Solde, expiration et remboursements d’une carte cadeau

Une carte cadeau garde son solde jusqu’à ce qu’il soit dépensé ou qu’elle expire. Ce qui n’est pas dépensé en un paiement reste sur la carte pour la prochaine fois.

Consulter le solde

• Client : dans Knownbee, ouvrez Portefeuille › Cartes cadeaux et touchez la carte. Elle indique ce qu’il reste, la valeur d’origine, Valable jusqu’au et l’Historique : Reçue, Payé en caisse, Remboursé sur la carte et Solde corrigé. Les cartes utilisées et expirées sont listées à part.
• En caisse : après avoir scanné le code de carte cadeau du client sur l’écran de paiement, la carte affiche son solde et sa date d’expiration avant que vous n’encaissiez quoi que ce soit.
• Dans le back-office : ouvrez la carte sous Cartes cadeaux. Il faut le droit Gérer les cartes cadeaux.

Après un paiement qui laisse de l’argent sur la carte, la caisse peut imprimer un ticket de solde pour le client. Sous Paramètres › Cartes cadeaux, Ticket de solde restant est réglé sur Automatiquement, Demander à la caisse (par défaut) ou Jamais.

Expiration

• Une carte vendue est valable pendant le nombre de mois indiqué dans Paramètres › Cartes cadeaux › Validité (mois), compté à partir du jour de la vente. Par défaut, c’est 24 mois ; vous pouvez choisir de 1 à 120.
• Une carte émise dans le back-office utilise cette durée, sauf si vous choisissez une autre date Valable jusqu’au.
• Une carte expirée ne peut plus payer : « Cette carte cadeau a expiré. » Il n’est pas possible de la prolonger. Un responsable peut émettre une nouvelle carte pour le montant restant si vous voulez l’honorer.

Remboursements et cartes cadeaux

• Une commande payée avec une carte cadeau : choisissez Créditer la carte cadeau lors du remboursement. L’argent retourne sur la même carte, et le client voit « Remboursé sur la carte ». Vous ne pouvez pas recréditer plus que ce qui a été payé par cartes cadeaux sur cette commande.
• La carte utilisée est désactivée ou expirée, ou la commande n’a pas été payée par carte cadeau : vous pouvez rembourser sur une Nouvelle carte cadeau. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de mobile du client et touchez Envoyer la carte cadeau (un numéro de mobile ne reçoit aucun message). Une nouvelle carte d’un montant égal au remboursement arrive dans son portefeuille Knownbee.
• Un paiement par carte cadeau annulé : le montant retourne sur la carte, pourboire payé avec elle compris.
• Remboursement de la vente d’une carte cadeau : la carte est reprise. Si une partie a déjà été dépensée, le remboursement est refusé.

Voir Remboursements pour les étapes complètes d’un remboursement.

Questions fréquentes

La TVA est-elle facturée sur une carte cadeau ?

Pas à la vente. La TVA est facturée sur les articles pour lesquels elle est dépensée.

Le solde du client semble faux

Comparez l’historique de la carte avec les commandes sur lesquelles elle a servi. Un responsable ayant le droit Gérer les cartes cadeaux peut le corriger avec Ajuster le solde et un motif. Voir Émettre et gérer les cartes cadeaux.