Une carte cadeau n’est pas dans Knownbee

Une carte cadeau appartient à la personne qui se connecte à Knownbee avec l’adresse e-mail ou le numéro de mobile pour lesquels elle a été émise. Une carte émise pour un numéro de mobile arrive sans message : elle est simplement dans le portefeuille dès que la personne se connecte avec ce numéro. La plupart des cartes manquantes attendent un autre e-mail ou téléphone que celui que le client utilise, ou une date d’envoi qui n’est pas encore arrivée.

Solution la plus rapide (client)

Ouvrez le message reçu au sujet de la carte cadeau et touchez son lien. Knownbee affiche « Tu as reçu une carte cadeau » et le contact masqué auquel elle a été envoyée, par exemple « Elle a été envoyée à j•••@example.com ». Connectez-vous avec exactement cet e-mail ou ce téléphone et touchez Ajouter à mon portefeuille.

Vérifications pour le client

1. 1Vous êtes connecté avec un autre contact. La carte ne va qu’à un compte ayant le même e-mail ou téléphone, confirmé. Si le lien indique « Cette carte cadeau a été envoyée à … Connecte-toi avec ce contact, ou ajoute-le dans ton profil », connectez-vous avec ce contact, ou ajoutez-le dans Profil avec Ajouter ton e-mail ou Ajouter ton téléphone et confirmez le code. La carte apparaît alors dans Portefeuille › Cartes cadeaux.
2. 2Regardez dans le bon onglet. Les cartes cadeaux se trouvent sous Portefeuille › Cartes cadeaux, pas sous Cartes.
3. 3Pas encore de message. L’acheteur a peut-être choisi une date d’envoi. La carte apparaît quand le message part, pas avant.
4. 4« Cette carte cadeau est déjà dans un portefeuille. » Une personne connectée avec ce contact l’a déjà. Si ce n’est pas vous, demandez de l’aide à l’établissement.
5. 5« Ce lien de carte cadeau ne fonctionne plus. » La carte a été désactivée, remboursée, ou l’établissement ne propose plus de cartes cadeaux. Renseignez-vous auprès de l’établissement.

Vérifications pour l’entreprise

Ouvrez la carte dans le back-office sous Cartes cadeaux (il faut Gérer les cartes cadeaux).

1. 1Statut « Non encore payée ». La vente n’a pas été payée. La carte s’active et part quand la commande est payée.
2. 2Envoi « Programmée ». Le message part à la date indiquée. Pour l’envoyer maintenant, choisissez Renvoyer le message.
3. 3Envoi « Non distribuée » ou « Pas encore envoyée ». Le message a échoué ou a été annulé. Vérifiez le contact sous Émise pour et choisissez Renvoyer le message.
4. 4Le contact est erroné. Corrigez-le, puis renvoyez le message, voir Une carte cadeau est partie au mauvais contact.
5. 5Statut « Désactivée » ou « Expirée ». Les messages ne sont pas envoyés pour une carte inutilisable. Réactivez-la, ou émettez une nouvelle carte.
6. 6Cartes cadeaux a été désactivé. Tant que la fonctionnalité est désactivée, les cartes disparaissent des portefeuilles des clients. Elles reviennent quand elle est réactivée.
7. 7Envoi « Dans l’app client ». La carte est dans un portefeuille Knownbee. Si le client dit qu’elle n’est pas dans le sien, elle a été récupérée par le compte qui porte ce contact, voir Une carte cadeau est partie au mauvais contact.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Contactez le support avec les quatre derniers caractères de la carte, l’heure de sa vente ou de son émission, et ce que le client voit sur le lien de la carte cadeau. N’envoyez pas l’adresse e-mail ni le téléphone complets du client par chat.