Inloggen, pincode of verificatiecode werkt niet
Welke login bij welk scherm hoort (backoffice, kassa, personeelsportaal, Knownbee) en wat je controleert als het mislukt.
Op deze pagina
Verimly heeft vier verschillende logins, en een inlog voor het ene werkt niet op het andere. Een pincode opent de backoffice niet, en een backoffice-wachtwoord ontgrendelt geen kassa. Zoek hieronder het scherm waarop je zit.
Welke login heb ik nodig?
| Waar je bent | Je logt in met | Voor wie |
|---|---|---|
| Backoffice (web) | E-mail en wachtwoord, plus een code uit je authenticator-app als verificatie in twee stappen aan staat | Eigenaren en managers |
| Kassatablet en keukenscherm | Een pincode van 6 cijfers van een medewerker op een gekoppeld apparaat | Kassamedewerkers, bediening, keukenpersoneel |
| Personeelsportaal | Een eenmalige code naar je e-mail of mobiele nummer | Medewerkers die diensten, verlof en uren bekijken |
| Knownbee-app | Een eenmalige code naar je e-mail of telefoon | Gasten |
Backoffice
Vul op het inlogscherm van de backoffice je E-mail en Wachtwoord in en kies Inloggen.
- Onjuist e-mailadres of wachtwoord betekent dat een van de twee niet klopt. Controleer het adres op typefouten en of Caps Lock uit staat. Wachtwoorden zijn minstens 8 tekens.
- Wachtwoord vergeten? Kies Wachtwoord vergeten? en volg Je wachtwoord voor de backoffice resetten.
- Staat verificatie in twee stappen aan, dan volgt een scherm Verificatie in twee stappen. Voer de code van 6 cijfers uit je authenticator-app in. Heb je je telefoon niet bij je, kies dan Telefoon niet bij de hand — back-upcode gebruiken. Zie Verificatie in twee stappen.
- Je kunt alleen een bedrijf openen waartoe je behoort. Heb je er meerdere, dan kies je er na het inloggen een, zie Meerdere bedrijven beheren.
- Nog geen account? Een eigenaar nodigt je uit via het scherm Personeel; je maakt je account aan vanuit de uitnodiging. Zie Iemand uitnodigen voor de backoffice.
Kassa en keukenscherm
De tablet moet zijn gekoppeld voordat hij om een pincode vraagt. Een gekoppeld apparaat toont Voer je pincode in. Vraagt het in plaats daarvan om een koppelcode, zie Een apparaat koppelen.
Je pincode bestaat uit 6 cijfers en wordt door een manager op je personeelsprofiel ingesteld (Pincode instellen of Pincode wijzigen).
| Melding | Wat het betekent | Wat te doen |
|---|---|---|
| Onjuiste pincode. | De pincode komt niet overeen met een actieve medewerker. | Probeer het rustig opnieuw. Blijft het mislukken, vraag een manager dan een nieuwe pincode in te stellen. |
| Deze pincode werkt, maar deze persoon is niet toegewezen aan deze vestiging. | Je bent niet toegevoegd aan de vestiging van deze kassa. | Vraag een manager je onder Personeel aan de vestiging toe te voegen. |
| Te vaak een onjuiste pincode op deze kassa. | Foute pincodes tellen op per terminal, wie ze ook typt. Na 10 foute pincodes binnen 15 minuten weigert de terminal elke pincode, ook juiste, totdat de tijd om is. | Wacht het getoonde aantal seconden en voer de pincode dan één keer zorgvuldig in. |
| Je hebt op een andere kassa ingelogd, dus je bent hier uitgelogd. | Eén kassa per medewerker staat aan in Instellingen › Algemeen. | Log hier opnieuw in, of rond af op de andere kassa. |
| Vergrendeld na een aantal minuten zonder activiteit. | Kassa’s vergrendelen bij inactiviteit in Instellingen › Algemeen heeft de kassa teruggezet naar het pincodescherm. Openstaande betalingen worden nooit onderbroken. | Voer je pincode in om door te gaan. |
| Je bent uitgelogd. Voer je pincode in om verder te gaan. | Je sessie is bewust beëindigd: deze kassa is vergrendeld, je pincode is gewijzigd of verwijderd, je bent gedeactiveerd of van deze locatie gehaald, of het apparaat is in de backoffice verwijderd. | Voer je pincode opnieuw in. Wordt hij geweigerd, vraag een manager dan je pincode, status en locaties te controleren onder Personeel. |
| Je sessie is verlopen. | De sessie op deze kassa is beëindigd. | Voer je pincode opnieuw in. |
Controleer ook of je personeelsprofiel actief is. Een gedeactiveerde medewerker kan niet inloggen.
Dat de pincode van een manager een korting of terugbetaling op de kassa van iemand anders goedkeurt, is een aparte controle, zie Goedkeuring door een manager. Foute goedkeuringspincodes worden ook geteld, voor dezelfde blokkade als foute pincodes bij het inloggen en op de prikklok: 5 per aanvragende medewerker binnen 15 minuten. Juiste pincodes tellen niet mee.
Personeelsportaal
Het personeelsportaal heeft geen wachtwoord. Vul op het inlogscherm het E-mail of mobiel nummer in dat je manager heeft uitgenodigd, kies Stuur me een code en typ de code onder Voer je code in. Telefoonnummers hebben de landcode nodig (bijvoorbeeld +31…).
Komt er geen code, zie dan De verificatiecode komt niet aan of wordt geweigerd. Een manager kan je ook een uitnodigingslink sturen; het openen van de link toont alleen waar de code naartoe gaat, je moet de code nog steeds invoeren. Zie Problemen met inloggen op het personeelsportaal.
Knownbee-app
Open de app en kies Log in of maak een account, vul je E-mail of telefoon in, kies Code versturen en typ de code van 6 cijfers. Er is geen wachtwoord. Komt de code niet aan, zie De verificatiecode komt niet aan of wordt geweigerd.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn backoffice-e-mailadres gebruiken als login voor het personeelsportaal?
Alleen als je manager precies dat e-mailadres of nummer voor het portaal heeft uitgenodigd. Het portaal en de backoffice zijn aparte logins.
Deel het nooit
Geef je wachtwoord, pincode of een ontvangen code aan niemand, ook niet aan iemand die beweert van Verimly te zijn. Iedereen met een code kan als jou inloggen.
Werkt het nog steeds niet?
Neem contact op met support via Helpcentrum › Supportverzoeken (zie Contact opnemen met support). Kun je helemaal niet inloggen, vertel het dan eerst je manager: die kan een pincode of uitnodiging oplossen zonder op ons te wachten. Vermeld als je support schrijft het scherm waarop je zit, de exacte melding, het tijdstip en, bij een kassa, de naam van het apparaat.