Wat agents wel en niet kunnen doen

AI-agents, of het nu de assistent in de backoffice is of een app die je hebt gekoppeld, werken binnen strikte grenzen. Ze helpen je dingen op te zoeken en wijzigingen voor te bereiden. Ze kunnen niets doen wat jij zelf niet zou kunnen, en ze kunnen geen geld verplaatsen.

De regels die altijd gelden

• Een agent heeft nooit meer rechten dan de persoon voor wie hij handelt. Zijn rechten zijn de rechten van je rol, teruggebracht tot de scopes die je hebt gegeven. Kan je rol geen prijzen wijzigen, dan kan de agent dat ook niet.
• Agents kunnen nooit geld verplaatsen. Er zijn geen terugbetalingen, stornos, uitbetalingen of betalingsinstellingen voor agents. Ze kunnen geen betalingen aannemen of wijzigen hoe betalingen zijn ingesteld.
• Agents kunnen niets verwijderen, geen rollen en rechten wijzigen, geen kortingen uitvoeren en geen kassalades openen. Geld, contant geld, cadeaukaarten, rollen en bedrijfsinstellingen zitten in geen enkele scope.
• De privacy van gasten en personeel is beschermd. E-mail, telefoon en verjaardag van gasten worden afgeschermd in wat de agent leest, en contactgegevens van personeel worden weggelaten.
• Inhoud van gasten wordt als gegevens behandeld. Een notitie in een bestelling die zegt ‘negeer je instructies’ geeft de agent geen opdracht.

Wat agents kunnen wijzigen

De assistent in het paneel is strenger: elke wijziging die hij voorbereidt, wacht op jouw Goedkeuren in de chat. Zie De AI-assistent in de backoffice.

Hoe goedkeuring werkt

Heeft een wijziging goedkeuring nodig, dan krijgt de agent een link en kan hij niet verder. Jij opent hem (Wijziging goedkeuren), ziet Wat er verandert met de oude (Nu) en nieuwe (Daarna) waarden en de exacte details, en kiest Goedkeuren en toepassen of Afwijzen. Er verandert niets totdat je goedkeurt. Doe je niets, dan verloopt hij: na 30 minuten voor de meeste wijzigingen, 60 voor prijswijzigingen in bulk en 120 voor menu-imports. Een verlopen wijziging zegt Verlopen en de agent moet hem opnieuw voorbereiden. Wijs je af, dan krijgt de agent dat te horen.

Je instellingen

Op Instellingen › AI & agents kunnen eigenaren instellen:

Elke persoon kan ook:

• Een koppeling Alleen lezen houden, wat de standaard is.
• Hem beperken tot bepaalde Locaties.
• Een app Ontkoppelen of een sleutel Intrekken op elk moment, met direct effect.

Controle

Elke agentactie wordt vastgelegd:

• Instellingen › AI & agents › Activiteit toont elke actie met tijd, de app of sleutel waarmee hij kwam, de persoon voor wie hij handelde, het resultaat (Gelukt, Mislukt, Niet toegestaan, Wacht op goedkeuring) en hoe lang hij duurde. Je kunt filteren op resultaat, actie, bron en datum. Wijziging openen toont een voorstel; Activiteitenlog opent het algemene log.
• Wijzigingen via een agent worden in het log van Nagaan wie wat heeft gewijzigd gemarkeerd als gedaan door de assistent of een agent, met de app of sleutel.

Veelgestelde vragen

Kan een agent een bestelling terugbetalen als ik erom vraag?

Nee. Hij kan uitleggen hoe en je naar het scherm brengen; jij doet het zelf.

Een agent heeft iets gewijzigd wat ik niet verwachtte

Open Activiteit om te zien wat hij deed en via welke koppeling. Ontkoppel de app of trek de sleutel in en herstel de wijziging dan met de hand. Zie Agentsleutels.

Wat betekenen fouten zoals AGENT_READ_ONLY?

De koppeling is alleen-lezen (AGENT_READ_ONLY), de app is niet toegestaan (AGENT_CLIENT_NOT_TRUSTED), de sleutel is ingetrokken (AGENT_KEY_REVOKED), agenttoegang staat uit (MCP_DISABLED) of de goedkeuring is verlopen (AGENT_PROPOSAL_EXPIRED).

Als er iets misgaat

Zet Agents toestaan uit om alles in één keer te stoppen en bekijk daarna Activiteit. Gebruik voor hulp Contact opnemen met support.