Einen Verkauf erstatten
Geld bei einer bezahlten Bestellung von der POS aus zurückgeben, ganz oder teilweise, in bar, auf die Karte oder auf einen neuen Gutschein, und was zu tun ist, wenn eine Kartenerstattung fehlschlägt.
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Eine Erstattung gibt Geld bei einer bereits bezahlten und geschlossenen Bestellung zurück. Sie wählen, was zurückgeht (einige Artikel, alles oder ein Betrag), warum und wie das Geld zum Gast zurückkommt. Die Bestellung bleibt bezahlt und zeigt Teilweise erstattet oder Erstattet, sodass Ihre Verkaufshistorie vollständig bleibt.
Eine noch offene Bestellung korrigieren Sie stattdessen: Stornieren Sie einen Artikel oder eine Zahlung. Siehe Einen Artikel oder eine Bestellung stornieren.
Bevor Sie beginnen
- Erstattungen werden an der POS vorgenommen. Das Backoffice kann Kartenzahlungen ebenfalls erstatten (siehe unten).
- Ihre Rolle braucht die Berechtigung Erstattungen. Die Rolle Kassierer hat sie nicht, daher fragt die POS nach der PIN eines Managers. Jede Rolle kann außerdem einen Maximalen Erstattungsbetrag haben; darüber gibt ein Manager frei. Siehe So funktioniert die Freigabe durch den Manager.
- Eine Barerstattung braucht eine offene Kasse auf dem Gerät, von dem aus Sie erstatten. Siehe Die Kasse öffnen.
- Eine Erstattung auf einen neuen Gutschein braucht die Funktion Gutscheine.
Die Bestellung finden
Entweder:
- öffnen Sie Mehr › Verkauf erstatten, was die heute bezahlten Bestellungen auflistet, oder
- öffnen Sie Bestellungen, suchen Sie die Bestellung in der Liste der abgeschlossenen (Suche nach Nummer oder Tisch) und öffnen Sie sie.
Tippen Sie auf Erstatten.
An der POS erstatten
Die Erstattung hat drei Schritte: Artikel, Grund und Art.
1. Wählen, was erstattet wird
- Artikel: Tippen Sie auf die Artikel und Mengen, die zurückgehen. Alles wählt alles aus, was übrig ist; Leeren beginnt von vorn.
- Betrag: Geben Sie stattdessen einen Betrag ein, zum Beispiel um einen Teil des Preises zurückzugeben.
- Ist das Lager eingeschaltet, schalten Sie Zurück ins Lager ein, wenn die Artikel wieder verkauft werden können. Lassen Sie es bei Artikeln aus, die gegessen oder weggeworfen wurden.
Tippen Sie auf Weiter · {amount}.
2. Einen Grund wählen
Wählen Sie Ware zurückgegeben, Qualitätsmangel, Falscher Artikel, Kundenbeschwerde, Zu viel berechnet oder Sonstiges. Bei Sonstiges fügen Sie ein paar Worte hinzu und tippen auf Weiter.
3. Wählen, wie das Geld zurückgeht
| Art | Wann sie angeboten wird | Was passiert |
|---|---|---|
| Bar: Bar auszahlen | Wenn die Kasse auf diesem Gerät offen ist | Die Kassenlade öffnet sich, und ein Erstattungsbon wird gedruckt. Geben Sie dem Gast das Bargeld. |
| Karte: „Erstattung an •••• {last4}“ | Wenn die Bestellung mit Karte über Verimly Payments bezahlt wurde, bis zu dem mit Karte bezahlten Betrag („Max. …“) | Das Geld geht auf die ursprüngliche Karte zurück. |
| Gutschein | Wenn die Bestellung mit einem Gutschein bezahlt wurde | Der Betrag geht auf diesen Gutschein zurück. |
| Neuer Gutschein | Wenn die Bestellung nicht mit einem Gutschein bezahlt wurde | Geben Sie eine E-Mail oder Handynummer ein und tippen Sie auf Gutschein senden. Eine Handynummer erhält keine Nachricht. Der Gast erhält einen neuen digitalen Gutschein im Wert der Erstattung. |
Tippen Sie auf die Art, um zu bestätigen. Ist es erledigt, sehen Sie Erstattet und können Zurück zur Bestellung gehen.
Teilweise und wiederholte Erstattungen
Sie können eine Bestellung mehrfach erstatten, bis nichts mehr übrig ist. Jede Artikelzeile zeigt, wie viele bereits erstattet wurden („2 erstattet“), und die Bestellung zeigt einen Abschnitt Erstattungen mit jeder Erstattung, wer sie freigegeben hat, und dem Netto-Betrag. Ist alles erstattet, sagt die POS „Diese Bestellung ist vollständig erstattet.“
Eine Bestellung, die teils mit Karte und teils bar bezahlt wurde, kann nur das auf die Karte zurückschicken, was mit Karte bezahlt wurde: „Nur {max} wurden mit Karte bezahlt. Erstatten Sie den Rest auf andere Weise.“
Gutscheine, die mit der Bestellung verkauft wurden, lassen sich mit ihrer Zeile erstatten, es sei denn, es wurde schon etwas davon ausgegeben.
