Einen Gutschein an der Kasse verkaufen
So verkaufen Sie einen digitalen Gutschein an der Kasse: Betrag, Empfänger, persönliche Nachricht und Versanddatum, und was nach der Bezahlung passiert.
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Verimly-Gutscheine sind digital. Sie verkaufen einen wie jeden anderen Artikel an der Kasse, geben ein, für wen er ist, und sobald die Bestellung bezahlt ist, erhält der Empfänger eine E-Mail (eine Handynummer erhält keine Nachricht). Der Gutschein liegt in seiner Knownbee-App; es gibt nichts zu drucken oder zu übergeben.
Bevor Sie beginnen
- Gutscheine muss aktiviert sein: In Pro und Business enthalten, bei Starter ein Add-on. Siehe Add-ons.
- Mitarbeitende brauchen Gutscheine verkaufen. Ohne diese Berechtigung erscheint die Aktion nicht.
- Sie brauchen die E-Mail-Adresse oder Handynummer des Empfängers. Eine Handynummer erhält keine Nachricht: Der Gutschein wartet in der Knownbee-App auf diese Nummer. Damit die Person Bescheid weiß, verwenden Sie ihre E-Mail-Adresse.
- Gäste können Gutscheine nicht online kaufen. Verkaufen Sie sie an der Kasse oder stellen Sie im Backoffice einen kostenlosen aus, siehe Gutscheine im Backoffice ausstellen und verwalten.
Einen Gutschein verkaufen
- Öffnen Sie eine Bestellung oder beginnen Sie eine neue und wählen Sie in den Aktionen der Bestellung Gutschein verkaufen.
- Geben Sie den Gutscheinwert ein oder tippen Sie auf einen der Schnellbeträge. Ein einzelner Gutschein ist höchstens 1.000 wert.
- Tippen Sie auf Weiter: für wen?
- Geben Sie die E-Mail oder Handynummer ein. Eine Nummer ohne Landesvorwahl erhält die Landesvorwahl Ihres Betriebs.
- Füllen Sie optional Name, Von und eine Persönliche Nachricht aus (bis zu 280 Zeichen).
- Wählen Sie, wann die Nachricht verschickt wird: - Jetzt senden: sobald die Bestellung bezahlt ist. - An einem Datum: Geben Sie das Datum als JJJJ-MM-TT ein, innerhalb eines Jahres. Die Nachricht geht an diesem Morgen raus.
- Tippen Sie auf Gutschein hinzufügen · …. Auf der Bestellung erscheint eine Position Gutschein, markiert mit „Wird nach Bezahlung aktiviert“.
- Kassieren Sie wie gewohnt, bar oder mit Karte. Ein Gutschein kann nicht mit einem anderen Gutschein bezahlt werden.
Sie können mehrere Gutscheine zu einer Bestellung hinzufügen, jeden mit eigenem Empfänger, und auf derselben Bestellung andere Artikel verkaufen.
Was nach der Bezahlung passiert
- Der Gutschein wird aktiv, mit seinem Wert und einem Ablaufdatum, gerechnet ab dem Verkaufstag. Standard sind 24 Monate; sie werden unter Einstellungen › Gutscheine bei Gültig für (Monate) festgelegt.
- Der Empfänger erhält von Ihrem Betrieb eine Nachricht, dass er einen Gutschein bekommen hat, mit einem Link, der ihn in Knownbee öffnet.
- Nutzt er Knownbee bereits mit dieser E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, liegt der Gutschein sofort in seiner Wallet. Andernfalls wartet er, bis er sich mit diesem Kontakt anmeldet.
- Der Zahlungsbildschirm zeigt Verkaufte Gutscheine mit dem Zustellstatus. Tippen Sie auf Nachricht erneut senden, falls der Gast sie nicht erhalten hat.
- Im Backoffice erscheint der Gutschein unter Gutscheine.
MwSt. und Berichte
Beim Verkauf eines Gutscheins fällt keine MwSt. an. Die MwSt. wird fällig, wenn der Gutschein für Artikel eingelöst wird. Ein Gutscheinverkauf bringt außerdem keine Treuepunkte oder Stempel, und Treueprämien mindern ihn nie.
Einen Verkauf ändern oder stornieren
- Vor der Zahlung: Entfernen Sie die Gutscheinposition. Eine Gutscheinposition lässt sich nicht bearbeiten („Eine Gutscheinposition kann nicht geändert werden. Entfernen Sie sie und verkaufen Sie einen neuen Gutschein.“). Verkaufen Sie einen neuen mit den richtigen Angaben.
- Nach der Zahlung, falscher Kontakt: siehe Ein Gutschein ging an den falschen Kontakt.
- Nach der Zahlung, Erstattung: Erstatten Sie die Gutscheinposition wie jeden anderen Artikel, siehe Erstattungen. Der Gutschein wird zurückgenommen. Hat der Empfänger schon einen Teil ausgegeben, wird die Erstattung abgelehnt: „Ein mit dieser Bestellung verkaufter Gutschein wurde bereits verwendet, daher kann der Verkauf nicht erstattet werden.“
- Geplanter Versand: Eine Managerin oder ein Manager kann ihn vor dem Datum im Backoffice abbrechen, siehe Gutscheine im Backoffice ausstellen und verwalten.
Häufige Fragen
Kann ich einen Gutschein ausdrucken oder einen Gutscheincode mitgeben?
Nein. Es gibt keine gedruckten Karten und keine Gutscheincodes. Der Gutschein liegt in der Knownbee-App des Empfängers und wird mit einem Code bezahlt, der nur 5 Minuten gültig ist.
Kann der Käufer den Gutschein selbst behalten?
Ja. Geben Sie als Empfänger die eigene E-Mail-Adresse oder Handynummer des Käufers ein.
Was braucht der Empfänger?
Die Knownbee-App, angemeldet mit der E-Mail-Adresse oder Handynummer, die Sie eingegeben haben. Siehe Ein Gutschein ist nicht in Knownbee.
Wenn etwas nicht klappt
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| „Ein Gutschein darf höchstens … wert sein“ | Verringern Sie den Betrag oder verkaufen Sie zwei Gutscheine |
| „Prüfe die E-Mail-Adresse oder Nummer“ | Korrigieren Sie den Kontakt, bevor Sie die Position hinzufügen |
„Gib eine gültige E-Mail-Adresse oder Handynummer ein.“ (GIFT_CARD_CONTACT_INVALID) | Der Kontakt wurde nicht akzeptiert; prüfen Sie ihn |
„Wähle ein Versanddatum innerhalb eines Jahres.“ (GIFT_CARD_SCHEDULE_INVALID) | Wählen Sie ein Datum in der Zukunft, höchstens ein Jahr voraus |
| „Gutscheine können nicht mit einem Gutschein bezahlt werden.“ | Bezahlen Sie den Gutscheinanteil bar oder mit Karte |