Gutscheinguthaben, Ablauf und Erstattungen

Ein Gutschein behält sein Guthaben, bis es ausgegeben ist oder der Gutschein abläuft. Was bei einer Zahlung nicht verbraucht wird, bleibt für das nächste Mal auf dem Gutschein.

Das Guthaben prüfen

• Gast: Der Gast öffnet in Knownbee Wallet › Gutscheine und tippt auf den Gutschein. Er zeigt, was übrig ist, den ursprünglichen Wert, Gültig bis und den Verlauf: Erhalten, An der Kasse bezahlt, Auf den Gutschein erstattet und Guthaben korrigiert. Verwendete und abgelaufene Gutscheine werden getrennt aufgeführt.
• An der Kasse: Nachdem Sie auf dem Zahlungsbildschirm den Gutscheincode des Gastes gescannt haben, zeigt der Gutschein sein Guthaben und das Ablaufdatum, bevor Sie etwas abbuchen.
• Im Backoffice: Öffnen Sie den Gutschein unter Gutscheine. Sie brauchen Gutscheine verwalten.

Nach einer Zahlung, bei der Guthaben auf dem Gutschein bleibt, kann die Kasse einen Guthabenbeleg für den Gast drucken. Unter Einstellungen › Gutscheine steht Restguthaben-Beleg auf Automatisch, Kasse fragen (Standard) oder Nie.

Ablauf

• Ein verkaufter Gutschein ist so viele Monate gültig, wie unter Einstellungen › Gutscheine › Gültig für (Monate) eingestellt, gerechnet ab dem Verkaufstag. Standard sind 24 Monate; Sie können 1 bis 120 wählen.
• Ein im Backoffice ausgestellter Gutschein nutzt diesen Zeitraum, sofern Sie kein anderes Datum bei Gültig bis wählen.
• Ein abgelaufener Gutschein kann nicht mehr bezahlen: „Dieser Gutschein ist abgelaufen.“ Eine Verlängerung ist nicht möglich. Eine Managerin oder ein Manager kann einen neuen Gutschein über den Restbetrag ausstellen, wenn Sie ihn einlösen möchten.

Erstattungen und Gutscheine

• Eine mit Gutschein bezahlte Bestellung: Wählen Sie bei der Erstattung Auf Gutschein buchen. Das Geld geht auf denselben Gutschein zurück, und der Gast sieht „Auf den Gutschein erstattet“. Sie können nicht mehr zurückbuchen, als auf dieser Bestellung mit Gutscheinen bezahlt wurde.
• Der verwendete Gutschein ist gesperrt oder abgelaufen, oder die Bestellung wurde nicht mit Gutschein bezahlt: Sie können als Neuer Gutschein erstatten. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Handynummer des Gastes ein und tippen Sie auf Gutschein senden (eine Handynummer erhält keine Nachricht). Ein neuer Gutschein über den Erstattungsbetrag geht an seine Knownbee-Wallet.
• Eine stornierte Gutscheinzahlung: Der Betrag geht auf den Gutschein zurück, einschließlich eines damit bezahlten Trinkgelds.
• Den Verkauf eines Gutscheins erstatten: Der Gutschein wird zurückgenommen. Wurde schon ein Teil ausgegeben, wird die Erstattung abgelehnt.

Die vollständigen Schritte finden Sie unter Erstattungen.

Häufige Fragen

Wird auf einen Gutschein MwSt. erhoben?

Nicht beim Verkauf. Die MwSt. fällt auf die Artikel an, für die er ausgegeben wird.

Das Guthaben des Gastes sieht falsch aus

Vergleichen Sie den Verlauf des Gutscheins mit den Bestellungen, bei denen er verwendet wurde. Eine Managerin oder ein Manager mit Gutscheine verwalten kann es mit Guthaben anpassen und einem Grund korrigieren. Siehe Gutscheine im Backoffice ausstellen und verwalten.