchent les caisses de la joindre.
• Beaucoup d’imprimantes impriment leurs réglages réseau, y compris l’adresse IP, quand on maintient le bouton d’avance du papier en les allumant. Consultez le manuel de l’imprimante.

4. L’appareil qui pilote l’imprimante est-il allumé ?

• Une imprimante réseau est pilotée par un appareil de l’établissement, indiqué sous Imprimé par. Si cet appareil est éteint, un autre appareil de l’établissement prend le relais en une minute environ. Pour utiliser la caisse que vous tenez, choisissez Imprimer depuis cet appareil.
• Une imprimante USB ou Bluetooth n’imprime que lorsque la caisse à laquelle elle est reliée est allumée et que l’application Verimly POS y est ouverte. « Rien ne s’imprime quand il est éteint. » Vérifiez d’abord cette caisse.
• Si Connexions affiche « L’impression USB/Bluetooth est indisponible sur cet appareil », cet appareil ne peut pas piloter cette imprimante. Utilisez une imprimante réseau.

5. Est-ce une imprimante Bluetooth ?

Vérifiez que le Bluetooth est activé sur la tablette, que l’imprimante est allumée et à proximité, et qu’aucun autre appareil n’a pris la connexion.

6. L’imprimante est-elle configurée pour cette tâche ?

Touchez l’imprimante sous Connexions et vérifiez :

• Rôle : une Imprimante tickets imprime les tickets et les additions ; une Imprimante de poste imprime les bons de cuisine et de bar.
• Poste : une imprimante de poste n’imprime que les commandes de son poste. Sans poste, elle imprime les commandes des produits qui n’en ont pas.
• Imprimer les nouvelles commandes (imprimante de poste) ou Imprimer le ticket après paiement (imprimante tickets) : s’il est désactivé, l’imprimante n’imprime que sur demande. L’imprimante affiche Impression auto coupée.
• Papier : 58 ou 80 mm, selon le rouleau. Une mauvaise largeur coupe le texte.

7. Les commandes arrivent-elles à l’imprimante du poste ?

Dans le back-office, allez dans Paramètres › Postes de préparation et vérifiez :

• Les produits sont reliés au bon poste.
• Où vont les commandes ? inclut une imprimante. Avec Écran uniquement, les bons ne s’impriment jamais tout seuls.
• Avec Écran, imprimante en secours, l’imprimante n’imprime que lorsque l’écran du poste de préparation est resté silencieux pendant 90 secondes, pour les commandes que personne n’a touchées depuis 3 minutes.
• Un avertissement comme « Papier attendu, mais ce poste n’a pas d’imprimante. » signifie qu’aucune imprimante de poste n’est configurée pour lui.

Sur la caisse, « … n’a pas reçu la commande » signifie qu’un poste n’avait ni écran ni imprimante au moment de l’envoi de la commande. Voir Écrans, imprimantes ou les deux et Les commandes n’arrivent pas en cuisine.

8. Le tiroir-caisse ne s’ouvre-t-il pas ?

Le tiroir s’ouvre via l’imprimante de tickets. Vérifiez que son câble est dans le port tiroir de l’imprimante et que Tiroir-caisse relié est activé pour cette imprimante. L’imprimante doit fonctionner : testez-la avec Imprimer un test.

Codes d’erreur

• PRINTER_NOT_FOUND (« Imprimante introuvable. ») : l’imprimante a été supprimée, peut-être sur une autre caisse, alors qu’une tâche ou un écran y faisait encore référence. Rouvrez Connexions pour actualiser la liste, ajoutez à nouveau l’imprimante si elle manque, et relancez la tâche.

Réimprimer quelque chose

• Un bon de cuisine : ouvrez la commande et choisissez Réimprimer le bon.
• Un ticket : ouvrez la commande payée et choisissez Imprimer le ticket.
• Une addition : dans les actions de la commande, choisissez Imprimer l’addition.

Toujours un problème ?

Notez la marque et le modèle de l’imprimante, son mode de connexion (réseau, USB ou Bluetooth), le nom de la caisse, ainsi que l’heure et le numéro de commande d’une impression manquante, puis contactez le support. Une photo des voyants d’état de l’imprimante ou d’un ticket de test aide.