Verimly zegt dat het abonnement niet actief is

Is je abonnement niet betaald of beëindigd, dan zet Verimly niet meteen alles uit. Eerst waarschuwt het je, daarna worden wijzigingen in de backoffice gepauzeerd terwijl de kassa 7 dagen blijft verkopen, en pas daarna wordt de kassa gepauzeerd. De eigenaar kan alles herstellen door een abonnement te kiezen onder Instellingen › Abonnement & facturatie.

Snelste oplossing

Ben je de eigenaar: open Instellingen › Abonnement & facturatie. Is een betaling mislukt, voeg dan een andere kaart toe of kies er een. Is het abonnement beëindigd, kies dan Kies een abonnement of Abonnement opnieuw starten en betaal. De toegang komt terug zodra de betaling is bevestigd. Tik op de kassa op Opnieuw controleren.

Ben je kassamedewerker of manager en zegt de kassa dat het abonnement inactief is, vertel het dan de eigenaar van het bedrijf. Alleen de eigenaar kan het verlengen.

Wat er gebeurt, en wanneer

Een betaling is mislukt

Een mislukte betaling blokkeert niets. Het abonnement wordt gemarkeerd als Betaling achterstallig, en de betaling wordt automatisch opnieuw geprobeerd. Los het op voordat de nieuwe pogingen op zijn:

1. 1Open Instellingen › Abonnement & facturatie.
2. 2Kies onder Betaalmethoden de knop Kaart toevoegen of kies Standaard maken bij een andere kaart.
3. 3Wordt er onder Een betaling is mislukt een openstaande factuur getoond, kies dan de knop Betalen met het bedrag, of Andere kaart gebruiken.

Blijven de nieuwe pogingen mislukken, dan wordt het abonnement onbetaald en telt het als beëindigd.

Het abonnement is beëindigd

Een abonnement telt als beëindigd wanneer het is opgezegd en de betaalde periode voorbij is, wanneer de nieuwe betaalpogingen op zijn, of wanneer de gratis proefperiode is afgelopen zonder dat een abonnement is gekozen. De 7 dagen beginnen op dat moment.

Dag 0 tot 7. Alles wat gegevens wijzigt in de backoffice wordt geweigerd met SUBSCRIPTION_INACTIVE: ‘Je abonnement is niet actief. Verleng het onder Instellingen → Abonnement & facturatie om verder te gaan.’ Je kunt nog steeds schermen openen en rapporten lezen. De kassa blijft verkopen. De facturatiepagina zegt ‘Je abonnement is niet actief. Wijzigingen staan stil tot je een abonnement kiest. Je gegevens zijn veilig.’ en toont de datum tot wanneer de kassa blijft verkopen.

Na dag 7. De kassa neemt geen verkopen meer aan en de keukenschermen kunnen bonnen niet meer wijzigen. Alleen dit werkt nog: inloggen, tellen, de kassa onderbreken en sluiten, en een lopende kaartbetaling annuleren, zodat een kassa nog netjes kan worden gesloten. De backoffice toont je bedrijfsgegevens niet meer. De eigenaar ziet een scherm met Abonnement opnieuw starten en Facturatie en facturen, anderen krijgen te horen dat ze het de eigenaar moeten vragen.

Als je zelf opzegt

Abonnement opzeggen onderaan Instellingen › Abonnement & facturatie stopt het abonnement aan het eind van de periode die je hebt betaald. Tot die datum verandert er niets. Daarna gelden de bovenstaande fasen: wijzigingen in de backoffice worden gepauzeerd en de kassa blijft nog 7 dagen verkopen. Bedacht je je vóór de einddatum? Kies Abonnement houden.

Het abonnement opnieuw starten

1. 1Open Instellingen › Abonnement & facturatie (alleen de eigenaar).
2. 2Kies Kies een abonnement of Abonnement opnieuw starten.
3. 3Kies een abonnement en een factureringsinterval, voeg een kaart toe of bevestig er een, en betaal.
4. 4Bevestig een eventuele bankcontrole (3-D Secure) als erom wordt gevraagd.

Je ziet ‘Je abonnement is actief.’ Schermen in de backoffice en de kassa werken weer. Zie Abonnementen en wat ze omvatten.

Je gegevens

Het beëindigen van een abonnement verwijdert je menu, team, bestellingen of instellingen niet meteen, en opnieuw starten gaat verder waar je was gebleven. Verimly publiceert in dit artikel geen vaste bewaartermijn, dus reken er niet op dat je gegevens lang na het einde van het abonnement bewaard blijven. Wil je een kopie, exporteer dan je rapporten in de 7 dagen waarin de backoffice nog te lezen is, zie Je gegevens exporteren naar CSV.

Veelgestelde vragen

Beïnvloedt een mislukte kaartbetaling van een gast mijn abonnement?

Nee. Abonnementsfacturatie staat los van kaartbetalingen van gasten. Zie Facturen, kaarten en opzeggen.

Ik heb betaald, maar de kassa zegt nog steeds inactief

Tik op Opnieuw controleren. Toont de backoffice ook nog het scherm voor een beëindigd abonnement, ververs dan de pagina. Wacht de betaling op bevestiging door je bank, rond dat dan eerst af onder Abonnement & facturatie.

Als er iets misgaat

• Je kunt de eigenaar niet bereiken: alleen de eigenaar van het bedrijf kan het abonnement opnieuw starten. Is de eigenaar niet bereikbaar, neem dan contact op met support, zie Contact opnemen met support.
• Je ziet SUBSCRIPTION_INACTIVE op één scherm: het abonnement is beëindigd en de wijziging is geweigerd. Verleng eerst.
• Een nieuw bedrijf toont ‘Kies een abonnement om je proefperiode te starten’: het heeft nog geen abonnement gekozen. De eigenaar kiest er een om de gratis proefperiode te starten.