Une photo du site web ne se téléverse pas ou ne peut pas être supprimée
Les règles pour les photos de votre site web (JPEG, PNG ou WebP jusqu’à 10 Mo), comment corriger un téléversement qui échoue, et pourquoi une image qu’une version enregistrée utilise encore ne peut pas être supprimée.
Sur cette page
Si une photo ne se téléverse pas, la cause est presque toujours son type ou sa taille. Vérifiez d’abord ceci : le fichier est un JPEG, un PNG ou un WebP, et il fait 10 Mo ou moins.
Les règles pour les photos
| Règle | Détail |
|---|---|
| Types | JPEG, PNG ou WebP. Les autres types, comme HEIC, GIF ou PDF, sont refusés. |
| Taille | Jusqu’à 10 Mo par photo. |
| Logo | Un PNG à fond transparent donne le meilleur résultat. |
| Photo de couverture | Une photo large, d’au moins 1 600 pixels de large. |
| Bloc Galerie | Jusqu’à 24 photos. |
| Au total | Jusqu’à 400 images téléversées pour votre entreprise. |
Verimly regarde à l’intérieur du fichier pour savoir ce qu’il est vraiment : renommer un fichier en .jpg ne sert donc à rien. Chaque téléversement est enregistré en WebP en plusieurs largeurs (480, 960, 1 600 et 2 400 pixels, jamais agrandies), et les visiteurs reçoivent la taille qui convient à leur écran : une grande photo ne ralentit donc pas votre site. Les photos téléversées sont publiques : toute personne qui a l’adresse de la photo peut la voir.
Téléverser une photo
- Dans Site web, choisissez Modifier le site.
- Cliquez sur le bloc ou le réglage qui a une photo, comme la Bannière d’accueil, une Galerie ou Site › Logo.
- Faites glisser une photo sur le champ, ou choisissez un fichier. Pendant le téléversement, vous voyez Envoi….
- Pour une photo de couverture ou une grande photo, cliquez sur l’image pour définir le point focal. Le point focal décide quelle partie de la photo reste visible quand elle est recadrée.
- Ajoutez une courte Description de l’image là où elle est demandée. Elle aide les visiteurs qui utilisent un lecteur d’écran.
Vous pouvez aussi choisir Utiliser plutôt un lien et coller un lien https:// vers une image déjà en ligne. Téléverser est préférable : le lien cesse de fonctionner si l’autre site retire la photo.
Remplacer échange la photo et Retirer l’enlève du bloc. Retirer ne fait qu’enlever la photo de la page. Cela ne supprime pas l’image de vos images enregistrées.
Si le téléversement échoue
| Message | Cause et solution |
|---|---|
| Utilisez une image JPEG, PNG ou WebP. | Le type de fichier n’est pas accepté. Exportez ou enregistrez la photo en JPEG, PNG ou WebP. |
| Cette image dépasse 10 Mo. | Réduisez le fichier : exportez-le avec une qualité plus faible ou redimensionnez-le. Une photo jusqu’à 2 400 pixels de large est largement suffisante. |
| Cette image n’a pas pu être lue. Essayez un autre fichier. | Le fichier est endommagé ou n’est pas une vraie image. Ouvrez-le sur votre ordinateur, enregistrez-le à nouveau et réessayez. |
| L’image n’a pas pu être enregistrée. Veuillez réessayer. | Un problème temporaire de notre côté. Patientez un instant et réessayez. |
| Vous avez atteint le nombre maximal d’images (400). Supprimez-en quelques-unes d’abord. | Votre entreprise a atteint la limite d’images téléversées. L’éditeur ne peut pas supprimer les images enregistrées : contactez donc le support, voir Contacter le support. |
MEDIA_IN_USE : l’image ne peut pas être supprimée
MEDIA_IN_USE apparaît avec le message « Votre site utilise encore cette image. Retirez-la d’abord du site. » Il signifie que quelque chose a essayé de supprimer une image encore utilisée.
Une image compte comme utilisée quand elle apparaît dans :
- le brouillon de votre site web,
- le site web en ligne,
- toute version antérieure de votre site web. Chaque version que vous avez publiée est conservée pour que vous puissiez la restaurer, et chacune garde ses photos,
- votre fiche Knownbee (logo ou couverture), ou un écran client.
Pour libérer une image, retirez-la de la page dans l’éditeur. Une image qu’une version antérieure utilise encore reste protégée, car restaurer cette version la casserait sinon. Une photo utilisée sur un produit ou une catégorie donne un message semblable, « Un produit ou une catégorie utilise encore cette image. Retirez-la d’abord. »
Pour presque toutes les entreprises, vous n’avez pas besoin de supprimer d’images : laissez celles qui ne servent pas là où elles sont. Elles ne sont montrées à personne tant qu’une page ne les utilise pas.
Questions fréquentes
Puis-je téléverser une vidéo ?
Pas sur votre site web. Utilisez un bloc Intégration avec un lien YouTube ou Vimeo, voir Créer votre site web.
Pourquoi ma photo est-elle floue ?
Elle est trop petite pour l’endroit où elle est utilisée. Utilisez une photo d’au moins 1 600 pixels de large pour une couverture ou une bannière d’accueil.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Envoyez au support le type et la taille du fichier, le message que vous voyez, l’heure, et une capture d’écran de l’éditeur. Voir Contacter le support.