Ein Gutschein ging an den falschen Kontakt

Ein Gutschein gehört der E-Mail-Adresse oder Handynummer, auf die er ausgestellt wurde. Wurde sie falsch getippt, können Sie sie korrigieren, aber nur, bis jemand den Gutschein in seiner Knownbee-Wallet hat. Danach bleibt der Gutschein bei diesem Konto.

Schnellste Lösung

1. 1Öffnen Sie im Backoffice Gutscheine und suchen Sie den Gutschein (Suche nach Name oder den letzten vier Zeichen).
2. 2Wählen Sie unter Empfänger & Zustellung die Option Kontakt korrigieren.
3. 3Geben Sie die richtige E-Mail oder Handynummer ein. Eine Nummer ohne Landesvorwahl erhält die Vorwahl Ihres Betriebs. Eine Handynummer erhält keine Nachricht: Der Gutschein wartet in der Knownbee-App auf diese Nummer. Damit die Person Bescheid weiß, verwenden Sie ihre E-Mail-Adresse.
4. 4Wählen Sie Kontakt speichern.
5. 5Wählen Sie Nachricht erneut senden. Das Korrigieren des Kontakts sendet von selbst nichts.

Sie brauchen Gutscheine verwalten. Die Änderung wird im Aktivitätsprotokoll festgehalten.

Wenn „Kontakt korrigieren“ fehlt

• Der Gutschein liegt schon in einer Knownbee-Wallet. Die Spalte Zustellung zeigt In der Gäste-App, und im Empfängerbereich steht, seit wann. Sie können den Empfänger nicht ändern: „Dieser Gutschein ist bereits in einer Knownbee-Wallet, der Empfänger kann nicht mehr geändert werden.“ (GIFT_CARD_CLAIMED)
• Der Gutschein kann nicht verwendet werden. Die Schaltfläche erscheint nur bei einem aktiven Gutschein. Ein Gutschein, der Gesperrt, Abgelaufen oder Noch nicht bezahlt ist, hat keine Zustellaktionen.
• Ihnen fehlt die Berechtigung. Bitten Sie jemanden mit Gutscheine verwalten.

Wenn der Gutschein schon übernommen wurde

Ein Gutschein ist übernommen, sobald die Nachricht an einen Kontakt geht, der bereits ein Knownbee-Konto hat, oder sobald diese Person Knownbee öffnet. Ist dieses Konto nicht der vorgesehene Empfänger:

1. 1Prüfen Sie den Verlauf des Gutscheins. Wurde nichts ausgegeben, ist noch der volle Wert darauf.
2. 2Muss er ersetzt werden, wählen Sie beim Gutschein Sperren, damit er nicht mehr bezahlen kann, und stellen Sie dann mit Gutschein ausstellen einen neuen Gutschein über das Restguthaben für den richtigen Kontakt aus. Siehe Gutscheine im Backoffice ausstellen und verwalten.

Entscheiden Sie das mit Bedacht: Der gesperrte Gutschein bleibt für seinen Inhaber als Gesperrt sichtbar.

So vermeiden Sie es künftig

• Lesen Sie an der Kasse dem Käufer den Kontakt vor, bevor Sie auf Gutschein hinzufügen tippen.
• Wählen Sie bei einem Geschenk mit Datum An einem Datum. Bis die Nachricht rausgeht, ist der Gutschein nicht übernommen, sodass sich ein Tippfehler noch korrigieren lässt.

Es funktioniert immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support, mit den letzten vier Zeichen des Gutscheins und dem Zeitpunkt des Verkaufs. Senden Sie nicht die vollständige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes per Chat.