Mit einem Gutschein per GC-Code bezahlen
Wie ein Gast einen Gutscheincode aus Knownbee zeigt und wie die Kasse die ganze Rechnung oder einen Teil davon vom Gutschein abbucht.
Auf dieser Seite
Gäste bezahlen mit einem Gutschein, indem sie einen kurzlebigen Code aus der Knownbee-App zeigen. Der Code beginnt mit GC-, ist 5 Minuten gültig und bezahlt nur einmal. Der Mitgliedscode des Gastes (RG-…) dient nur der Treue und bezahlt nie mit einem Gutschein.
Bevor Sie beginnen
- Gutscheine muss aktiviert sein.
- Die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter braucht die Berechtigung, Zahlungen anzunehmen, an einer Kasse, die Zahlungen annimmt.
- Der Gutschein muss einer Ihres Betriebs sein. Ein Gutschein eines anderen Ortes kann nicht verwendet werden.
Was der Gast tut
- In Knownbee Wallet › Gutscheine öffnen und auf den Gutschein für Ihren Ort tippen.
- Auf An der Kasse zeigen tippen.
- Die App zeigt einen QR-Code und darunter den Code
GC-XXXX-XXXXmit der verbleibenden Zeit. „Eine Zahlung, 5 Minuten gültig.“
Läuft die Zeit ab, tippt der Gast auf Neuer Code.
Die Zahlung an der Kasse annehmen
- Öffnen Sie den Zahlungsbildschirm der Bestellung und wählen Sie Gutschein. Sie können auch in den Aktionen der Bestellung Mit Gutschein bezahlen wählen.
- Scannen Sie den QR-Code mit einem Scanner oder Mit Kamera scannen, oder geben Sie den Code bei Knownbee-Code ein und tippen Sie auf Suchen.
- Der Gutschein zeigt sein Guthaben und das Datum Gültig bis. Die Kasse bucht so viel ab, wie möglich: „… wird vom Gutschein abgebucht“.
- Prüfen Sie die Zeile darunter: - „… noch mit einer anderen Zahlungsart zu zahlen“, wenn der Gutschein die Rechnung nicht deckt. - „… bleiben auf dem Gutschein“, wenn Guthaben übrig bleibt.
- Tippen Sie auf … vom Gutschein abbuchen.
- Bleibt Guthaben auf dem Gutschein, fragt die Kasse eventuell „… bleiben auf dem Gutschein. Einen Beleg für den Gast drucken?“ Tippen Sie auf Guthabenbeleg drucken, wenn der Gast einen möchte.
- Bezahlen Sie einen Restbetrag bar oder mit Karte.
Ein Trinkgeld wird nie vom Gutschein abgebucht. „Das Trinkgeld wird nicht vom Gutschein abgebucht, sondern mit der nächsten Zahlungsart bezahlt.“
Um mit einem zweiten Gutschein oder noch einmal mit demselben zu bezahlen, braucht der Gast einen neuen Code.
Meldungen und was zu tun ist
| Meldung | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
„Das ist ein Mitgliedscode. Bitte den Gast, die Geschenkkarte in Knownbee zu öffnen und den Kassencode (GC-…) zu zeigen.“ (GIFT_CARD_TILL_CODE_REQUIRED) | Der Gast hat Mein Code gezeigt (RG- oder VM-) | Bitten Sie um An der Kasse zeigen beim Gutschein selbst |
„Kein Knownbee-Gutschein für diesen Code gefunden. Bitte den Gast, den Code in der Knownbee-App zu zeigen.“ (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_NOT_FOUND) | Der Code ist abgelaufen, wurde schon verwendet, falsch getippt oder gehört zu einem anderen Betrieb | Bitten Sie den Gast, auf Neuer Code zu tippen, und scannen Sie erneut |
„Scanne den Knownbee-Code des Gastes und wähle einen Gutschein.“ (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_REQUIRED) | Es wurde kein Code eingegeben | Scannen oder tippen Sie den Code ein |
| „Dieser Gutschein ist abgelaufen.“ | Der Gutschein ist über sein Ablaufdatum hinaus | Nehmen Sie eine andere Zahlungsart |
| „Dieser Gutschein kann nicht verwendet werden (Status: …).“ | Der Gutschein ist gesperrt oder noch nicht aktiv | Eine Managerin oder ein Manager prüft den Gutschein unter Gutscheine |
| „Das Guthaben des Gutscheins beträgt … Zahlen Sie den Rest auf andere Weise.“ | Das Guthaben hat sich inzwischen geändert | Buchen Sie ab, was übrig ist, und bezahlen Sie den Rest anders |
| „Zu viele unbekannte Codes. Versuche es in … Sekunden erneut.“ | Viele falsche Codes von dieser Kasse | Warten Sie und scannen Sie dann einen neuen Code |
| „Gutscheine können nicht mit einem Gutschein bezahlt werden.“ | Die Bestellung verkauft einen Gutschein | Bezahlen Sie diesen Teil bar oder mit Karte |
Häufige Fragen
Kann der Gast einen Screenshot zeigen?
Nur innerhalb der 5 Minuten und nur einmal. Am einfachsten ist ein frischer Code aus der App.
Kann ein Gast ohne App mit einem Gutschein bezahlen?
Nein. Der Gutschein liegt in Knownbee, und der Code kommt von dort. Siehe Ein Gutschein ist nicht in Knownbee.
Kann ich eine Gutscheinzahlung erstatten?
Ja. Das Geld geht auf den Gutschein zurück. Siehe Gutscheinguthaben, Ablauf und Erstattungen.
Es funktioniert immer noch nicht?
Wenden Sie sich an den Support, mit Bestellnummer, Uhrzeit, Gerätename der Kasse und der genauen Meldung. Senden Sie nie den Code des Gastes.