Ein Gutschein ist nicht in Knownbee

Ein Gutschein gehört dem, der sich in Knownbee mit der E-Mail-Adresse oder Handynummer anmeldet, auf die er ausgestellt wurde. Ein Gutschein auf eine Handynummer kommt ohne Nachricht: Er liegt einfach in der Wallet, sobald man sich mit dieser Nummer anmeldet. Die meisten fehlenden Gutscheine warten auf eine andere E-Mail-Adresse oder Telefonnummer als die, die der Gast gerade nutzt, oder auf ein Versanddatum, das noch nicht erreicht ist.

Schnellste Lösung (Gast)

Öffnen Sie die Nachricht, die Sie zum Gutschein erhalten haben, und tippen Sie auf den Link. Knownbee zeigt „Du hast einen Gutschein bekommen“ und den verdeckten Kontakt, an den er gesendet wurde, zum Beispiel „Er wurde an j•••@example.com gesendet“. Melden Sie sich genau mit dieser E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an und tippen Sie auf Zu meiner Wallet hinzufügen.

Prüfungen für den Gast

1. 1Sie sind mit einem anderen Kontakt angemeldet. Der Gutschein geht nur an ein Konto mit derselben, bestätigten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Steht im Link „Dieser Gutschein wurde an … gesendet. Melde dich mit dieser E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, um ihn hinzuzufügen.“, melden Sie sich entweder mit diesem Kontakt an oder fügen Sie ihn im Profil mit E-Mail hinzufügen oder Telefon hinzufügen hinzu und bestätigen Sie den Code. Der Gutschein erscheint dann unter Wallet › Gutscheine.
2. 2Schauen Sie im richtigen Tab nach. Gutscheine finden Sie unter Wallet › Gutscheine, nicht unter Karten.
3. 3Noch keine Nachricht. Der Käufer hat vielleicht ein Versanddatum gewählt. Der Gutschein erscheint, wenn die Nachricht rausgeht, nicht vorher.
4. 4„Dieser Gutschein liegt schon in einer Wallet.“ Jemand, der mit diesem Kontakt angemeldet ist, hat ihn bereits. Sind Sie das nicht, bitten Sie den Ort um Hilfe.
5. 5„Dieser Gutscheinlink funktioniert nicht mehr.“ Der Gutschein wurde gesperrt oder erstattet, oder der Ort bietet keine Gutscheine mehr an. Fragen Sie beim Ort nach.

Prüfungen für den Betrieb

Öffnen Sie den Gutschein im Backoffice unter Gutscheine (braucht Gutscheine verwalten).

1. 1Status „Noch nicht bezahlt“. Der Verkauf wurde nicht bezahlt. Der Gutschein wird aktiviert und gesendet, sobald die Bestellung bezahlt ist.
2. 2Zustellung „Geplant“. Die Nachricht geht an dem angezeigten Datum raus. Um sie sofort zu senden, wählen Sie Nachricht erneut senden.
3. 3Zustellung „Nicht zugestellt“ oder „Noch nicht gesendet“. Die Nachricht ist fehlgeschlagen oder wurde abgebrochen. Prüfen Sie den Kontakt unter Ausgestellt an und wählen Sie Nachricht erneut senden.
4. 4Der Kontakt ist falsch. Korrigieren Sie ihn und senden Sie die Nachricht dann erneut, siehe Ein Gutschein ging an den falschen Kontakt.
5. 5Status „Gesperrt“ oder „Abgelaufen“. Für einen Gutschein, der nicht verwendet werden kann, werden keine Nachrichten gesendet. Geben Sie ihn wieder frei oder stellen Sie einen neuen aus.
6. 6Gutscheine wurde ausgeschaltet. Solange die Funktion aus ist, verschwinden Gutscheine aus den Wallets der Gäste. Sie kommen zurück, sobald sie wieder an ist.
7. 7Zustellung „In der Gäste-App“. Der Gutschein liegt in einer Knownbee-Wallet. Sagt der Gast, er sei nicht in seiner, wurde er vom Konto mit diesem Kontakt übernommen, siehe Ein Gutschein ging an den falschen Kontakt.

Es funktioniert immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support, mit den letzten vier Zeichen des Gutscheins, dem Zeitpunkt des Verkaufs oder der Ausstellung und dem, was der Gast auf dem Gutscheinlink sieht. Senden Sie nicht die vollständige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes per Chat.