De printer print niet

Elke print in Verimly wordt als opdracht opgeslagen voordat hij wordt verstuurd, dus een printer die uitstaat verliest je bestellingen niet: de opdrachten wachten en worden opnieuw geprobeerd. Herstel eerst de printer en probeer dan opnieuw wat er wacht. Stuur de bestelling niet opnieuw naar de keuken: dat maakt een tweede ticket en kan het werk verdubbelen.

Snelle oplossing

1. 1Controleer of er papier in zit, of het papier de goede kant op ligt en of het deksel helemaal dicht is.
2. 2Controleer of de printer aanstaat en geen foutlampje toont.
3. 3Zet de printer uit en weer aan.
4. 4Ga op de kassa naar Meer › Instellingen › Verbindingen, tik op de printer en kies Testbon printen.

Print de testbon wel, kijk dan onder Wachtrij op hetzelfde scherm en kies Opnieuw bij mislukte opdrachten.

Checklist in oplopende stappen

1. Heeft de printer stroom, papier en geen fout?

Kijk naar de printer zelf. Een knipperend of rood lampje betekent meestal geen papier, een open deksel of een papierstoring. Thermisch papier print maar op één kant: komt de bon blanco uit, draai de rol dan om.

2. Wacht de opdracht in de wachtrij?

Open op de kassa Meer › Instellingen › Verbindingen. Het scherm toont hoeveel opdrachten wachten of zijn mislukt, bijvoorbeeld ‘2 printopdrachten mislukt.’

• In wachtrij: de opdracht wacht op de printer. Hij wordt automatisch opnieuw geprobeerd zolang de printer niet bereikbaar is.
• Mislukt: Verimly is gestopt met proberen. Herstel de printer en kies dan Opnieuw. Kies Opdracht annuleren voor een ticket dat je niet meer nodig hebt.

Is de wachtrij leeg, dan is de opdracht nooit gemaakt: zie controle 6 en 7.

3. Werkt de netwerkverbinding? (netwerkprinters)

• Is de printer nog met het netwerk verbonden? Controleer de kabel of het wifilampje van de printer.
• Is het IP-adres van de printer veranderd? Een printer die via zoeken is gevonden, wordt via zijn MAC-adres herkend. Een printer die met Adres handmatig invoeren is toegevoegd niet: tik op de printer en controleer zijn Adres. Een vast IP-adres op de printer voorkomt dit.
• Zit de printer op hetzelfde netwerk als de kassa’s? Gastennetwerken en netwerken met clientisolatie zorgen ervoor dat de kassa’s hem niet kunnen bereiken.
• Veel printers printen hun netwerkinstellingen, inclusief het IP-adres, als je de papierinvoerknop ingedrukt houdt terwijl je ze aanzet. Kijk in de handleiding van de printer.

4. Staat het apparaat dat de printer aanstuurt aan?

• Een netwerkprinter wordt aangestuurd door één apparaat in de vestiging, getoond onder Geprint door. Staat dat apparaat uit, dan neemt binnen ongeveer een minuut een ander apparaat in de vestiging het over. Om de kassa te gebruiken die je vasthoudt, kies je Printen vanaf dit apparaat.
• Een USB- of bluetooth-printer print alleen als de kassa waaraan hij hangt aanstaat en de Verimly POS-app daar open is. ‘Als die uitstaat, wordt er niets geprint.’ Controleer eerst die kassa.
• Toont Verbindingen ‘USB/Bluetooth-printen is niet beschikbaar op deze kassa. Gebruik een netwerkprinter.’, dan kan dit apparaat die printer niet aansturen. Gebruik een netwerkprinter.

5. Is het een bluetooth-printer?

Controleer of bluetooth aanstaat op de tablet, of de printer aanstaat en dichtbij is en of geen ander apparaat de verbinding heeft overgenomen.

6. Is de printer ingesteld voor deze opdracht?

Tik onder Verbindingen op de printer en controleer:

• Rol: een Bonprinter print bonnen en rekeningen; een Stationprinter print keuken- en bartickets.
• Station: een stationprinter print alleen bestellingen voor zijn station. Zonder station print hij bestellingen voor producten die er geen hebben.
• Nieuwe bestellingen automatisch printen (stationprinter) of Kassabon printen na betaling (bonprinter): staat dit uit, dan print de printer alleen als iemand erom vraagt. De printer toont Automatisch printen uit.
• Papier: 58 of 80 mm, passend bij de rol. Een verkeerde breedte snijdt tekst af.

7. Komen de bestellingen bij de printer van het station?

Ga in de back-office naar Instellingen › Bereidingsstations en controleer:

• De producten zijn gekoppeld aan het juiste station.
• Waar gaan bestellingen heen? bevat een printer. Bij Alleen scherm worden tickets nooit vanzelf geprint.
• Bij Scherm, printer als back-up print de printer alleen als het bereidingsscherm 90 seconden stil is geweest, voor bestellingen die 3 minuten niemand heeft aangeraakt.
• Een waarschuwing zoals ‘Papier verwacht, maar dit station heeft geen printer.’ betekent dat er geen stationprinter voor is ingesteld.

Op de kassa betekent ‘… heeft de bestelling niet ontvangen’ dat een station geen scherm en geen printer had toen de bestelling werd verstuurd. Zie Schermen, printers of allebei en Bestellingen komen niet bij de keuken aan.

8. Gaat de kassalade niet open?

De lade opent via de bonprinter. Controleer of de kabel in de laadpoort van de printer zit en Kassalade aangesloten aanstaat voor die printer. De printer moet werken: test hem met Testbon printen.

Foutcodes

• PRINTER_NOT_FOUND (‘Printer niet gevonden.’): de printer is verwijderd, mogelijk op een andere kassa, terwijl een opdracht of een scherm er nog naar verwees. Open Verbindingen opnieuw om de lijst te vernieuwen, voeg de printer opnieuw toe als hij ontbreekt en probeer de opdracht opnieuw.

Iets opnieuw printen

• Een keukenticket: open de bestelling en kies Bon opnieuw printen.
• Een kassabon: open de betaalde bestelling en kies Bon printen.
• Een rekening: kies bij de acties van de bestelling Rekening printen.

Werkt het nog steeds niet?

Noteer het merk en model van de printer, hoe hij is aangesloten (netwerk, USB of bluetooth), de naam van de kassa en het tijdstip en bestelnummer van een ontbrekende print, en neem dan contact op met support. Een foto van de statuslampjes van de printer of van een testbon helpt.