De kassa- of keuken-app werkt niet goed
Een stappenplan voor een kassa of keukenscherm dat vastzit, blijft hangen, is uitgelogd of vreemd gedrag vertoont, van update tot opnieuw koppelen.
Op deze pagina
Bevriest de Verimly-kassa- of keuken-app, toont hij een scherm dat niet meer weggaat of gedraagt hij zich anders op één tablet, loop dan deze lijst af. Elke stap is snel en veilig, en de latere raken alleen dat apparaat.
Voordat je begint
- Rond af of parkeer waar je mee bezig bent. Open bestellingen worden in Verimly bewaard, niet op de tablet, dus een herstart verliest ze niet. Een lopende kaartbetaling is de uitzondering: wacht op het resultaat, zie Het internet ligt eruit of schermen worden niet bijgewerkt.
- Noteer de exacte melding en het tijdstip. Je hebt ze nodig als je contact opneemt met support.
- Sluit eerst de verbinding uit. Zie je Geen verbinding — opnieuw verbinden…, ga dan naar Het internet ligt eruit of schermen worden niet bijgewerkt.
Het stappenplan
1. Lees de melding op het scherm
Sommige meldingen zeggen wat er mis is en zijn geen appfout:
| Melding | Wat te doen |
|---|---|
| Abonnement inactief of Het abonnement is beëindigd. Verkopen stopt op … | Een eigenaar moet verlengen in Instellingen › Abonnement & facturatie en dan Opnieuw controleren kiezen. Zie Facturatie en wat er gebeurt als er niet wordt betaald. |
| Er is een probleem met de betaling van het abonnement. | Een eigenaar werkt de betaalmethode bij in de backoffice. |
| Kassa dicht. Vraag een manager om hem te openen. | Open de kassa. Zie De kassa openen. |
| Deze kassa ontvangt geen betalingen | Betaal aan de hoofdkassa. Zie Soorten apparaten. |
| Geen station gekoppeld (keukenscherm) | Kies na het inloggen een station onder Instellingen › Station. Zie Ontbrekend keukenscherm. |
| Voer je pincode in en pincodefouten | Zie Inloggen, pincode of verificatiecode werkt niet. |
2. Vergrendel en log opnieuw in
Vergrendel de sessie (Sessie vergrendelen) en log in met je pincode. Een nieuwe sessie verhelpt veel vastgelopen schermen. Een medewerker die op een tweede kassa is ingelogd, wordt hier uitgelogd als Eén kassa per medewerker aan staat.
3. Sluit de app en open hem opnieuw
Sluit de app helemaal af, open hem opnieuw en wacht tot de opstartstappen klaar zijn: Kassa wordt gestart, Toegang en updates controleren, het laden van het menu en de plattegrond. Komt een stap niet klaar, controleer dan de verbinding.
4. Werk de app bij
Installeer de nieuwste versie van de Verimly-kassa-app op de tablet. In de backoffice toont Instellingen › Apparaten de Versie en Laatst online van elk apparaat. Een apparaat met een oudere versie dan de rest kan nieuwere functies of live-updates missen. Werk elke tablet bij naar dezelfde versie.
5. Controleer het apparaat in de backoffice
Open Instellingen › Apparaten op een computer en zoek de tablet:
- Laatst online is recent: de tablet bereikt Verimly. Is het lang geleden, dan is de tablet offline of uitgezet.
- Het apparaat ontbreekt, of je ziet Dit apparaat is verwijderd in de backoffice. Koppel het opnieuw met een nieuwe code. of Dit apparaat is niet meer geregistreerd. Koppel het opnieuw. Koppel het opnieuw (stap 6).
- Het type, de naam, de instelling Ontvangt betalingen en (bij een keukenscherm) het Station kloppen. Een apparaat voor bediening zonder betalingen kan geen kaartbetalingen aannemen.
6. Koppel het apparaat opnieuw
Opnieuw koppelen verwijdert de band tussen de tablet en het bedrijf en maakt een nieuwe. Verkopen en het apparaatrecord in de backoffice blijven bewaard.
- Open op de tablet Instellingen › Kassa, kies Apparaat ontkoppelen en bevestig met Ontkoppelen. (Het pincodescherm heeft ook Apparaat ontkoppelen.) Kies op een keukenscherm Dit scherm ontkoppelen.
- Ga in de backoffice naar Instellingen › Apparaten en open het apparaat. Staat het nog als gekoppeld, kies dan Toegang intrekken. Kies daarna Nieuwe code (een ontkoppeld apparaat toont Wacht op code), of kies Apparaat toevoegen om een nieuw record te maken.
- Kies op de tablet Dit apparaat koppelen en voer de code van zes tekens in. Hij is 15 minuten geldig en werkt één keer.
- Log in met je pincode en controleer het menu en de kaartlezer.
Starter-abonnementen staan 3 kassa’s en 1 bereidingsscherm per vestiging toe. Zegt het koppelen Je abonnement staat … per vestiging toe, dan heb je die limiet bereikt. Zie Een apparaat koppelen en Abonnementen en wat ze omvatten.
7. Controleer de randapparatuur
Een probleem dat alleen opduikt bij printen of betalen, is meestal de printer of lezer, niet de app: zie Printer, Kaartlezer en Ontbrekend keukenscherm.
Veelgestelde vragen
Verlies ik mijn open bestellingen als ik opnieuw koppel?
Nee. Bestellingen en verkopen worden in Verimly bewaard. Opnieuw koppelen verbindt alleen de tablet opnieuw.
De tablet toont een oud menu of oude prijzen
Sluit de app en open hem opnieuw zodat hij vers start, en controleer Laatst online en Versie in Instellingen › Apparaten. Verschillen prijzen per vestiging, zie Prijzen per vestiging.
Moet ik de app opnieuw installeren?
Pas na de bovenstaande stappen, en houd een koppelcode bij de hand voor het geval de tablet vraagt opnieuw te worden gekoppeld.
Werkt het nog steeds niet?
Gebruik Instellingen › Hulp vragen op de kassa, of Helpcentrum › Supportverzoeken in de backoffice, zie Contact opnemen met support. Vermeld de apparaatnaam, de Versie die in Instellingen › Apparaten staat, het tijdstip en de exacte melding. Een foto van het scherm helpt.