Une carte cadeau est partie au mauvais contact

Une carte cadeau appartient à l’adresse e-mail ou au numéro de mobile pour lesquels elle a été émise. Si le contact a été mal saisi, vous pouvez le corriger, mais seulement tant que personne n’a la carte dans son portefeuille Knownbee. Ensuite, la carte reste avec ce compte.

Solution la plus rapide

1. 1Dans le back-office, ouvrez Cartes cadeaux et trouvez la carte (cherchez par nom ou par quatre derniers caractères).
2. 2Sous Destinataire & envoi, choisissez Corriger le contact.
3. 3Saisissez le bon contact dans E-mail ou numéro de mobile. Un numéro sans indicatif de pays reçoit celui de votre entreprise. Un numéro de mobile ne reçoit aucun message : la carte attend dans l’app Knownbee de ce numéro. Pour prévenir le destinataire, utilisez son adresse e-mail.
4. 4Choisissez Enregistrer le contact.
5. 5Choisissez Renvoyer le message. Corriger le contact n’envoie rien tout seul.

Il faut le droit Gérer les cartes cadeaux. Le changement est inscrit dans le journal d’activité.

Si « Corriger le contact » est absent

• La carte est déjà dans un portefeuille Knownbee. La colonne d’envoi affiche Dans l’app client, et la section du destinataire indique depuis quand. Vous ne pouvez pas changer le destinataire : « Cette carte cadeau est déjà dans un portefeuille Knownbee : son destinataire ne peut plus être modifié. » (GIFT_CARD_CLAIMED)
• La carte ne peut pas être utilisée. Le bouton n’apparaît que pour une carte active. Une carte Désactivée, Expirée ou Non encore payée n’a pas d’actions d’envoi.
• Vous n’avez pas le droit. Demandez à une personne ayant Gérer les cartes cadeaux.

Quand la carte est déjà récupérée

Une carte est récupérée dès que le message part vers un contact qui a déjà un compte Knownbee, ou quand cette personne ouvre Knownbee. Si ce compte n’est pas celui du destinataire prévu :

1. 1Consultez l’Historique de la carte. Si rien n’a été dépensé, toute la valeur y est encore.
2. 2Si elle doit être remplacée, choisissez Désactiver sur la carte pour qu’elle ne puisse plus payer, puis émettez une nouvelle carte au bon contact pour le solde restant avec Émettre une carte cadeau. Voir Émettre et gérer les cartes cadeaux.

Décidez-le avec soin : la carte désactivée reste visible pour son détenteur, avec la mention Bloquée.

L’éviter la prochaine fois

• En caisse, relisez le contact à l’acheteur avant de toucher Ajouter la carte cadeau.
• Pour un cadeau à une date précise, choisissez À une date. Tant que le message n’est pas parti, la carte n’est pas récupérée : une faute de frappe peut donc encore être corrigée.

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Contactez le support avec les quatre derniers caractères de la carte et l’heure de sa vente. N’envoyez pas l’adresse e-mail ni le téléphone complets du client par chat.