De verificatiecode komt niet aan of wordt geweigerd

Het personeelsportaal en de Knownbee-app laten je inloggen met een eenmalige code in plaats van een wachtwoord. De code bestaat uit 6 cijfers en gaat naar het e-mailadres of mobiele nummer dat je hebt ingevuld. Komt hij niet aan, of zegt de app dat hij fout is, loop dan de onderstaande controles door.

De snelste oplossing

1. 1Wacht tot het aftellen Nieuwe code over … s klaar is en kies dan Stuur een nieuwe code. Na 30 seconden kun je een nieuwe code vragen.
2. 2Open alleen het nieuwste bericht. Elke keer dat je een code vraagt, werkt de vorige niet meer.
3. 3Typ de 6 cijfers binnen 10 minuten nadat het bericht is verstuurd.

Controles, meest waarschijnlijk eerst

Je gebruikt een oudere code

Alleen de nieuwste code werkt. Heb je twee keer een code gevraagd, dan is het eerste bericht niet meer geldig, ook al staat het nog in je inbox. Verwijder oudere berichten en gebruik de laatste.

De code is verlopen

Een code is 10 minuten geldig. Daarna krijg je Deze code is verlopen. Vraag een nieuwe aan. Kies Stuur een nieuwe code.

Te veel foute pogingen

Elke code staat 5 pogingen toe. Na de vijfde foute invoer is hij op; vraag een nieuwe aan. Voer je op een dag veel foute codes in, dan wordt het inloggen geblokkeerd met Te veel foute codes. Probeer het later opnieuw. Wacht en probeer het later opnieuw.

De e-mail is in de spam beland

Kijk in de spam- of ongewenste-mailmap en in tabbladen zoals Promoties of Updates. Zoek in je mailbox naar een recent bericht van Verimly. Markeer het als geen spam zodat latere codes in je inbox aankomen.

Het e-mailadres of telefoonnummer is verkeerd

De code gaat precies naar wat je hebt getypt. Controleer op typefouten en kies dan Ander e-mailadres of telefoonnummer gebruiken (Knownbee) of ga terug en voer het opnieuw in (personeelsportaal).

Het telefoonnummer heeft het verkeerde formaat

Gebruik het internationale formaat met de landcode, bijvoorbeeld +31 6 1234 5678, niet 06 1234 5678. In het personeelsportaal toont een ongeldige invoer Vul een e-mailadres of een telefoonnummer met landcode in (+31…). Kies in de Knownbee-app het Land en vul je Mobiel nummer in; Controleer het nummer betekent dat het nummer er verkeerd uitziet; voer het opnieuw in.

Je hebt te veel codes gevraagd

Er is een limiet op het aantal codes dat je kunt aanvragen: 5 binnen 15 minuten en 20 per dag voor één adres of nummer. Dan verschijnt de melding Te veel codes aangevraagd. Probeer het over een paar minuten opnieuw. Wacht en vraag nog één code aan in plaats van herhaaldelijk te tikken.

Alleen personeelsportaal: je bent niet uitgenodigd

Het portaal stuurt alleen een code naar een contact dat een manager heeft uitgenodigd, en het scherm ziet er voor iedereen hetzelfde uit, zodat het nooit toont wie toegang heeft. Heb je geen toegang, dan wordt er geen bericht verstuurd. Vraag je manager precies het e-mailadres of nummer uit te nodigen dat jij gebruikt. Zie Problemen met inloggen op het personeelsportaal. Een uitnodigingslink is 7 dagen geldig; zegt hij Deze link werkt niet, vraag dan een nieuwe.

Alleen Knownbee: de inlog-link

De e-mail bevat ook een link: Of open de link in de e-mail op dit apparaat. Zegt hij Deze inloglink is verlopen of al gebruikt., kies dan Inloggen met een code en vraag een nieuwe code aan.

Veelgestelde vragen

Kan ik de code per sms en per e-mail krijgen?

Je kiest dat met wat je invult. Een e-mailadres krijgt een e-mail, een mobiel nummer krijgt een sms. In de Knownbee-app kun je later de andere toevoegen in je profiel, zodat je op beide manieren kunt inloggen.

Is er een code die ik niet mag delen?

Lees een code nooit voor aan iemand die contact met je opneemt. Iedereen met de code kan als jou inloggen.

Werkt het nog steeds niet?

Stuur een verzoek via Contact opnemen met support (als je de backoffice nog kunt bereiken), of vraag je manager. Vermeld het e-mailadres of nummer dat je hebt gebruikt (niet de code), het tijdstip waarop je de code vroeg en de melding die je zag. Voor Knownbee legt Je account beschermen en reageren op een verloren apparaat apparaten en sessies uit.