Payer avec une carte cadeau grâce au code GC
Comment un client montre un code de carte cadeau depuis Knownbee et comment le personnel de caisse prélève tout ou partie de l’addition sur la carte.
Sur cette page
Les clients paient avec une carte cadeau en montrant un code de courte durée depuis l’app Knownbee. Le code commence par GC-, est valable 5 minutes et ne sert qu’une fois. Le code membre du client (RG-…) sert uniquement à la fidélité et ne paie jamais avec une carte cadeau.
Avant de commencer
- Cartes cadeaux doit être activé.
- Le membre du personnel doit avoir le droit d’encaisser, sur une caisse qui encaisse.
- La carte doit être l’une des cartes de votre entreprise. Une carte d’un autre établissement ne peut pas être utilisée.
Ce que fait le client
- Dans Knownbee, ouvrez Portefeuille › Cartes cadeaux et touchez la carte de votre établissement.
- Touchez Montrer en caisse.
- L’app affiche un QR code et, dessous, le code
GC-XXXX-XXXX, avec le temps restant. « Un seul paiement, valable 5 minutes. »
Si le temps est écoulé, le client touche Nouveau code.
Encaisser sur la caisse
- Ouvrez l’écran de paiement de la commande et choisissez Carte cadeau. Vous pouvez aussi choisir Payer par carte cadeau dans les actions de la commande.
- Scannez le QR avec un scanner ou Scanner avec la caméra, ou saisissez le code dans Code Knownbee, puis touchez Rechercher.
- La carte affiche son solde et sa date Valable jusqu’au. La caisse prélève le maximum possible : « … est débité de la carte ».
- Vérifiez la ligne en dessous : - « … reste à payer par un autre moyen » quand la carte ne couvre pas l’addition. - « … reste sur la carte » quand il reste de l’argent.
- Touchez Débiter … de la carte cadeau.
- S’il reste de l’argent sur la carte, la caisse peut demander « Il reste … sur la carte cadeau. Imprimer un ticket pour le client ? » Touchez Imprimer le ticket de solde si le client en veut un.
- Réglez le reste en espèces ou par carte.
Le pourboire n’est jamais prélevé sur la carte cadeau. « Le pourboire n’est pas débité de la carte cadeau ; il est reporté sur le moyen de paiement suivant. »
Pour payer avec une deuxième carte cadeau, ou à nouveau avec la même, le client a besoin d’un nouveau code.
Messages et marche à suivre
| Message | Signification | Que faire |
|---|---|---|
« Ceci est un code membre. Demandez au client d'ouvrir la carte cadeau dans Knownbee et de montrer le code caisse (GC-…). » (GIFT_CARD_TILL_CODE_REQUIRED) | Le client a montré Mon code (RG- ou VM-) | Demandez-lui Montrer en caisse sur la carte cadeau elle-même |
« Aucune carte cadeau Knownbee pour ce code. Demandez au client de montrer le code dans l’app Knownbee. » (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_NOT_FOUND) | Le code a expiré, a déjà servi, a été mal saisi ou appartient à une autre entreprise | Demandez au client de toucher Nouveau code et scannez à nouveau |
« Scannez le code Knownbee du client et choisissez une carte cadeau. » (GIFT_CARD_REGULAR_CODE_REQUIRED) | Aucun code n’a été saisi | Scannez ou saisissez le code |
| « Cette carte cadeau a expiré. » | La carte a dépassé sa date d’expiration | Prenez un autre moyen de paiement |
| « Cette carte cadeau ne peut pas être utilisée (statut : …). » | La carte est désactivée, ou pas encore active | Un responsable vérifie la carte sous Cartes cadeaux |
| « Le solde de la carte cadeau est de …. Réglez le reste autrement. » | Le solde a changé entre-temps | Prélevez ce qui reste, réglez le reste autrement |
| « Trop de codes inconnus. Réessayez dans … secondes. » | Beaucoup de codes erronés depuis cette caisse | Patientez, puis scannez un nouveau code |
| « Une carte cadeau ne peut pas servir à payer des cartes cadeaux. » | La commande vend une carte cadeau | Réglez cette partie en espèces ou par carte |
Questions fréquentes
Le client peut-il montrer une capture d’écran ?
Seulement dans ses 5 minutes de validité, et une seule fois. Un code tout neuf depuis l’app est le plus simple.
Un client sans l’app peut-il payer avec une carte cadeau ?
Non. La carte se trouve dans Knownbee et le code vient de là. Voir Une carte cadeau n’est pas dans Knownbee.
Puis-je rembourser un paiement par carte cadeau ?
Oui. L’argent retourne sur la carte. Voir Solde, expiration et remboursements d’une carte cadeau.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Contactez le support avec le numéro de commande, l’heure, le nom de l’appareil de caisse et le message exact. N’envoyez jamais le code du client.