Vendre une carte cadeau en caisse

Les cartes cadeaux Verimly sont numériques. Vous en vendez une en caisse comme n’importe quel article, vous indiquez pour qui elle est, et une fois la commande payée, le destinataire reçoit un e-mail (un numéro de mobile ne reçoit aucun message). La carte se trouve dans son app Knownbee : il n’y a rien à imprimer ni à remettre.

Avant de commencer

• Cartes cadeaux doit être activé : inclus dans Pro et Business, en option sur Starter. Voir Options.
• Le personnel doit avoir le droit Vendre des cartes cadeaux. Sans lui, l’action n’apparaît pas.
• Il vous faut l’adresse e-mail ou le numéro de mobile du destinataire. Un numéro de mobile ne reçoit aucun message : la carte attend dans son app Knownbee pour ce numéro. Pour le prévenir, utilisez son adresse e-mail.
• Les clients ne peuvent pas acheter de cartes cadeaux en ligne. Vendez-les en caisse, ou émettez-en une gratuitement dans le back-office, voir Émettre et gérer les cartes cadeaux.

Vendre une carte cadeau

1. 1Ouvrez une commande, ou créez-en une, et choisissez Vendre une carte cadeau dans les actions de la commande.
2. 2Saisissez la Valeur de la carte, ou touchez l’un des montants rapides. Une carte vaut au maximum 1 000.
3. 3Touchez Suivant : pour qui ?
4. 4Saisissez E-mail ou numéro de mobile. Un numéro sans indicatif de pays reçoit l’indicatif du pays de votre entreprise.
5. 5Si vous le souhaitez, remplissez Son nom, De la part de et Message personnel (280 caractères au maximum).
6. 6Choisissez quand le message part : - Envoyer maintenant : dès que la commande est payée. - À une date : saisissez la date au format AAAA-MM-JJ, dans un délai d’un an. Le message part le matin de ce jour.
7. 7Touchez Ajouter la carte cadeau · …. Une ligne Carte cadeau apparaît sur la commande, avec la mention « Activée au paiement ».
8. 8Encaissez comme d’habitude, en espèces ou par carte. Une carte cadeau ne peut pas être payée avec une autre carte cadeau.

Vous pouvez ajouter plusieurs cartes cadeaux à une même commande, chacune avec son destinataire, et vendre d’autres articles sur la même commande.

Ce qui se passe après le paiement

• La carte devient active avec sa valeur et une date d’expiration, comptée à partir du jour de la vente. Par défaut, c’est 24 mois ; cela se règle dans Paramètres › Cartes cadeaux sous Validité (mois).
• Le destinataire reçoit de votre part un message lui annonçant qu’il a reçu une carte cadeau, avec un lien qui l’ouvre dans Knownbee.
• S’il utilise déjà Knownbee avec cet e-mail ou ce téléphone, la carte est tout de suite dans son portefeuille. Sinon, elle attend qu’il se connecte avec ce contact.
• L’écran de paiement affiche Cartes cadeaux vendues avec l’état d’envoi. Touchez Renvoyer le message si le client ne l’a pas reçu.
• Dans le back-office, la carte apparaît sous Cartes cadeaux.

TVA et rapports

Aucune TVA n’est facturée à la vente d’une carte cadeau. La TVA est facturée quand la carte est dépensée en articles. La vente d’une carte cadeau ne rapporte pas non plus de points ni de tampons de fidélité, et les récompenses de fidélité ne s’y appliquent jamais.

Modifier ou annuler une vente

• Avant le paiement : supprimez la ligne de carte cadeau. Une ligne de carte cadeau ne peut pas être modifiée (« Une ligne de carte cadeau ne peut pas être modifiée. Supprimez-la et vendez-en une nouvelle. »). Vendez-en une nouvelle avec les bonnes informations.
• Après le paiement, mauvais contact : voir Une carte cadeau est partie au mauvais contact.
• Après le paiement, remboursement : remboursez la ligne de carte cadeau comme n’importe quel article, voir Remboursements. La carte est reprise. Si le destinataire en a déjà dépensé une partie, le remboursement est refusé : « Une carte cadeau vendue sur cette commande a déjà été utilisée : la vente ne peut pas être remboursée. »
• Envoi programmé : un responsable peut l’annuler dans le back-office avant la date, voir Émettre et gérer les cartes cadeaux.

Questions fréquentes

Puis-je imprimer une carte cadeau ou donner un code de bon ?

Non. Il n’y a ni carte imprimée ni code de bon. La carte se trouve dans l’app Knownbee du destinataire et se règle avec un code valable seulement 5 minutes.

L’acheteur peut-il garder la carte pour lui ?

Oui. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de mobile de l’acheteur comme destinataire.

De quoi le destinataire a-t-il besoin ?

De l’app Knownbee, connectée avec l’adresse e-mail ou le numéro de mobile que vous avez saisi. Voir Une carte cadeau n’est pas dans Knownbee.

En cas de problème