Kartenerstattungen, die unterwegs sind oder fehlgeschlagen sind
Eine Kartenerstattung wird sofort an die Bank des Gasts gesendet. Manchmal braucht die Bank einen Moment:
- Erstattung unterwegs: „Die Bank bestätigt diese Kartenerstattung noch. Schlägt sie fehl, zeigt der Auftrag es an.“ Die Erstattung zeigt „Unterwegs zur Karte“.
- Fehlgeschlagen: Die Erstattung zeigt „Fehlgeschlagen – {reason}. Nichts wurde erstattet; bitte erneut erstatten.“ Gründe sind unter anderem „von der Bank abgelehnt“, „Karte abgelaufen oder gesperrt“ und „Karte als verloren oder gestohlen gemeldet“.
Wenn eine Kartenerstattung fehlschlägt, ist nichts an den Gast zurückgegangen. Die Zahlung ist wieder auf der Bestellung und braucht eine Entscheidung:
- Die POS zeigt einen Hinweis: „Kartenerstattung über {amount} für Auftrag #{number} fehlgeschlagen – die Zahlung ist zurück, Entscheidung nötig“.
- Im Backoffice erscheint sie unter Bestellungen › Zahlungsprobleme als „Erstattung auf die Karte fehlgeschlagen“. Wählen Sie Auf die Karte erstatten, um es erneut zu versuchen, oder Zahlung behalten. Siehe Zahlungsprobleme.
Kann die Karte keine Erstattung aufnehmen, erstatten Sie erneut in bar oder auf einen neuen Gutschein.
Eine Kartenzahlung im Backoffice erstatten
Kartenzahlungen können Sie auch im Backoffice erstatten, zum Beispiel wenn der Gast nach seinem Besuch anruft:
- Gehen Sie zu Zahlungen und öffnen Sie die Transaktion.
- Klicken Sie auf Erstatten.
- Wählen Sie Voller Betrag oder Teilbetrag (geben Sie den Zu erstattenden Betrag ein) und einen Grund.
- Klicken Sie auf {amount} erstatten.
Das Geld geht auf diese Karte zurück. Es wird kein Bon gedruckt. Die Bestellung im Backoffice listet alle Erstattungen, nur lesbar.
Was danach passiert
- Ein Erstattungsbon wird auf dem Belegdrucker der Kasse gedruckt.
- Barerstattungen senken das erwartete Bargeld in der Kasse, und der beim Abschluss gedruckte Z-Bericht listet Erstattungen auf.
- Erstattungen erscheinen in den Berichten und im Aktivitätsprotokoll, mit Grund und freigebender Person.
- Mit eingeschaltetem Zurück ins Lager kehren die Artikel in den Bestand zurück.
Häufige Fragen
Kann ich auf eine andere Karte erstatten?
Nein. Eine Kartenerstattung geht immer auf die Karte zurück, mit der bezahlt wurde. Nutzen Sie stattdessen Bargeld oder einen neuen Gutschein.
Kann ich eine Bestellung von einem anderen Tag erstatten?
Ja. Suchen Sie sie an der POS unter Bestellungen oder erstatten Sie eine Kartenzahlung im Backoffice unter Zahlungen.
Warum ist die Barauswahl ausgegraut?
Die Kasse auf diesem Gerät ist geschlossen („Kasse geschlossen“). Öffnen Sie sie oder erstatten Sie auf andere Weise.
Wenn etwas nicht klappt
| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| Nur bezahlte Bestellungen können erstattet werden. | Die Bestellung ist noch offen; stornieren Sie stattdessen Artikel oder Zahlungen |
| Diese Bestellung wurde nicht mit Karte bezahlt, daher kann das Geld nicht auf eine Karte zurück. | Wählen Sie Bargeld oder Gutschein |
| Für diese Bestellung können nur noch {max} erstattet werden. | Senken Sie den Betrag |
| Von diesem Artikel können nur noch {max} erstattet werden. | Einige wurden bereits erstattet |
| Öffnen Sie die Kasse, bevor Sie Bargeld annehmen. | Öffnen Sie die Kasse oder erstatten Sie auf andere Weise |
| Dieser Betrag liegt über Ihrem Limit. Bitten Sie einen Manager um Freigabe. | Ein Manager gibt seine PIN ein |