Contact opnemen met Verimly-support

Beantwoordt het helpcentrum je vraag niet, schrijf dan naar Verimly-support. In de backoffice kun je live chatten als er iemand online is, of een bericht achterlaten dat we per e-mail en in hetzelfde gesprek beantwoorden. De meeste problemen worden het snelst opgelost als je eerste bericht al de onderstaande details bevat.

Voordat je begint

• Log in op de backoffice. Supportverzoeken zijn gekoppeld aan je bedrijf, dus het helpcentrum vraagt je eerst in te loggen.
• Iedereen met een backoffice-account kan schrijven. Op de kassa heeft het versturen van een verzoek de pincode van een manager nodig.
• Probeer eerst de snelle oplossingen als die van toepassing zijn: Het internet ligt eruit of schermen worden niet bijgewerkt, De kassa- of keuken-app werkt niet goed, Inloggen, pincode of verificatiecode werkt niet.

Een gesprek starten in de backoffice

1. 1Open het Helpcentrum (onderaan de zijbalk) en kies Supportverzoeken.
2. 2Kies Nieuw bericht.
3. 3Schrijf in het vak Waarmee kunnen we helpen?. Zeg wat je deed, wat je verwachtte en wat je in plaats daarvan zag.
4. 4Kies een Onderwerp: Vraag (de standaard), Iets werkt niet, Facturatie, Idee of wens of Overig.
5. 5Onder Gerelateerde artikelen zie je misschien tot 3 gidsen die passen bij wat je hebt getypt. Ze openen in een nieuw tabblad, dus je tekst blijft staan.
6. 6Om afbeeldingen toe te voegen, kies je de paperclip (Afbeeldingen toevoegen), of plak of sleep je ze in het vak.
7. 7Kies Chat starten als er iemand online is, anders Versturen.

Bovenaan toont een stipje Online of Offline. Is er iemand online, dan kun je nog steeds Liever per e-mail kiezen, en Toch chatten schakelt terug.

Livechat

Na Chat starten zie je We zoeken iemand voor je… met een aftelling. Blijf op de pagina. Als er iemand meedoet, toont het gesprek de naam van de medewerker gevolgd door doet mee, en kun je heen en weer schrijven.

• Doet niemand binnen 3 minuten mee, dan wordt je bericht een gewoon verzoek. Het wordt bewaard en we antwoorden per e-mail en in de thread: Omgezet in een verzoek — we antwoorden per e-mail.
• Een chat zonder bericht gedurende 30 minuten eindigt vanzelf. Beide kanten kunnen hem beëindigen; je kunt Chat beëindigen kiezen in het menu Meer.
• Terwijl een chat wacht of live is, biedt het menu Meer ook Meldingen aanzetten (voor als het tabblad op de achtergrond staat) en Meldingen dempen. Meldingen spelen een kort geluid af als er iemand meedoet of antwoordt.

Berichten en e-mail

Stuur je een verzoek, dan antwoorden we per e-mail en in het gesprek onder Supportverzoeken. De nieuwste gesprekken staan bovenaan, met een stipje voor antwoorden die je nog niet hebt gelezen.

Bijlagen

Je kunt afbeeldingen toevoegen aan een nieuw bericht, een chat of een antwoord: JPEG, PNG of WebP, tot 10 MB per stuk, maximaal 5 per bericht. Screenshots tonen fouten veel sneller dan een beschrijving.

• De meldingen is geen JPEG-, PNG- of WebP-afbeelding, is groter dan 10 MB en Maximaal … afbeeldingen per bericht zeggen welke regel is overtreden.
• Afbeeldingen zijn privé voor je bedrijf en Verimly-support. Let op dat een screenshot geen persoonsgegevens van gasten toont die je niet hoeft te delen.
• De kassa kan geen afbeeldingen bijvoegen. Voeg ze later toe vanuit de backoffice.

Statussen

Open gesprekken staan in het filter Open, afgeronde onder Opgelost.

Wat je moet vermelden

Hoe meer hiervan je geeft, hoe minder vragen we hoeven te stellen:

• Wat er gebeurde, stap voor stap, en wat je verwachtte.
• Het bestelnummer, of de tafel en het ongeveer tijdstip, als het een bestelling of betaling betreft.
• De apparaatnaam (bijvoorbeeld Voorste toonbank) en welk scherm.
• De datum en tijd waarop het gebeurde en of het nog steeds gebeurt.
• De foutcode of melding, precies gekopieerd: bijvoorbeeld NETWORK of PIN_LOCKED.
• Een foto of screenshot van het scherm.
• De vestiging, als je er meerdere hebt.
• De appversie uit Instellingen › Apparaten.

Neem nooit wachtwoorden, pincodes, back-upcodes of eenmalige codes op.

Vanuit een foutmelding versturen

Toont Verimly een fout met een link Contact met support, kies hem dan: het bericht opent met Foutgegevens bijgevoegd (foutcode, aanvraag-ID en het scherm). Je kunt ze met het kruisje verwijderen als je dat liever hebt. Kies Iets werkt niet als onderwerp.

Vanaf de kassa

Open op de kassa Instellingen › Hulp vragen. Om een chat te starten of een verzoek te versturen is de pincode van een manager nodig: Manager vragen als je er zelf geen bent. Antwoorden in een chat en de chat beëindigen vragen er niet opnieuw om. Details over de kassa worden voor je toegevoegd onder Meegestuurd met je verzoek: apparaat, appversie, vestiging, kaartlezer, printers, verbindingsstatus, en een eventuele foutcode en scherm. Is er iemand online, dan kun je Chat met ons kiezen; laat anders een bericht achter. We antwoorden per e-mail en in de backoffice onder Helpcentrum › Supportverzoeken.

Veelgestelde vragen

Hoe snel antwoorden jullie?

Als er iemand online is, meestal binnen enkele minuten. Als er niemand online is, antwoorden we per e-mail, meestal binnen een dag.

Ik kreeg geen antwoord per e-mail

Controleer de spamfolder. Het antwoord staat ook onder Supportverzoeken in de backoffice.

Kan ik support gebruiken zonder in te loggen?

Nee. Kun je helemaal niet inloggen, vraag dan de eigenaar van je bedrijf voor je te schrijven, of zie Inloggen, pincode of verificatiecode werkt niet en Je wachtwoord voor de backoffice resetten.

Kan ik oude gesprekken zien?

Ja. Kies Opgelost onder Supportverzoeken om afgeronde te zien.

Werkt het nog steeds niet?

Reageer in hetzelfde gesprek in plaats van een nieuw te openen, zodat alles bij elkaar blijft.